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WorksheetsGestão de Vendas
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
Qual processo marca o surgimento de fato do processo de globalização segundo os historiadores?
Grandes Navegações
Primeira Revolução Industrial
Segunda Revolução Industrial
Terceira Revolução Industrial
É o processo de intensificação da integração econômica, social, cultural e política internacional?
Mundialização
Integração
Globalização
Internacionalização
São pontos positivos do processo de globalização, exceto?
Acesso a produtos que não são produzidos nacionalmente
Exploração de matéria-prima e mão de obra barata de países pobres
Maior desenvolvimento tecnológico
O encontro entre diferentes culturas
Em um contexto não - verbal é fundamental?
Não se mexer pois isso pode atrapalhar a mesagem.
Saber utilizar seu corpo para se expressar, utilizando o olhar e seu corpo para expressar sua mensagem.
Falar o máximo possível, para conseguir se expressar.
Ficar estático sem falar e sem se movimentar.
O tipo de linguagem presente nos emojis é?
Verbal
Mista
Não verbal
Essa afirmação: A escuta ativa é ouvir e perceber a mensagem ouvindo pela perspectiva do outro, sem julgamentos, é:
Verdadeiro
Falso
Banco
Comércio de produtos
Prestação de Serviços
O ________ é a utilização de produtos e serviços adquiridos para atender as necessidades de cada indivíduo.
Comércio
Trabalho
Consumo
Fornecimento
Vender mais, fidelizar cliente, aumentar a visibilidade, gerenciar marca, construir relações. São objetivos do:
Branding (marca)
Marketing digital
Plano de marketing
Marketing
Processo de coleta, análise e interpretação de informações sobre o mercado, sobre clientes presentes e potenciais para o produto ou serviço.
Estratégia de Marketing
Teste de produto
Plano de marketing
Pesquisa de mercado
São componentes do mix de marketing, EXCETO:
Produto
Programação
Preço
Praça
Em Marketing, quando falamos dos 4P's estamos tratando de:
Ferramentas estratégicas de marketing, conhecidos também mix de marketing;
Preço, promoção, produto e praça;
Obtenção de respostas desejadas do mercado alvo, conhecido também como composto de marketing.
Todas as alternativas estão corretas.
Em Marketing, quando falamos dos 4P's estamos tratando de:
Ferramentas estratégicas de marketing, conhecidos também mix de marketing;
Preço, promoção, produto e praça;
Obtenção de respostas desejadas do mercado alvo, conhecido também como composto de marketing.
Todas as alternativas estão corretas.
É preciso evitar no atendimento ao cliente, EXCETO:
Mentira
Irritação
Empatia
Deboche
Durante o atendimento ao cliente é adequado:
Buscar intimidade
Interromper o cliente
Chamá-lo por apelido
Ouvir e atender suas necessidades
Para lidar com o cliente _________, o (a) vendedor terá que dar uma aula de equilíbrio, educação e seriedade.
Desatento
Colaborador
Satisfeito
Irritado
O cliente _______, é aquele que realmente precisa do vendedor para indicar a melhor opção de compra.
Decidido
Cético
Ansioso
Indeciso
A representação da pirâmide está associada a qual teoria?
Teoria ERC - Clayton Alderfer
Teoria das necessidades aprendidas - David Mcclelland
Teoria X e Y - Douglas Mac Gregor
Teoria da hierarquia das necessidades - Abraham Maslow
Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois fatores: os higiênicos e os motivacionais. Assinale a alternativa que corresponde ao fator higiênico.
Oportunidade de promoção
Reconhecimento
Treinamentos
Salário e remuneração
O processo perceptivo é:
é o processo por meio do qual uma pessoa inventa, prioriza e guarda as informações recebidas para criar uma imagem significativa.
É o processo por meio do qual uma pessoa organiza, seleciona e cria suas percepções.
É o processo por meio do qual uma pessoa se motiva, racionaliza e estuda as informações recebidas.
É o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa.
Na teoria da motivação de Freud, motivação são:
dois fatores: insatisfatórios (aqueles que causam insatisfação) e satisfatórios (aqueles que causam satisfação).
uma necessidade que é suficientemente importante para levar a pessoa a agir.
necessidades humanas são organizadas numa hierarquia, partindo de mais urgentes a menos urgentes.
Forças psicológicas reais que moldam o comportamento das pessoas são inconscientes.
Qual o significado de ICMS:
Instituto de contabilidade e métodos
Instituto de circulação de mercadorias
nenhumas das alternativas
Impostos sobre circulação de mercadorias e serviços
Os impostos são das seguintes esferas:
Somente federais
Somente estaduais
Somente municipais
Federais, estaduais e municipais
Os impostos são das seguintes esferas:
Somente federais
Somente estaduais
Somente municipais
Federais, estaduais e municipais
Qual a finalidade da Nota Fiscal?
Documentação de casa
Recibo da mercadoria
Documentação do veiculo
Usada como registro de impostos e tributos recolhidos
Em Marketing, quando falamos dos 4P's estamos tratando de:
Ferramentas estratégicas de marketing, conhecidos também mix de marketing;
Preço, promoção, produto e praça;
Obtenção de respostas desejadas do mercado alvo, conhecido também como composto de marketing.
Todas as alternativas estão corretas.
