サービス提供事業者と利用者間でサービスレベルの目標値を定め、取り交わされる合意書のことをなんという？

サービス提供事業者がサービスレベルを継続的に維持・向上させるために、PDCAサイクルを実施していくマネジメント活動のことをなんという？

サービスに関するあらゆる問い合わせを受け付けるために設置された、利用者に対する単一の窓口のことをなんという？

自動応答技術を用いて実現された、リアルタイムにLINEなどのような会話形式で回答するコミュニケーションツールのことをなんという？

ITサービスの品質低下を引き起こす、または引き起こす恐れのある出来事のことをなんという？

インデントの原因追求よりも業務の継続を優先することをなんという？

インデントが発生した根本原因を究明することをなんという？

情報システムの変更に伴う影響をさまざまな観点から検証・評価を行うことをなんという？

変更管理で承認された変更を本番環境に実装することをなんという？

IT資産を正確に把握し、管理することをなんという？

建物や設備などの保有・運用・維持などを最適化するマネジメント活動のことをなんという？

電源の瞬断時や停電時に、システムを終了させるための一時的な電源を供給する装置のことをなんという？