WorksheetsCalidad e Indicadores de PV VW / SEAT
Total questions: 12
Worksheet time: 18mins
La calidad se relaciona más con:
El producto
La marca
El servicio
La percepción del cliente
¿Con qué indicador se puede evaluar el cumplimiento de la asistencia a la jornada laboral?
Grado de Presencia
Grado de Pleno Rendimiento
Grado de Rendimiento
Selecciona todas las funciones que influyen directamente en el resultado del Grado de Pleno Rendimiento VW o Grado de Ocupación SEAT/CUPRA?
Gerente de Servicio
Asesor de Servicio
Departamento de Refacciones
Jefe de Taller
Únicamente el técnico
¿Con qué indicador se debe evaluar el desempeño individual del Técnico?
Productividad
Grado de Ocupación
Grado de Rendimiento
La productividad es la combinación del resultado de:
Grado de presencia y Pleno Rendimiento
Del Grado de Ocupación y el Grado de Rendimiento
Las dos anteriores
Los registros son el resultado de las actividades cotidianas, mientras que los indicadores...
dependen de los registros y exigen un cálculo
son de uso exclusivo de la marca
son sinónimos
¿Cuál es la primera fase del Proceso de Refacciones?
Levantamiento del pedido
Almacenamiento
Determinar stock óptimo
¿Cómo se llama el indicador que indica la capacidad de respuesta de Refacciones para atender al Taller de Servicio?
Eficiencia en compras
Análisis de capas
Grado de servicio
Selecciona todas las actividades que favorecen un elevado grado de servicio
Disponibilidad de piezas en función del mercado
Comunicación y coordinación entre Servicio y Refacciones
Consulta de la información técnica en ETKA
Selecciona todas las opciones que sean parte del desglose de tiempos muertos W2:
Espera de refacciones
Movimiento de vehículos
Hora de comida
Espera de herramienta
¿Cómo se categorizan los trabajos en el Taller de Servicio de manera interna?
Servicio básico, Servicio Premium, Reparación
Servicio, Reparación General, Diagnóstico
Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo
¿Cuál de los siguientes aspectos el Jefe de Taller debe priorizar para realizar la programación de los trabajos en el taller?
Citas
Presupuestos autorizados
Trabajos pendientes WIP
