NEW
Font size
Worksheetsrecepcja - wyposażenie
Total questions: 61
Worksheet time: 32mins
W skład części wewnętrznej recepcji hotelowej wchodzą:
lobby, lobby bar
hall recepcyjny, zaplecze biurowe
depozyt hotelowy, bagażownia
lobby, hall recepcyjny
Pojęcie "recepcja"
pochodzi z greckiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
pochodzi z łacińskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
pochodzi angielskiego słowa receptio oznaczające "przyjęcie"
Zadaniem recepcji nie jest:
oferowanie gościom różnorodnych usług dodatkowych
udzielanie informacji turystycznej
ewidencjonowanie wydatków związanych z usługami
kontrolowanie osób wchodzących do hotelu
W skład części wewnętrznej recepcji hotelowej wchodzą:
lobby, lobby bar
hall recepcyjny, zaplecze biurowe
depozyt hotelowy, bagażownia
lobby, hall recepcyjny
Miejscem na karty magnetyczne otwierające drzwi do pokoi jest
lada recepcyja
klucznica
depozyt
bagażownia
Gość płaci kartą płatniczą. Jakiego sprzętu użyje recepcjonista?
komputera
terminala POS
kasy fiskalnej
faxu
Narzędzie do oprawiania dokumentów to
niszczarka
skaner
bindownica
drukarka
System interaktywnej telewizji hotelowej
umożliwia korzystanie z płatnych kanałow telewizyjnych
umożliwia pokazanie informacji o usługach oferowanych w hotelu
jest dostępny bezpłatnie dla gościa VIP
wszystkie odpwowiedzi są poprawne
Program służący do redagowania pism i wstawiania do nich grafiki, wykorzystywany w pracy recepcji to:
Access
Outlook
Word
Power Point
Program służący do prowadzenia obliczeń i kalkulacji oraz graficznej prezentacji danych to:
Excel
Access
Outloock
Firewall
Najważniejszą komórką organizacyjną w hotelu jest:
dział ekonomiczno - marketingowy
służba parteru
restauracja
recepcyja
Recepcja hotelowa powinna być umieszczona:
w hallu recepcyjnym naprzeciw wejścia głównego
na piętrze tuż przy schodach wejściowych
w hallu recepcyjnym we wnęce zasłaniającej wejście do hotelu
na parterze za restauracją i salą fitness
Lobby hotelowe znajduje się
w wewnętrznej części recepcji
w zewnętrznej części recepcji
w sali fitness
w sali konferencyjnej
Najbardziej reprezentacyjna część recepcji hotelowej to:
lada recepcyjna
zaplecze biurowe recepcji
hall recepcyjny
bar w lobby hotelowym
Częścią hallu recepcyjnego są:
punkty handlowo-usługowe
lobby hotelowe
węzeł komunikacji i transportu pionowego
wszystkie powyższe wskazania są poprawne
Gość hotelowy z hallu recepcyjnego nie powinien mieć dostępu do
depozytu
bagażowni
punktów handlowo-usługowych
pomieszczenia socjalnego
Która część recepcji hotelowej odgrywa główną rolę w motywowaniu do pracy recepcjonisty
część wewnętrzna obsługi zewnętrznej
część zewnętrzna
część wewnętrzna sanitarno - socjalna
Gdzie w recepcji znajduje się lada recepcyjna?
w części wewnętrznej - obsługi zewnetrznej
w części wewnetrznej -obsługi wewnętrznej
w części zewnętrznej
w części sanitarno - socjalnej
Wysokość blatu roboczego lady recepcyjnej przy obsłudze na siedząco wynosi
od 67 cm do 90 cm
od 72 cm do 80 cm
od 110 do 120 cm
od 20 do 40 cm
Wysokość pulpitu lady recepcyjnej przy obsłudze na stojąco wynosi
od 72 cm do 80 cm
od 110 cm do 120 cm
od 67 cm do 90 cm
od 60 cm do 90 cm
Wysokość pulpitu umożliwiająca obsługę osoby niepełnosprawnej
maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm
maks. 80 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm
maks. 110 cm z podjazdem o wysokości min. 90 cm
maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 72 cm
Szerokość pulpitu dla gościa wynosi
od 60 do 90 cm
od 20 do 40 cm
od 30 do 50 cm
od 15 do 30 cm
Szerokość lady recepcyjnej - miejsce pracy recepcjonisty, wynosi
od 60 do 90 cm
od 50 do 90 cm
od 70 do 90 cm
od 40 do 60 cm
Długość lady recepcyjnej w obsłudze wieloosobowej dla jednego pracownika wynosi
150 cm
200 cm
250 cm
100 cm
Długość lady recepcyjnej w obsłudze jednoosobowej powinna wynosić co najmniej
150 cm
200 cm
300 cm
250 cm
Przedstawione urządzenie służy do
telefonicznychpołączeń
archiwizacji dokumentacji hotelowej
przechowywania wartościowych rzeczy gościa
przechowywania kluczy i kart magnetycznych
W celu zabezpieczenia mienia gości hotelowych recepcja powinna być wyposażona w
klucznicę
bezpieczne koperty
druki message
kasę fiskalną
Za pomocą urządzenia na obrazku recepcjonista wystawi
potwierdzenie płatności gotówką
fakturę VAT
potwierdzenie płatności kartą płatniczą
polecenie przelewu
Który z poniższych programów wykorzystany będzie przy prowadzeniu grafiku rezerwacji pokoi
program gastronomiczny
system parkingowy
program zarządzania dla SPA i obiektów rekreacyjnych w hotelu
program kompleksowej obsługi kościa
Której z poniższych czynności nie wykonasz z pomocą programu hotelowego
wyszukiwanie rezerwacji według określonych kryteriów
kontrola stanu pokoi
przekazanie stolika do rozliczenia innemu pracownikowi
prowadzenie księgi meldunkowej
Który z programów umożliwia monitoring zajętości miejsc parkingowych i wskazanie wolnych miejsc do parkowania
program gastronomiczny
system parkingowy
program kompleksowej obsługi recepcji
system interaktywnej telewizji
Za wykrycie zagrożenia i przekazanie sygnałów umożliwiających podjęcie działań zabezpieczających oraz powiadomienie straży pożarnej odpowiedzialny jest
system sygnalizacji włamania i wezwania pomocy
system interaktywnej telewizji hotelowej
system sygnalizacji alarmowej
system monitoringu
Skrót B2B oznacza
czyli Business-to-Business, umowa typu firma-firma,
określenie relacji występujących pomiędzy przedsiębiorstwami
transakcje pomiędzy dwoma lub więcej podmiotami gospodarczymi;
wszystkie wskazania są poprawne
Skrót B2C oznacza
business-to-consumer
nazwa relacji występujących pomiędzy przedsiębiorstwami i klientami indywidualnymi.
to wykorzystanie środków elektronicznych do zawierania transakcji pomiędzy sprzedawcami a klientami indywidualnymi
wszystkie powyższe wskazania są poprawne
Skrót B2P
obejmuje relacje między przedsiębiorstwem a makrootoczeniem
kreuje dobry wizerunek firmy, promuje markę firmy i jej produkty
oznacza Business to People
wszystkie wskazania są prawidłowe
Urządzenie to służy do
drukowania paragonu fiskalnego
kodowania kart magnetycznych
laminowania dokumentów
skanowania dokumentów
Urządzenie to służy do
drukowania etykiet
drukowania paragonu fiskalnego
kodowania kart magnetycznych
kasowania biletów
Gość płaci kartą płatniczą. Jakiego sprzętu użyje recepcjonista?
komputera
terminala POS
kasy fiskalnej
faxu
Gość płaci kartą płatniczą. Jakiego sprzętu użyje recepcjonista?
komputera
terminala POS
kasy fiskalnej
faxu
Narzędzie do oprawiania dokumentów to
niszczarka
skaner
bindownica
drukarka
System interaktywnej telewizji hotelowej
umożliwia korzystanie z płatnych kanałow telewizyjnych
umożliwia pokazanie informacji o usługach oferowanych w hotelu
jest dostępny bezpłatnie dla gościa VIP
wszystkie odpwowiedzi są poprawne
Lobby hotelowe znajduje się
w wewnętrznej części recepcji
w zewnętrznej części recepcji
w sali fitness
w sali konferencyjnej
Częścią hallu recepcyjnego są:
punkty handlowo-usługowe
lobby hotelowe
węzeł komunikacji i transportu pionowego
wszystkie powyższe wskazania są poprawne
Gość hotelowy z hallu recepcyjnego nie powinien mieć dostępu do
depozytu
bagażowni
punktów handlowo-usługowych
pomieszczenia socjalnego
Gdzie w recepcji znajduje się lada recepcyjna?
w części wewnętrznej - obsługi zewnetrznej
w części wewnetrznej -obsługi wewnętrznej
w części zewnętrznej
w części sanitarno - socjalnej
Wysokość blatu roboczego lady recepcyjnej przy obsłudze na siedząco wynosi
od 67 cm do 90 cm
od 72 cm do 80 cm
od 110 do 120 cm
od 20 do 40 cm
Wysokość pulpitu lady recepcyjnej przy obsłudze na stojąco wynosi
od 72 cm do 80 cm
od 110 cm do 120 cm
od 67 cm do 90 cm
od 60 cm do 90 cm
Wysokość pulpitu umożliwiająca obsługę osoby niepełnosprawnej
maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm
maks. 80 cm z podjazdem o wysokości min. 67 cm
maks. 110 cm z podjazdem o wysokości min. 90 cm
maks. 90 cm z podjazdem o wysokości min. 72 cm
Szerokość pulpitu dla gościa wynosi
od 60 do 90 cm
od 20 do 40 cm
od 30 do 50 cm
od 15 do 30 cm
Szerokość lady recepcyjnej - miejsce pracy recepcjonisty, wynosi
od 60 do 90 cm
od 50 do 90 cm
od 70 do 90 cm
od 40 do 60 cm
Długość lady recepcyjnej w obsłudze wieloosobowej dla jednego pracownika wynosi
150 cm
200 cm
250 cm
100 cm
Długość lady recepcyjnej w obsłudze jednoosobowej powinna wynosić co najmniej
150 cm
200 cm
300 cm
250 cm
Przedstawione urządzenie służy do
telefonicznychpołączeń
archiwizacji dokumentacji hotelowej
przechowywania wartościowych rzeczy gościa
przechowywania kluczy i kart magnetycznych
Za pomocą urządzenia na obrazku recepcjonista wystawi
potwierdzenie płatności gotówką
fakturę VAT
potwierdzenie płatności kartą płatniczą
polecenie przelewu
Który z poniższych programów wykorzystany będzie przy prowadzeniu grafiku rezerwacji pokoi
program gastronomiczny
system parkingowy
program zarządzania dla SPA i obiektów rekreacyjnych w hotelu
program kompleksowej obsługi kościa
Urządzenie to służy do
drukowania paragonu fiskalnego
kodowania kart magnetycznych
laminowania dokumentów
skanowania dokumentów
Miejscem na karty magnetyczne otwierające drzwi do pokoi jest
lada recepcyja
klucznica
depozyt
bagażownia
Gość płaci kartą płatniczą. Jakiego sprzętu użyje recepcjonista?
komputera
terminala POS
kasy fiskalnej
faxu
Nowoczesna klucznica powinna znajdować się
na ladzie recepcyjnej.
za plecami recepcj onisty.
w miejscu niewidocznym dla gości.
w części zewnętrznej lady recepcyjnej.
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na rysunku urządzenia?
A. Zarejestrować gościa w hotelu.
B. Wykwaterować gościa z hotelu.
C. Wysłać do gościa potwierdzenia rezerwacji.
D. Wystawić gościowi fakturę za usługi hotelowe.
Którą czynność może wykonać recepcjonista za pomocą przedstawionego na fotografii urządzenia?
A. Dokonać autoryzacji karty kredytowej.
B. Wystawić paragon za usługi gastronomiczne.
C. Zakodować klucze do jednostek mieszkalnych.
D. Przesłać dokumenty potwierdzające rezerwację.
