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WorksheetsGrupo9y10
Total questions: 40
Worksheet time: 18mins
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1.
que marketing consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado consumidor final
a)
marketing directo
b)
marketing indirecto
c)
marketing de consumidor
d)
marketing de ventas
2.
Cuando los resultados de análisis comercial son favorables, se elabora un:
a)
Estado de resultados
b)
Balance comercial
c)
Modelo de prueba del producto
3.
A que se refiere la siguiente definición: conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios.
a)
Marketing de pruebas
b)
Reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes
c)
Establecer un precio inicial elevado para aprovechar segmentos de mercado pequeños pero redituables
d)
Canal de marketing o Canal de distribución
4.
Qué métrica permite conocer y gestionar la rentabilidad de cada uno de los programas incluidos en el plan de marketing?
a)
ROI
b)
ROE
c)
Atención al cliente
d)
Satisfacción de clientes
5.
A que es igual el costo de marketing?
¿A qué es igual el costo de marketing?
a)
costos fijos de marketing + Costos variables de marketing
b)
Costos Fijos marketing + Costos de ventas marketing
c)
Costos Variables marketing + Costos de venta marketing
d)
Costo de producción de marketing + costo fijo de marketing
6.
¿Cuál métrica permite conocer de una forma rápida el porcentaje de clientes contentos o descontentos con nuestro servicio o producto?
a)
Satisfacción de clientes
b)
Atención al cliente
c)
Competencia
d)
Rentabilidad
7.
Defina a qué concepto pertenece “ es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos (ISO 9000:2000); cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente.”
a)
Proceso
b)
Calidad
c)
Toma de decisiones
d)
Gestion de recursos
8.
Según Covey (1997), para desarrollar potencial de la personalidad y su liderazgo se centra en principios de:
a)
La cuestión personal (la relación conmigo mismo); la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (otorgar poder); organizacional (la necesidad de organizar a personas).
b)
La cuestión personal (la relación conmigo mismo); la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (otorgar poder), organizacional (la necesidad de organizar procesos).
c)
La interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (otorgar poder);a organizacional (la necesidad de organizar a personas).
d)
La interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (confianza); organizacional (la necesidad de organizar a personas).
9.
Garvín, en 1988, sugirió que “ La calidad se define como conformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio. La organización asegura que su producto o servicio siempre es el mismo.”, pertenece al concepto de:
a)
Basado en el usuario.
b)
Trascendental.
c)
Basado en el valor
d)
basado en la produccion
10.
Las etapas de la calidad son:
a)
Inspección de la calidad, Información de la calidad, Aseguradora de la calidad, Liderazgo de la calidad.
b)
Calidad de control, Remuneración de la calidad, Observación de la calidad, Operaciones de la calidad.
c)
Inspección de la calidad, Control de la calidad, Aseguramiento de la calidad, Gestión de la calidad Total.
d)
Gestión de la empresa, Gestión de mando, Toma de decisiones, Remuneración de la calidad.
11.
Los principios sobre los que se fundamenta la Gestión de Calidad Total son:
a)
Enfoque sobre los clientes, participación y trabajo en equipo, la mejora continua como estrategia general.
b)
Enfoque sobre los clientes, la estandarización.
c)
Participación y trabajo en equipo, la mejora en las herramientas de la calidad.
d)
La mejora continua, estrategia general, estandarización, hacer, comprobar, actuar.
12.
La Gestión de la Calidad Total (TQM) es una estrategia de gestión desarrollada en los periodos:
a)
1980-1960.
b)
1945-1960.
c)
1950-1960.
d)
1955-1960.
13.
Los tres costos de no calidad son:
a)
MURI, MURA, MUDA.
b)
RUMI, RUMA, DUMA.
c)
MIRU, MARU, MADU.
d)
RIMU, RUMA,MUDA.
14.
Para medir la gestión de los círculos de control de la calidad Ishikawa propone el:
a)
Diagrama Causa- Efecto.
b)
Diagrama de árbol.
c)
Diagrama PEPSU.
d)
Diagrama de flujo..
15.
A qué modelo de gestión de la calidad pertenecen los siguientes indicadores: la organización debe enfocarse en la consecución de resultados, los resultados deben ser medidos por indicadores de rendimiento de la organización, las metas, objetivos y valores deben ocupar un espacio preponderante en la organización, ¿el líder debe apegarse y mantener coherencia con los objetivos de la organización y la dirección de la organización debe enfocarse en los hechos.
a)
Deming
b)
b) EFQM
c)
c) Malcolm Baldrige
d)
d) INEN
16.
A qué opción pertenece el siguiente concepto: “Es la estrategia general que utiliza una organización para el diseño y desarrollo de sus procesos de tal manera que estos, los procesos, lleven al desarrollo de productos o de prestación de un servicio de calidad para satisfacer una necesidad, deseo o expectativa del cliente”.
a)
Sistemas de Gestión de Calidad.
b)
b) Sistemas Integrados de Gestión
c)
c) Modelo EFQM
d)
d) Modelo Malcolm Baldrige
17.
Escoja la respuesta que no pertenece a los componentes de un sistema de gestión de calidad:
a)
La estructura organizacional
b)
b) Los procedimientos
c)
c) Los recursos.
d)
d) Los enfoques
18.
A qué ISO se refiere el siguiente concepto: “La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta norma”.
a)
ISO 9001
b)
b) ISO 14001
c)
c) ISO 45001
d)
d) ISO 27001
19.
La propuesta de Peter Senge para construir organizaciones inteligentes es que se cultiven y dominen cinco disciplinas:
a)
Dominio personal, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistémico
b)
b) Limitación personal, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistémico
c)
c) Dominio psicológico, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistémico
d)
d) Dominio personal, modelos dimensionales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistémico.
20.
Determine cuales son las herramientas clásicas del control de la calidad para la recopilación sistemática de datos y el análisis de resultados.
a)
Diagrama de flujo, diagrama causa-efecto, organigrama, análisis de Pareto, gráficos de control, diagrama de dispersión y las hojas de control.
b)
b) Organizador gráfico, diagrama causa-efecto, histograma, análisis de Pareto, gráficos de control, diagrama de dispersión y las hojas de control.
c)
c) Diagrama de flujo, diagrama causa-efecto, histograma, análisis de Pareto, gráficos de control, diagrama de dispersión y las hojas de control.
d)
d) Diagrama de Venn, diagrama causa-efecto, histograma, análisis de Pareto, gráficos de control, diagrama de dispersión y las hojas de control.
21.
La construcción del Diagrama (PEPSU) tiene por objeto:
a)
Homogenizar en el equipo de trabajo el conocimiento sobre la visión, los servicios y productos de la Unidad o Departamento, de los insumos y de los procesos que utiliza.
b)
b) Homogenizar en el equipo de trabajo el conocimiento sobre la misión, los servicios y productos de la Unidad o Departamento, de los insumos y de los procesos que utiliza.
c)
c) Homogenizar en el equipo de trabajo el conocimiento sobre la misión, los servicios y productos de la Unidad o Departamento, de los insumos y de los procedimientos que utiliza.
d)
d) Homogenizar en el equipo de trabajo el conocimiento sobre la misión, las tareas y productos de la Unidad o Departamento, de los insumos y de los procesos que utiliza.
22.
16. Cuando hablamos del concepto: “Es una representación gráfica que muestra los diferentes pasos a ser realizados en el desarrollo de un proceso. Es una herramienta útil para examinar cómo se relacionan entre sí los diferentes pasos o etapas de un proceso”, nos referimos a:
a)
Diagrama causa-efecto
b)
Histograma
c)
c) Análisis de Pareto
d)
d) Diagrama de flujo
23.
El diagrama de Pareto se utiliza para demostrar gráficamente la importancia de los diferentes componentes de un todo o las diversas causas que afectan el resultado de la variable este diagrama es conocido también como:
a)
regla del 70/20 o regla de los pocos vitales y muchos triviales
b)
b) regla del 80/20 o regla de los pocos vitales y muchos triviales
c)
c) regla del 80/30 o regla de los muchos vitales y muchos triviales
d)
d) regla del 70/20 o regla de los pocos vitales y muchos triviales
24.
¿Cuáles son los tipos de diagramas de causa y efecto?
a)
Método de las M, Método de flujo, Método Histograma
b)
b) Metodo causa y efecto, Metodo 4, 5, 6, y Método de enumeración
c)
c) Método de las 4,5,6 M, Método de flujo del proceso, Método de estratificación o enumeración de causas
d)
d) Método de Edward Deming
25.
Cuando se habla de “Establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, También deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados”, nos referimos a:
a)
Modelo Malcolm Baldrige
b)
b) Modelo EFQM
c)
c) Modelo de Deming
d)
d) Modelo Pareto
26.
La herramienta que nos permite “Controlar la CALIDAD en la producción o prestación de un servicio y permite observar la VARIABILIDAD de un proceso pudiendo ser esta variabilidad COMÚN o ATRIBUIBLE”, es:
a)
Variable por causas especiales
b)
b) Variable común
c)
c) Gráfica de panel
d)
d) Gráfica de control
27.
El principal objetivo del mercado de valores:
a)
Ayudar al movimiento de capitales
b)
Ayudar al movimiento de deudas
c)
Incrementar el nivel de apalancamiento
d)
Disminuir el endeudamiento financiero
28.
Cuáles son los tipos de operaciones en el mercado de valores según las operaciones estructuradas?
a)
Operaciones de contado, operaciones de plazo
b)
Operaciones repo, operaciones simultáneas, operaciones de transferencia temporal de valores, operaciones en el mercado de valores según las operaciones estructuradas.
c)
Swap, Carrusel
d)
Operaciones de crédito, operaciones de mediano plazo
29.
¿Cuáles son los organismos reguladores del mercado de valores?
a)
Consejo nacional, Contraloría general del Estado, Procuraduría general del Estado.
b)
Consejo Nacional de Valores, Superintendencia de compañías, bolsas de valores.
c)
Superintendencia de bancos, superintendencia de economía, popular y solidaria
d)
Contraloría general del Estado, Procaduría general del Estado, Superintendencia de Bancos.
30.
El mercado de valores se clasifica en:
a)
Público,privado, mercado primario,mercado secundario
b)
Mercado objetivo,mercado terciario,mercado justo
c)
Mercado terciario,nicho de mercado,mercado objetivo
d)
Mercado Justo,mercado objetivo
31.
¿Qué son los bonos?
a)
instrumento financiero de deuda utilizados tanto por entidades privadas como por entidades del gobierno .Pueden ser emitidos por una institución pública o por una institución privada.
b)
Inversiones a largo plazo usadas por el sector privado.Estas solo pueden ser emitidas por una institución privada
c)
instrumento financiero de deuda utilizados tanto por entidades privadas como por entidades del gobierno .Solo pueden ser emitidos por una institución pública.
d)
instrumento financiero de deuda utilizados tanto por entidades privadas como por entidades del gobierno .Solo pueden ser emitidos por una institución privada.
32.
¿Qué son los mercados financieros?
a)
. Son un espacio que puede ser físico o virtual, a través del cual se intercambian activos financieros entre agentes económicos y en el que se definen los precios de dichos activos.
b)
B. Un mercado financiero es cualquier pasivo que sea: dinero en efectivo, un instrumento de patrimonio de otra empresa
c)
C. Los mercados financieros son intangibles, los cuales dan derecho a obtener una cantidad de dinero en el futuro, que puede ser igual, menor o mayor que la cantidad que se pagó por ella.
d)
D. Mercado en el cual se negocian pasivos financieros o se llevan a cabo operaciones de crédito con vencimientos en el corto plazo.
33.
¿Cuál es la función principal de un mercado financiero?
a)
A. Es la intermediación entre la gente que ahorra y la gente que necesita financiación.
b)
B. Cuentan con gran liquidez debido a que tienen un plazo de vencimiento muy corto. Los inversores dispondrán de liquidez en el instante en que lo precisen.
c)
C. Conjunto de mecanismos que cumplen una función de asignación y distribución a disposición de una economía, de los recursos de capital, los riesgos, el control y la información asociados con el proceso de transferencia del ahorro a inversión.
d)
D. Mercado de renta fija. Quienes operan con activos financieros de renta fija conocen con antelación los datos relevantes de estos, como la cantidad o pago que podrían recibir, por lo que la rentabilidad es fija.
34.
El principal objetivo del mercado monetario es………. al usuario y a los agentes económicos la posibilidad de conservar una parte de su riqueza en forma de valores o títulos, con un alto grado de …………. y una rentabilidad aceptable
a)
Facilitar-liquidez
b)
Mejorar-liquidez
c)
Facilitar-activos
d)
Mejorar-activos fijos
35.
¿Qué es un mercado de capitales?
a)
Mercado en el que se negocian activos financieros a medio y largo plazo. Por tanto, los mercados de capitales comprenden las operaciones de colocación y financiación a medio y largo plazo, así como las instituciones que efectúan principalmente estas operaciones
b)
B. Es el mercado de divisas o mercado cambiario es un mercado que se caracteriza por el libre cambio de divisas, es decir, su objetivo principal es el de facilitar el comercio internacional y la inversión.
c)
C. Mercado en el que se negocian pasivos financieros a medio y largo plazo. Por tanto, los mercados de capitales comprenden las operaciones de colocación y financiación a medio y largo plazo, así como las instituciones que efectúan principalmente estas operaciones
d)
D. Son un espacio que puede ser físico o virtual, a través del cual se intercambian pasivos financieros entre agentes económicos y en el que se definen los precios de dichos pasivos
36.
El VAN es la diferencia entre los flujos de ……………… actualizados del proyecto a valor futuro.
a)
A. Ingresos y egresos
b)
B. Tiempo y mano de obra
c)
C. Materia prima e inventarios
d)
D. Libro diario y libro mayor
37.
El enunciado “permite predecir el riesgo de un activo en RIESGO DE MERCADO SISTEMÁTICO” corresponde al concepto de:
a)
WACC(costo promedio ponderado del capital)
b)
B. Tasa libre de riesgo
c)
C. CAPM(modelo de valuación de activo de capital)
d)
D. SWAP
38.
La tabla ANOVA se utiliza en:
a)
Análisis de regresión del riesgo
b)
B. Análisis retrospectivo del riesgo
c)
C. Análisis de eficiencia del riesgo
d)
D. Análisis comparativo del riesgo
39.
Las empresas necesitan una variedad de activos reales o económicos, los cuales son:
a)
Tangibles e intangibles
b)
Divisas y derivados
c)
Bonos y acciones
d)
Utilidad y rentabilidad
40.
Cuál es el objetivo de las finanzas?
a)
Minimizar la riqueza o el patrimonio de los dueños generando valor de empresa.
b)
Mayorizar la rentabilidad de los accionistas de la empresa.
c)
Incrementar las ventas de los dueños para que la empresa se mantenga.
d)
Maximizar la riqueza o patrimonio de los dueños generando valor de empresa.
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