La reformulation permet de s'assurer qu'on a bien compris la demande :

Il ne faut jamais actualiser un fichier client :

Il faut s'assurer que la réponse donnée convient au client :

Le feedback est un élément important dans la communication :

Enregistrer une demande est une étape importante pour assurer son suivi :

L'organigramme de l'entreprise est une ressource importante pour répondre à une demande d'un client :

Les demandes simples concernent seulement l'orientation des clients :

La méthode du QQOQCCP n'est pas un outil adaptable :

Pour les demandes complexes, il faut avertir notre hiérarchie sans trace écrite :