WorksheetsCOMP
Total questions: 181
Worksheet time: 2hrs 31mins
El siguiente enunciado: “Es un organismo social en el que a través de la coordinación de recursos se producen bienes y servicios que satisfacen las necesidades de la sociedad”, hace referencia a.
Organismo Social
La empresa
Sociedad anónima
Entorno empresarial
¿Cuándo se habla de una sociedad anónima a qué clasificación de las empresas pertenece?
Según el sector de actividad
Según la propiedad de capital
Según la forma jurídica
Según el ámbito de actividad
Los factores de oferta de dinero, tasas de inflación, tasas de interés, políticas monetarias y políticas fiscales. ¿A qué factor del macroentorno corresponde?
Factor económico
Factor político
Factor sociocultural
Factor tecnológico
¿Cuándo se habla de oportunidades a qué enunciado se hace referencia?
Son los recursos, capacidades, habilidades, arquitectura organizacional, etc. que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia.
Son aquellas limitaciones y restricciones de la organización que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, falta de recursos, de habilidades, problemas operacionales internos.
Se refiere a algunas condiciones del entorno contextual que pueden perjudicar a la organización, como por ejemplo nuevos competidores, productos sustitutos
Son situaciones que se generan en el micro y macroentorno, que identificadas y aprovechadas permiten obtener ventaja competitiva.
El siguiente enunciado: "Un conjunto de actividades, acciones u operaciones repetitivas y de forma sistemática, que permite que las entradas se convierten en salidas o resultados”, hace referencia a.
Sistema
Proceso
Secuencia
Planeación
Es el elemento más importante que la empresa posee, porque permite utilizar los recursos y seguir los procesos para la operación de manera eficiente y eficaz:
Capital intelectual
Talento humano
Recursos Técnicos
Recursos Materiales
El siguiente enunciado: "Es la capacidad de comunicación e interacción que tiene un líder con su equipo de trabajo", a qué habilidad administrativa pertenece:
Habilidad conceptual
Habilidad técnica
Habilidad humana o interpersonal
Habilidad administrativa
Son llamados también objetivos estratégicos o generales en una empresa. Estos objetivos se plantean para ser cumplidos en un periodo entre 3 y 5 años. ¿A qué tipo de objetivos le corresponde este enunciado?
Objetivos tácticos
Objetivos a corto plazo
Objetivos operativos
Objetivos a largo plazo
¿A qué término se refiere la siguiente definición? Conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior coordinación de las mismas, es una estructura intencional de roles, cada persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento posible.
Departamento
Organización
Toma de decisiones
Todas las anteriores
¿Cuáles son los elementos fundamentales de la organización?
Especialización laboral, cadena de mando, alcance del control, departamentalización, centralización y descentralización, formalización.
Gerente, secretaria, departamento, talento humano.
Especialización laboral, alcance del control, departamentalización, centralización y descentralización
Especialización laboral, cadena de mando, departamento, talento humano.
El siguiente enunciado: “Consiste en la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas; la creación de esta estructura por lo general se basa en la similitud de las funciones de trabajo desempeñadas, el producto o servicio ofrecido, el comprador o cliente objetivo, el territorio geográfico cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en productos” ¿A qué elemento de la organización se refiere?
Especialización laboral
Cadena de mando
Departamentalización
Alcance de control
Seleccione los tipos de departamentalización
Por secuencia, por crecimiento de la empresa, por la capacidad y responsabilidad
Por secuencia, por proceso o equipo, por geografía o territorio y por funciones.
Por secuencia, por centralización, por costos administrativos y por apoyo.
Por secuencia, por coordinación, por reglas o políticas y por criterios subjetivos.
Seleccione el concepto más cercano a descentralización
Guarda estrecha relación con la delegación, ya que, consiste en otorgar autoridad a los niveles más bajos
Agrupamiento de varias cosas en un centro o núcleo común o hacerlas depender de un poder central
Nivel de estandarización de los puestos de trabajo y grado en que el comportamiento de los empleados de la organización está determinado por reglas.
Emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones e interacciones.
El siguiente enunciado: “Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del personal a través de la motivación, la toma de decisiones, la comunicación y el ejercicio del liderazgo”, hace referencia a.
Integración
Planificación
Organización
Dirección
Seleccione los tipos de organización
Informal, de género, manual, formal.
Formal, informal, mecanicista, orgánica.
Informal, mecanicista, formal, por metas.
Formal, de entrada, por tareas, por metas.
Seleccione la definición que mejor se adapte al tipo de comunicación horizontal.
Aquella que fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa.
Aquella que se da entre individuos de un mismo nivel jerárquico, estructuralmente considerados.
Abarca todo tipo de comunicación que se cursa dentro de la vasta red de la estructura organizacional.
Aquella que tiene lugar entre la empresa y los clientes.
Seleccione la opción que presente la mejor alternativa para completar el siguiente concepto:
Un equipo de trabajo es una pequeña cantidad de personas con habilidades ___________ que están ____________ con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un enfoque de los que son ___________ responsables.
diferentes - comprometidas - independientemente
valiosas - trabajando - mínimamente
complementarias - comprometidas - mutuamente
únicas- responsabilizadas - independientemente
¿Dentro de qué fases la gerencia debería implementar controles a las actividades o procesos empresariales?
Debe establecer controles antes de que una actividad comience.
Durante la ejecución de la actividad.
Luego de que la actividad se haya completado.
Todas las anteriores
De las siguientes opciones, seleccione cuál no corresponde a los objetivos de la aplicación de procesos de control en las funciones administrativas:
Mejorar la eficiencia
Reducir los costos
Mejorar la calidad
Ninguna de las anteriores
La principal función de la empresa es:
La de producir la mayor cantidad de productos posibles
La obtención del máximo beneficio para el accionista
La de producir los bienes y servicios necesarios para satisfacer las necesidades humanas.
La de creación de empleo
Uno de los beneficios del coaching es:
Mejora continua
Mejora de la conducta del cliente
Mejora de la calidad de vida en el trabajo
Para que el sistema de “justo a tiempo” mejore la productividad de las empresas debe practicarse 4 principios, que son:
Flexibilidad, reducción de los tiempos de fabricación y minimizando los tiempos de entrega, minimizar el stock y mejora continua.
Eficiencia, flexibilidad, mejora continua y minimizar el stock.
Eficacia, reducción de gastos, minimizar el stock y reducción de los tiempos de fabricación.
¿Cuáles son los factores claves de una organización según el enfoque de las 7s de McKinsey?
Estructura, proveedores, sistemas, estilo, sociedad, competencias y variantes.
Estrategias, estructura, competencias, valores comunes, sistemas, estilos y personas.
Estructura, sistema, precio, estilo, personas, valores, variantes.
La clasificación de la ciencia según el grupo de Aston es:
Organizacional como el conjunto de conocimientos, métodos y procesos que se utilizan para transformar las entradas a la organización en salidas
Tecnología de operaciones, Tecnología de materiales, Tecnología del conocimiento
Integración del flujo de trabajo, es decir, la secuencia de actividades físicas utilizadas para procesar el trabajo.
¿Qué es Coaching?
Es un proceso de acompañamiento en el que el coach (entrenador) y el cliente (coachee)
comparten un espacio para distraerse
Restructuración administrativa y operativa de la organización, reduce costos y mejorar la eficiencia al eliminar personas ineficientes.
Es el arte de acompañar, apoyar y potenciar a las personas para que logren sus objetivos.
¿Cuáles son las ciencias de la conducta que ayudan a un cambio planificado del escenario de trabajo?
Reuniones de confrontación - Consultoría de procesos - Administración del estrés, etc. Administración del cambio
Mejoramiento de las relaciones interpersonales - Un cambio específico en la cultura organizacional con la finalidad de conseguir una administración más eficaz.
Antropología, pedagogía, ciencias políticas, psicología, psiquiatría, sociología.
¿Escuelas del pensamiento administrativo: El estudio de tiempos y movimiento y la capacitación a los obreros son características de la…?
Escuela Científica
Escuela Sistémica
Escuela de las Relaciones Humanas
El Empowerment consiste en:
Un sistema de valores y creencias que permiten que el personal pueda satisfacer las necesidades propias y organizacionales
Desarrollar estrategias competitivas
Mejorar la calidad de vida en el trabajo.
Mejorar el uso de habilidades y recursos
En el Indomarketing ¿Qué realiza primero la organización?
Definir la estrategia de mercadotecnia
Piensan en la estructura.
Reduce costos
La subcontratación
¿Una de las características de la burocracia es…?
Autoridad centralizada
El objeto debe ser detallado
Competencia Técnica
¿Qué es un proceso?
Secuencia de tareas, secuencia de actividades interrelacionadas
Elementos que permiten comprobar
Medida de características de un proceso
Quinta disciplina ¿Cómo influyen los modelos mentales?
Sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuar
Relaciones con organizaciones
Liderazgo e influencia social
Cuál fue el fundador de la escuela científica
Frederic Taylor
Elton Mayo
Peter F. Drucker
A qué herramienta administrativa pertenece el siguiente enunciado.
Tercerización, externalización, la subcontratación, por ejemplo, limpieza de oficinas, servicios de soporte informático; se realiza para reducir coste del servicio, concentración en actividades principales de la empresa, mejora en la calidad del servicio.
El Indomarketing
Outsourcing
El Downsizing
¿Cuál de los puntos es parte de la filosofía de Deming?
Adoptar la nueva filosofía de liderazgo hacia el cambio
Diseñar un ámbito social
Estrategias de mercadotecnia
“Implica el estudio de los procesos sociales que se dan dentro de una empresa, cuyo objetivo es ayudar a identificar los obstáculos que bloquean su eficacia como grupo para influir de manera positiva en la consecución de los objetivos de la empresa”. Este enunciado corresponde a:
Administración general
Análisis empresarial
Desarrollo organizacional
¿Cuáles son las 5 disciplinas de una organización inteligente?
Modelos mentales, dominio personal, visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamientos sistémicos.
Modelos mentales, dominio personal, visión compartida, trabajo individual, capacitación
Seguimiento, evaluación, análisis institucional, definición de objetivos, selección de medios institucionales
“El conjunto de conocimientos, métodos y procesos que se utilizan para transformar las entradas a la organización en salidas (bienes, servicios) que envía de nuevo al medio ambiente externo.” Este concepto se refiere a:
Tecnología de conocimiento
Tecnología operacional
Tecnología organizacional
La estructura de la organización y su funcionamiento son dependientes de:
El entorno empresarial y las políticas empresariales.
El diseño organizacional y las estrategias
El medio ambiente externo y la tecnología organizacional.
La responsabilidad social empresarial tiene tres dimensiones:
Social, económico y ambiental
Estrategia, estilo de vida, social
Estructura, tecnología, proveedor
Cuál de los siguientes enunciados es el concepto de Comportamiento Organizacional:
Es un campo que proporciona los mecanismos y ambientes necesarios que propician la motivación y la productividad en la organización.
un campo de estudio en el que se investiga el comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interacción entre las personas y la organización.
Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y el esfuerzo coordinado.
Es un campo de estudio en el cual se investiga la personalidad de cada uno de las personas.
El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada que se basa en las contribuciones interdisciplinarias como:
Psicología, sociología, antropología y ciencia política.
Pedagogía, sociología, criminología y antropología.
Ciencias políticas, psiquiatría, neurociencia y ciencia cognitiva.
Psiquiatría, biología, anatomía y pedagogía.
¿Qué es cultura organizacional?
Conjunto de características y patrones que reúne el individuo de manera particular.
Se refiere a todos los valores, creencias, acciones, pensamientos, metas y normas que comparten los miembros de una organización.
Comprende valores compartidos, hábitos, usos y costumbres, códigos de conducta, políticas de trabajo, tradiciones y objetivos que se transmiten de una generación a otra.
Complete el siguiente concepto: Este término también conocido como ________ Laboral, se refiere a la actitud _______ hacia su ________.
Satisfacción / general / trabajo
Actitud / específico / laboral
Organizacional / objetivo / personal
Escaso / individual / negativo
Goleman define la inteligencia emocional como una manera de entender los procesos cognitivos más allá del pensamiento:
Lógico y racional
Emocional y racional
Conductual y lógico
Impulsivo y dinámico
A qué grado se define el siguiente concepto “Grado en el que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente considerando que su desempeño es importante para su sentimiento de valía personal”.
Satisfacción de trabajo.
Compromiso con la organización
Participación en el trabajo.
Satisfacción laboral y comportamiento cuidado organizacional.S
El compromiso con la organización se refiere a:
Grado en el que el empleado se identifica con una organización y sus metas y quiere seguir formando parte de ella.
Grado en el que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente considera que su desempeño es importante para su sentimiento de valía personal.
Una persona con una gran satisfacción con el trabajo tiene actitudes positivas, mientras que aquella que se siente insatisfecha alberga actitudes negativas.
Los empleados satisfechos se inclinan más a hablar positivamente de la organización, ayudar a los demás y superar las expectativas normales de su puesto.
¿Cuáles son los componentes de la inteligencia emocional?
Información, conocimiento, datos, decisiones.
Autoconciencia emocional, autorregulación emocional, motivación, empatía, habilidades sociales.
Decisiones, comprensión de lenguaje, motivación, razonamiento, autorregulación.
Aprendizaje, comprensión de lenguaje, solución de problemas, razonamiento.
¿Cuál es la definición sobre la personalidad?
Es la habilidad para controlar las conductas basadas en impulsos emocionales y, de este modo, adaptarnos mejor a las dinámicas sociales.
La capacidad de comprender nuestros propios estados de ánimo.
La personalidad es la suma total de las formas en que un individuo reacciona y se relaciona con los demás.
La tendencia a dar siempre la respuesta más adecuada a las demandas sociales del entorno.
¿Cuáles son los grandes modelos de la personalidad?
Extroversión/conformidad/escrupulosidad/estabilidad emocional/apertura a la experiencia.
Escrupulosidad /Herencia /ambiente /situación /conformidad.
Novedad /movimiento /entorno de trabajo /entorno social.
Actividades / motivos /intereses /experiencias /expectativas.
Elija las opciones correctas de: rasgos de personalidad de tipo “A”:
No se esfuerzan por pensar o hacer dos cosas a la vez.
Siempre se mueven, caminan y comen rápidamente.
Se impacientan con el ritmo al que se suceden los hechos.
Todas las anteriores.
¿Qué son valores humanos?
Son todos aquellos actos que permiten la libre convivencia de los seres humanos en el mundo.
Son todos aquellos actos que no permiten la libre convivencia de los seres humanos en el mundo.
Son todos aquellos actos que alejan al ser humano de la libre convivencia.
Son todos aquellos actos que no permiten la convivencia de los seres humanos entre sociedad.
¿Cuáles son los tres factores que influyen en la percepción de las organizaciones?
Objetivo / movimiento /persona.
Persona / interés / objetivo.
Objetivo / persona / situación.
Social / persona / interés.
¿Cuál de las siguientes premisas no señaló McGregor que llamó la teoría “Y”?
Los empleados pueden considerar el trabajo tan natural
La persona común puede aprender a aceptar y a solicitar responsabilidades.
Las personas se dirigen y se controlan si están comprometidas con los objetivos.
Necesidad de afiliación deseo de tener relaciones interpersonales amigables y cercanas
Según las teorías de necesidades de McClellan, la cual plantea tres necesidades adquiridas, que es lo que menciona en la necesidad de logro:
Impulso por sobresalir y tener éxito con respecto a un conjunto de estándares.
Necesidad de hacer que otros se comporten de una manera que no se lograría con ningún otro medio.
Los empleados pueden considerar el trabajo tan natural como descansar o jugar.
Deseo de tener relaciones interpersonales, amigables y cercanas.
Según la clasificación de los grupos, en el fundamento del comportamiento de los grupos. ¿Cuál es el concepto de grupos formales?
Son alianzas no tienen estructura formal tampoco son definidos por la Organización.
Están definidas por la estructura organizacional con asignación de tareas orientadas a las metas.
Están conformadas por individuos que reportan directamente a determinado jefe.
Se conforman por personas que se reúnen y tienen características comunes.
Existen cinco etapas en el desarrollo de los grupos, ¿Cuál de las siguientes corresponde a la mencionada?
DESINTEGRACION. - Conclusión de actividades
DESEMPEÑO. - La asociación funciona a cabalidad
FORMACIÓN. - Mucha incertidumbre
CONFLICTO. - Conflictos internos.
De las teorías tradicionales y modernas de liderazgo, cuál de ellas menciona que: “Consideran cualidades y características personales que distinguen a los líderes de los que no lo son”:
Teoría del intercambio de líder y miembros
Teoría de la trayectoria a la meta
Teoría de contingencia de Fiedler.
Teorías de los rasgos del liderazgo
¿Cuál de los siguientes enunciados es el concepto de poder organizacional?
Conjunto de reglas para determinar la forma y el grado de su participación en la toma de decisiones en diversas situaciones.
Obediencia conseguida por poseer la capacidad de distribuir las recompensas que los demás consideran valiosas.
Influencia basada en destrezas o conocimientos especiales.
Capacidad de una persona o grupo, para imponer de forma recurrente su voluntad sobre otros
¿Cuáles son los procesos del conflicto organizacional?
Oposición o incompatibilidad potencia, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados.
Oposición o incompatibilidad potencia, desacuerdos, buenas intenciones, irresponsabilidad y resultados.
Cognición y personalización, Intenciones, Comportamiento, Resultados.
Acuerdos grupales, solución al conflicto, cognición y personalización, intenciones,
comportamiento y resultados.
¿Qué es Gerencia Estratégica?
Es una asignatura que estudia las bases teóricas de la planificación en las organizaciones.
Es una asignatura que estudia las bases teóricas de la planificación operativa en las organizaciones.
Es una asignatura que estudia las bases prácticas de la planificación táctica en las organizaciones.
Es una asignatura que estudia las bases teóricas del comportamiento estratégico en las empresas.
La planificación estratégica se define como:
El arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones estratégicas
Los análisis, las decisiones y las acciones que emprende una organización para crear y sostener la mayor cantidad de ventajas competitivas.
Los análisis, las decisiones y las acciones que emprende una organización para cumplir la misión y la visión.
Las acciones que emprende una organización para crear y sostener el equilibrio financiero.
Señale: cuáles son los pasos para desarrollar un plan estratégico?
Análisis situacional, definición de objetivos, formulación de estrategias, implementación de estrategias, evaluación de estrategias.
Formulación de estrategias, implementación de estrategias, evaluación de estrategias.
Definición e importancia de la planificación estratégica, conceptos básicos, análisis situacional, definición de objetivos, formulación de estrategias, implementación de estrategias, evaluación de estrategias.
Conceptos básicos, análisis situacional, definición de objetivos, formulación de estrategias, implementación de estrategias, evaluación de objetivos.
En la gerencia estratégica, los objetivos son:
Los resultados específicos que una organización busca alcanzar siguiendo su misión básica, pueden ser de corto o largo plazo.
Son los medios a través de los cuales se alcanzarán los objetivos
Consisten en directrices o declaraciones generales que sirven para apoyar y orientar las decisiones
Son las actividades, procesos, funciones internas, personal que una organización puede controlar.
Para realizar el análisis externo de una empresa utilizamos como herramienta la matriz de evaluación de factores externos (EFE). Señale cuales son esos factores:
Fortalezas / Debilidades
Amenazas / Debilidades
Oportunidades / Fortalezas
Oportunidades / Amenazas
Para realizar el análisis interno de una empresa utilizamos como herramienta la matriz de evaluación de factores internos (EFI). Señale cuales son esos factores:
Debilidades / Amenazas
Oportunidades / Debilidades
Fortalezas / Debilidades
Fortalezas / Amenazas
Dentro de las cinco fuerzas planteadas por M. Porter; cuando existen empresas que ofertan productos diferentes para suplir las mismas necesidades a precios bajos limitando el crecimiento del negocio, hablamos de:
Entrada de nuevos competidores
Poder de negociación de los consumidores
Entrada de productos sustitutos
Rivalidad entre competidores
Dentro de la Interpretación de la matriz EFI, cuando la puntuación es cercana al promedio 2,5 se manifiesta que:
La organización tiene muy pocas capacidades para eliminar las debilidades y potenciar las fortalezas.
La organización tiene una capacidad media para eliminar las debilidades y potenciar las fortalezas.
La organización tiene muy buenas capacidades para eliminar las debilidades o transformarlas; y potenciar las fortalezas.
La organización no tiene la capacidad para eliminar sus debilidades
Señale ¿Cuál de los siguientes enunciados es una de las herramientas complementarias que se utiliza para elaborar un adecuado análisis interno?
Actividades primarias de la empresa.
Logística externa.
Análisis de la cadena de valor.
Matriz BCG
Escoja ¿Cuál es el aporte de realizar el análisis de la cadena de valor dentro de una empresa?
Permite identificar los diferentes procesos internos en los que se basa el funcionamiento de una empresa, y analiza los componentes principales.
Faculta al analizar para conocer las herramientas administrativas que son usadas en dicha empresa.
Mejora la calidad de atención y manejo de los recursos con los que cuenta la empresa.
Analiza qué productos son los más rentables para una compañía y define así la estrategia de marketing más adecuada para cumplir un objetivo.
Referente a la formulación de los objetivos estratégicos, el enunciado siguiente: los recursos de la organización deben ser adecuados para conseguir el resultado planteado. ¿A qué característica de los objetivos corresponde?
Alcanzable
Medible
Relevante
Tiempo
La implementación de estrategias constituye una secuencia de situaciones que se van desarrollando de acuerdo con las planificaciones previstas. ¿Cuál de las siguientes cuestiones administrativas forman y soportan la implementación de las estrategias?
Adaptar
Reestructura y reingeniería
Adaptar procesos de calidad
Diseñar
Indique a qué tipo de estrategia corresponde la siguiente definición
Esta se presenta cuando la misma empresa se convierte a través de diferentes decisiones, tanto en proveedor de sus insumos, materias primas, equipos, etc., así como de la distribución de sus productos
Estrategia de integración
Integración vertical
Estrategia intensiva
Estrategia defensiva
Alterar los territorios de ventas corresponde a:
Implementación de estrategias
Formulación de estrategias
Formulación de objetivos estratégicos
Evaluación de estrategias
Escoja la respuesta correcta según corresponda
Las estrategias defensivas van desde:
El recorte de gastos, desinversión y liquidación
Penetración de mercado, desarrollo de producto y desarrollo de mercado.
Mercados con alto crecimiento
Participación de mercado en sectores de poco crecimiento
¿Uno de los medios que las empresas utilizan para lograr concretar en la práctica las distintas estrategias que se han formulado, es...?
Cooperación entre competidores
Contratación nuevos empleados
Congruencia
Modificación de las estrategias
La evaluación de estrategias es un proceso sistemático de monitoreo, seguimiento, medición y control de actividades, procesos, y programas implementados en base a cada estrategia y objetivos planteados dentro de la organización.
(a)
Indique a qué criterio corresponde la siguiente definición para la evaluación de las estrategias:
Refiere a la necesidad de que los estrategas examinen conjuntos de tendencias, así como tendencias individuales, al momento de evaluar las estrategias.
Congruencia
Consonancia
Viabilidad
Ventajas
¿Una medida correctiva como resultado de la evaluación de las estrategias que puede tomar la alta gerencia es...?
Despedir vendedores
Modificar las estrategias.
Reemplazar al equipo de trabajo.
Generar nuevos acuerdos.
En la interpretación de la matriz (EFE) obtenemos un valor de ponderación por cada calificación asignada. Si decimos que nuestra empresa está medianamente preparada para aprovechar sus factores. ¿ En qué ponderación se ubica?
De 1 a 2
2,5
De 3 a 4
¿Cuál de las siguientes afirmaciones responde al concepto de fondos propios?
Es un tipo de financiación que ofrece las entidades financieras o el mercado de valores a las empresas.
Aportación de capital por parte de los inversionistas y accionistas.
Administra la obtención de los recursos, es decir, las inversiones y la forma de cómo se obtienen estas inversiones a través de diferentes fuentes de financiamiento.
Está constituido por el capital y las ganancias; se encuentra situado en el activo del balance de situación.
La solvencia de la empresa es:
La capacidad que tiene la empresa para poder pagar sus obligaciones de corto plazo.
La capacidad que tiene la empresa para poder pagar sus obligaciones de largo plazo.
La capacidad que tiene la empresa para poder pagar sus obligaciones de corto y largo plazo.
La capacidad que tiene la empresa para poder pagar sus obligaciones de corto y mediano plazo.
¿Cuál es el principal objetivo del Balance General?
Conocer la posición financiera de la empresa en un periodo determinado.
Analizar el excedente o insuficiencia de fondos de efectivo, en bancos o inversiones.
Determinar los montos de ventas a crédito.
Identificar los ingresos y gastos que tiene la empresa en un periodo dado
¿Qué entendemos por la palabra depreciación?
Es un contrato que hace una empresa con otra, para utilizar su marca comercial, mediante el pago de una remuneración económica.
Son inversiones que realiza una empresa cuando tiene excedentes económicos en activos financieros o en títulos bursátiles, pero a largo plazo, es decir, mayor a un año.
Representa el desgaste de la vida útil de toda la propiedad planta y equipo de propiedad de la empresa, por su uso en el tiempo (los terrenos no se deprecian).
Inversiones que realiza una empresa cuando tiene excedentes económicos en pasivos financieros.
Son aquellas que reciben una rentabilidad variable ya que depende de los beneficios que genere la empresa, no tienen garantía de dividendo ni de recibir activos específicos en caso de disolución. Confieren a sus tenedores el derecho al voto en las asambleas ordinarias y extraordinarias. ¿El siguiente enunciado hace referencia a?
Acciones comunes.
Capital social.
Patrimonio.
Acciones preferentes.
El estado _______________ mide la actividad de una empresa a lo largo de un período, que suele ser un mes, un trimestre o un año. Es u0n reporte financiero que en base a un periodo determinado muestra de manera detallada los ingresos obtenidos, así como el resultado integral del ejercicio. Seleccione el literal que complete el enunciado.
De flujo de efectivo.
De resultados.
De situación.
De cambio de patrimonio.
Existen tres formas de determinar el punto de equilibrio. Seleccione el literal correcto.
El método de utilidades compartidas, de unidades gráficas, del porcentaje.
El método de costos y gastos, de mínimos cuadrados, gastos igualitarios.
El método de unidades físicas, de unidades monetarias, revalorización del patrimonio.
El método de unidades físicas, de unidades monetarias, del porcentaje.
Superávit de capital corresponde ______________ que excede el valor nominal pagado por un accionista al comprar acciones de una entidad emisora. Este monto representa la diferencia entre el valor de mercado de las acciones y su valor nominal. Seleccione el literal que complete el enunciado.
al gasto adicional sobreestimado
a los activos fijos o circulantes del patrimonio
al capital pagado adicional
a inversiones, propiedades, planta y equipos
El estado de flujo de efectivo muestra el efectivo generado por las actividades de operación, inversión y financiamiento de un periodo determinado, Por lo que es considerado ¿Cómo?.
Un estado financiero básico
Un estado financiero estático.
Un estado financiero dinámico.
Un estado financiero complejo.
Son los flujos de efectivo generados por las actividades de la empresa de acuerdo con el giro del negocio y básicamente lo constituyen las ventas al contado y el cobro a los clientes entre otros. La siguiente definición corresponde a qué elemento de los flujos de efectivo.
Entradas de efectivo.
Flujo de financiamiento.
Salidas de efectivo.
Flujo de inversión.
El estado del flujo de efectivo es importante para conocer la verdadera _______ de la empresa, es decir, la empresa sabe con cuánto dinero cuenta y el momento que tiene que cancelar sus _______ que tiene con terceros, como sueldos, materia prima, rentas, impuestos, entre otros gastos, esto permite a la empresa realizar una _______ planeación. Seleccione el literal que complete el enunciado.
liquidez - obligaciones - correcta
rentabilidad - obligaciones - correcta
rentabilidad - obligaciones - eficaz
liquidez - obligaciones - eficaz
El índice de liquidez ayuda a determinar la capacidad que tiene la empresa para responder sus obligaciones a _________ plazo. Dentro de los índices de liquidez tenemos la razón corriente, prueba ácida, ____________ e intervalo básico defensivo. Seleccione el enunciado correcto.
corto - rotación de activos fijos
largo - razón de nivel de endeudamiento
corto - capital de trabajo neto
largo - rendimiento del activo total
El ciclo operacional es un indicador que hace referencia a los días que se requieren para que una empresa reciba inventario, venda el producto y recoja el efectivo de la venta de ese inventario. ¿Cuál de las siguientes fórmulas corresponde a este indicador?
Número de días de cartera a mano + Número de días de inventario a mano
Activo corriente-Inventario/Pasivo corriente
Cuentas por cobrar brutas*360/Ventas netas
Inventario*360/Costo de ventas
Si una empresa tuviera que liquidar todas sus obligaciones a corto plazo, tendría que calcular previamente el Capital de trabajo, ¿Cuál de las siguientes fórmulas corresponde a este indicador?
Activo corriente + Pasivo corriente
Total de activos circulantes - Total de pasivos circulantes
Activo corriente - Inventario / Pasivo corriente
Patrimonio / Total de activos-Total de pasivos
¿Cómo se le conoce a la diferencia entre las ratios ROA-ROE?, independientemente de cual sea superior.
Rentabilidad.
Utilidad operacional.
Efecto apalancamiento
Margen Bruto.
El fondo de maniobra es:
La parte del activo corriente de una empresa financiada con recursos permanentes , tales como deuda corto plazo,
La parte del activo corriente de una empresa financiada con recursos permanentes , tales como largo plazo y corto plazo.
La parte del activo corriente de una empresa financiada con recursos permanentes , tales como patrimonio de una empresa.
La parte del activo corriente de una empresa financiada con recursos permanentes , tales como deuda a largo plazo o patrimonio neto.
El índice que mide la eficiencia como la empresa administra sus activos para generar ventas es:
Actividad
Liquidez
Endeudamiento
Rentabilidad
¿Qué indica el rendimiento del activo total?
Señala la capacidad que tiene la empresa para cumplir sus obligaciones.
Mide la proporción de endeudamiento de la empresa.
Muestra la capacidad del activo en la generación de utilidades.
Establece la rentabilidad que cancela la empresa a los inversionistas.
El leverage es un indicador que:
Mide hasta qué punto está comprometido el patrimonio de la empresa con los acreedores.
Cuantifica la relación entre pasivo total y el activo total.
Indica que tanto de los activos estos están financiados con recursos a largo plazo.
Refleja la rentabilidad de la empresa.
¿Por qué la razón de utilidades de acción es importante?
Determina la relación entre precio de mercado y el valor en libros de una acción.
Mide o indica el porcentaje de precio de una acción que corresponde a los dividendos pagados.
Muestra la relación entre el valor bursátil de la acción contable.
Indica el resultado del ejercicio que corresponde a cada accionista.
¿Qué es el marketing?
Es un proceso social mediante el cual los individuos y las empresas obtiene datos sobre potenciales clientes en un contexto de negocios.
Es un proceso social y directivo mediante el cual únicamente las empresas obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás.
Es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás.
Es un proceso en el cual las empresas emplean las 4 Ps del marketing para poder tener un plan de negocios más agresivo y efectivo.
Completar:
El mercado objetivo es el conjunto de __________ que comparten _________ comunes
Que la _____ ___ decide atender.
Compradores, necesidades y deseos, organización.
Vendedores, características, empresas.
Empresas, necesidades y características, sociedad.
Compradores, necesidades o características, empresa.
¿Cuáles son las 4 Ps del Marketing?
Producto, precio, plaza y promoción.
Publicidad, producto, plaza y promoción.
Producto, publicidad, plaza y precio.
Producto, precio, publicidad y promoción.
¿Cuándo empezó a tomar forma el marketing a gran escala en Estados Unidos?
Cuando los primeros colonos europeos comerciaban entre sí con los americanos nativos.
En el siglo XX en los inicio de la Revolución industrial.
Al inicio de la Revolución Industrial, en la segunda mitad del siglo XIX.
En la segunda mitad del siglo XXI.
Cuáles son las cuatro preguntas que se necesitan para definir la misión del negocio.
¿Cuál es nuestro negocio?, ¿Quién es la competencia?, ¿Que valoran los clientes?, ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
¿Cuál es nuestro negocio?, ¿Quién es la competencia?, ¿Qué valor agregado tiene la competencia?, ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
¿Cuál es nuestro negocio?, ¿Quién es el cliente?, ¿Que valoran los clientes?, ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
¿Cuál es nuestro negocio?, ¿Quién es la competencia?, ¿Qué valor agregado tiene la competencia?, ¿Cuál debería ser nuestro valor agregado?
Completar:
La actividad principal de la ______________ es el análisis de la cartera de negocios con el cual la_________ evaluar los _____________ y ____________ que componen a la empresa.
Planeación estratégica, la directiva, productos, negocios.
Planeación estratégica, la gerencia, productos, negocios.
Planeación táctica, la gerencia, bienes, negocios.
Planeación táctica, la gerencia, bienes y servicios.
Cuáles son las estrategias de crecimiento?
Matriz de expansión de producto/mercado, Penetración de mercado, Desarrollo de mercado, Desarrollo de productos y Diversificación.
Matriz de Ansoff, Penetración de mercado, Desarrollo de mercado, Desarrollo de producto, Retención y Fidelización.
Matriz de expansión de producto/mercado, Penetración de marca, Desarrollo de mercado, Desarrollo de Producto, Diversificación.
Matriz de Ansoff, Penetración de marca, Desarrollo de mercado, Desarrollo de producto, Retención y Fidelización.
Dentro de la matriz de crecimiento existen cuatro tipos de unidades estratégicas de negocio y una de ellas son los Signos de Interrogación, ¿cuál de las siguientes es su definición?
Son productos o servicios de bajo crecimiento y alta participación.
Son productos o servicio de alto crecimiento y alta participación.
Son productos o servicios de baja participación en mercados de alto crecimiento.
Son productos o servicios de bajo crecimiento y baja participación.
¿Qué es el comportamiento ético del marketing?
Es el conjunto de normas de comportamiento generalmente aceptadas por una sociedad.
Es el conjunto de normas de comportamiento generalmente aceptadas por una organización.
Es el conjunto de normas de comportamiento generalmente aceptadas por una entidad.
Es el conjunto de normas de comportamiento generalmente aceptadas por una empresa.
¿Qué es la mezcla de marketing?
Es el conjunto de herramientas prácticas controlables, que la empresa combina para obtener la respuesta deseada del mercado que ha seleccionado como su objetivo para servir a través de una propuesta de valor.
Es el conjunto de herramientas técnicas controlables, que la empresa combina para obtener la respuesta deseada del mercado que ha seleccionado como su objetivo para servir a través de una propuesta de valor.
Es el conjunto de herramientas tácticas controlables, que la empresa combina para obtener la respuesta deseada del mercado que ha seleccionado como su objetivo para servir a través de una propuesta de valor
Es el conjunto de herramientas controlables, que la empresa combina para obtener la respuesta deseada del mercado que ha seleccionado como su objetivo para servir a través de una propuesta de valor.
El Marketing relacionado con causas …………… es una herramienta que se vincula de muchas maneras con la……………. Social Empresarial, pues actúa como una excelente forma de expresar el………. de la empresa responsable ante la Sociedad.
Sociales, responsabilidad, compromiso.
Económicas, responsabilidad, compromiso.
Sociales, honestidad, compromiso.
Éticas, responsabilidad, compromiso.
¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de un producto?
Introducción, crecimiento, maduración y declinación.
Introducción, desarrollo, maduración y declinación.
Introducción, crecimiento y declinación.
Introducción, crecimiento, maduración y sustitución.
Elija el concepto correcto de Investigación de Mercados
Es una técnica para entender el tipo de contabilidad que lleva la empresa.
Es una técnica la cual ayuda a resolver problemas financieros en la empresa viendo la adquisición de maquinaria.
Es una técnica que se usa para poder abaratar los costos en la producción.
Es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.
Elija qué tipo de métodos son a los que se recurre para realizar la investigación de mercado.
Observacionales y analíticos.
Predecibles y observacionales.
Estadísticos y analíticos.
Rumores y creencias.
¿Cuáles son los 3 objetivos conocidos de la investigación de mercados?
Administrativos, sociales, económicos
Económicos, políticos, personales
Administrativos, políticos, personales
Políticos, sociales, rurales
¿Cuál de las siguientes opciones no es un método de recolección de información?
Entrevistas.
Evaluaciones.
Observaciones.
Creencias de Rumores.
El valor de una investigación es determinado por los resultados obtenidos, analizados e interpretados y ayuda a realizar cualquier proyecto, esto hace referencia al concepto de:
Proyecto
Análisis de investigación
Análisis de mercado
Valor agregado
Completar
El precio es la __________ u otros ___________ que se necesitan para adquirir un __________. También es importante en nuestra economía, en la mente del __________ y en una ________determinada.
Cantidad de dinero, cosas de utilidad, adquirir alimentación-vendedor, hogar.
Cantidad de dinero, cosas sin importancia, adquirir estudio-vendedor, hogar.
Cantidad de dinero, elemento de utilidad, adquirir servicio-consumidor, empresa.
Cantidad de dinero, elementos de utilidad, producto, consumidor, empresa.
Escoger la definición que va acorde a Promoción:
La promoción, es un intento de influir, sin importar a quien va dirigida en el mercado, basándose en la venta personal, la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas.
La promoción, es un intento para vender el producto, sin importar a quien va dirigida en el mercado, basándose en la venta del servicio personal, la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas.
La promoción, es un intento de influir, fijándose a quien va dirigida en un mercado especifico, basándose en la venta personal, la publicidad y las relaciones públicas.
Completar:
Canales de distribución, son aquellos _________que ponen _________ a disposición de los _________ en el momento y el lugar en donde ellos desean adquirirlos. Los canales de distribución están constituidos por un ____________, bien sean físicas o morales, que dirigen el flujo de productos o servicios desde el ________________. Este consumidor puede ser el final o uno intermedio.
Desarrollo, servicios, mercados, grupos de cosas, consumidor, productor e intermediario.
Actividades, productos, consumidores, grupos de personas, productor, consumidor e intermediario.
Actividades, cosa, consumidor, grupos de productos, consumidor e intermediario.
Actividades, producto, cliente, grupos de personas, mayorista, consumidor y detallista.
En base al siguiente enunciado “es una técnica matemática cuyo objetivo es determinar soluciones óptimas a los problemas económicos en los que intervienen recursos limitados entre actividades competitivas”, ¿A qué término corresponde?
Modelo de Transporte
Programación Lineal
Teoría de redes
Planeamiento de requerimiento de materiales
Cuántos componentes existen en un modelo de programación lineal?
Tres componentes
Cinco componentes
Dos componentes
Siete componentes
En base a las características de la programación lineal, ¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a una característica interna?
Se debe establecer algún criterio de decisión.
Debe tener varias soluciones para un determinado problema.
Las variables deben ser lineales.
Debe existir interdependencia entre las variables que conforman la función objetivo y las restricciones.
En base a los pasos para la solución de un problema de programación lineal, el siguiente enunciado “se debe leer detenidamente el problema planteado e identificar claramente su objetivo”, ¿a qué paso corresponde?
Definir las variables de decisión.
Formulación de la función objetivo.
Planteamiento de las restricciones.
Comprensión del problema.
En base a las aplicaciones en la toma de decisiones de programación lineal, ¿cuál de los siguientes enunciados NO pertenece a esta categoría?
Problemas de asignación o distribución de personal o máquinas.
Problemas de asignación de inversiones.
Problemas de mezcla óptima.
Problema de planeamiento de requerimiento de materiales.
A que concepto pertenece la siguiente definición: “Es una aplicación de programación lineal que tiene que ver con el transporte de un artículo desde su origen hasta su destino cubriendo la oferta o recursos y la demanda, y tiene como objetivo encontrar el costo mínimo de transporte”
Requerimiento de Materiales
Programación lineal
Modelo de Transporte
Teoría de redes
En el modelo de transporte las variables “m” y “n” hacen referencia a:
Fuentes y Destinos o Mercados
Oferta y Demanda
Costo de Transporte y Cantidad Transportada
Cantidad de Oferta y Cantidad de Demanda
¿Cuál es el objetivo de la estructura matemática del modelo de transporte?
Emplear los insumos de regiones o países donde éstos tienen más poder económico
Determinar las incógnitas Xij que minimicen el Costo Total de transporte, y que al mismo tiempo satisfaga las restricciones de oferta y demanda.
Asignar una cantidad fija de recursos a la satisfacción de varias demandas, de tal forma que mientras se optimiza algún objetivo, se satisfacen otras condiciones definidas.
Determinar la mejor forma de conectarlas a la energía eléctrica, al sistema de agua, etcétera, de modo que se minimice la distancia total o la longitud de los cables o las tuberías.
¿Cuáles son los requisitos necesarios dentro de un problema de Modelo de Transporte?
Estructura matricial, una fila por cada fuente, un mercado por cada columna, celdas intermedias divididas en dos partes, y dejar el espacio superior
Variables Lineales, Función Objetivo Lineal, relaciones de variables lineales.
Función Objetivo, Recursos Disponibles, Variables de decisión, Restricciones.
Gráfica, Red, Cadena, Ciclo, Ramal Orientado, Grafica Orientada, Árbol
A que concepto pertenece la siguiente definición: “Las restricciones asociadas a los orígenes (oferta) deben ser “=” y los asociados a la demanda deben ser “<=”. “
La Oferta mayor que la Demanda
La Oferta es igual a la Demanda
La Demanda es inversamente proporcional a la Oferta
La Oferta menor que la Demanda
La teoría de redes considera los siguientes tipos:
Gráfica, red, cadena, ruta, ciclo, grafica orientada, árbol, nodo fuente, nodo destino
Gráfica, red, cadena ruta, ramal orientado, árbol de expansión, nodo fuente y nodo destino
Gráfica, red, cadena, ruta, ciclo, árbol de expansión, árbol, nodo fuente y nodo destino
Gráfica, red, cadena, ruta, ciclo, ramal orientado, gráfica orientada, árbol, árbol de expansión, nodo fuente, nodo destino
La red está constituida por:
N, representa número de nodos y A representa de arcos o ramales
Nodo 1 hasta el nodo 7 y se compone por elementos
Los nodos se constituyen por una cadena
Solo posee un nodo fuente y nodo destino
A que concepto pertenece la siguiente definición: “sirven para modelar una amplia gama de problemas, entre los cuales tenemos: el problema del árbol de expansión mínima, el problema del flujo máximo y el problema de la ruta más corta.” Se le conoce como:
Programación lineal
Teoría de redes
Modelo de transporte
Planteamiento de requerimiento de materiales
Seleccione cual definición corresponde a la técnica del árbol de expansión mínima:
Encuentra el máximo flujo de cualquier cantidad que pasa por la red (número máximo de vehículos)
Calcula la trayectoria más corta a través de una red (ruta corta de una ciudad a otra)
Determina el camino a través de la red que conecta todos los puntos, al mismo tiempo que minimiza la distancia total.
Calcula y determina la trayectoria de un máximo flujo de cantidad que pasa por una red a otra.
¿Cuál es el objetivo de la ruta más corta?
Encontrar la menor distancia para ir de un nodo de origen a otro nodo destino.
Determinar la mayor distancia para ir de un lugar a otro
Verificar el problema y determinar la ruta más corta
Encontrar la máxima trayectoria más corta a través de una red
Que término se relaciona con el siguiente concepto: “Es una metodología que permite administrar el inventario y planificar pedidos de partes y piezas con DEMANDA DEPENDIENTE”.
Teoría de Redes
Programación Lineal
Planeamiento de Requerimiento de Materiales
Modelo de Transporte
Elija la respuesta correcta: ¿Qué elementos se requieren en el Plan Maestro de Materiales?
Plan Maestro de Producción y Registro de Inventario
Registro de Inventario, Plan Maestro de Producción y Condiciones
Plan Maestro de Producción, Lista de Materiales y Registro del Inventario
Registro del Inventario y Restricciones
Que significan las siglas del término en Inglés “BOM” en el Planeamiento de Requerimiento de Materiales:
Bill of Manufacturing
Bill of Materials
Bill of Machinery
Bill of Manufacturers
Elija la respuesta correcta: “El Plan Maestro de la Producción (PMP) establece las necesidades en___________ y ________ con ________________”
Requerimientos; tiempos; listado de materiales
Cantidad; tiempo; demanda independiente
Cantidad; tiempo; demanda dependiente
Cantidad; tiempo; demanda
¿Qué es el “Lead Time” en Plan de Requerimiento de Materiales?
Tiempo de Espera
Tiempo de Carga
Tiempo de Descarga
Tiempo de Recepción Programada
1. Defina a qué concepto pertenece “ es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos (ISO 9000:2000); cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente.”
Proceso.
Calidad.
Toma de decisiones.
Gestión de los recursos.
Según Covey (1997), para desarrollar potencial de la personalidad y su liderazgo se centra en principios de:
La cuestión personal (la relación conmigo mismo); la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (otorgar poder); organizacional (la necesidad de organizar a personas).
La cuestión personal (la relación conmigo mismo); la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (otorgar poder), organizacional (la necesidad de organizar procesos).
La interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (otorgar poder);a organizacional (la necesidad de organizar a personas).
La interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (confianza); organizacional (la necesidad de organizar a personas).
Garvín, en 1988, sugirió que “ La calidad se define como conformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio. La organización asegura que su producto o servicio siempre es el mismo.”, pertenece al concepto de:
Basado en el usuario.
Trascendental.
Basado en el valor
Basado en la producción.
Las etapas de la calidad son:
Inspección de la calidad, Información de la calidad, Aseguradora de la calidad, Liderazgo de la calidad.
Calidad de control, Remuneración de la calidad, Observación de la calidad, Operaciones de la calidad.
Inspección de la calidad, Control de la calidad, Aseguramiento de la calidad, Gestión de la calidad Total.
Gestión de la empresa, Gestión de mando, Toma de decisiones, Remuneración de la calidad.
Los principios sobre los que se fundamenta la Gestión de Calidad Total son:
Enfoque sobre los clientes, participación y trabajo en equipo, la mejora continua como estrategia general.
Enfoque sobre los clientes, la estandarización.
Participación y trabajo en equipo, la mejora en las herramientas de la calidad.
La mejora continua, estrategia general, estandarización, hacer, comprobar, actuar.
La Gestión de la Calidad Total (TQM) es una estrategia de gestión desarrollada en los periodos:
1980-1960.
1945-1960.
1950-1960.
1955-1960.
Los tres costos de no calidad son:
MURI, MURA, MUDA.
RUMI, RUMA, DUMA.
MIRU, MARU, MADU.
RIMU, RUMA,MUDA.
Para medir la gestión de los círculos de control de la calidad Ishikawa propone el:
Diagrama Causa- Efecto.
Diagrama de árbol.
Diagrama de flujo.
A qué modelo de gestión de la calidad pertenecen los siguientes indicadores: la organización debe enfocarse en la consecución de resultados, los resultados deben ser medidos por indicadores de rendimiento de la organización, las metas, objetivos y valores deben ocupar un espacio preponderante en la organización, ¿el líder debe apegarse y mantener coherencia con los objetivos de la organización y la dirección de la organización debe enfocarse en los hechos.
Deming
EFQM
Malcolm Baldrige
INEN
A qué opción pertenece el siguiente concepto: “Es la estrategia general que utiliza una organización para el diseño y desarrollo de sus procesos de tal manera que estos, los procesos, lleven al desarrollo de productos o de prestación de un servicio de calidad para satisfacer una necesidad, deseo o expectativa del cliente”.
Sistemas de Gestión de Calidad.
Sistemas Integrados de Gestión
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo EFQM
Escoja la respuesta que no pertenece a los componentes de un sistema de gestión de calidad:
La estructura organizacional
Los procedimientos
Los recursos
Los enfoques
A qué ISO se refiere el siguiente concepto: “La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta norma”.
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
ISO 27001
La propuesta de Peter Senge para construir organizaciones inteligentes es que se cultiven y dominen cinco disciplinas:
Dominio personal, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistémico
Limitación personal, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistémico
Dominio psicológico, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistémico
Dominio personal, modelos dimensionales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistémico.
Determine cuales son las herramientas clásicas del control de la calidad para la recopilación sistemática de datos y el análisis de resultados.
Diagrama de flujo, diagrama causa-efecto, organigrama, análisis de Pareto, gráficos de control, diagrama de dispersión y las hojas de control.
Organizador gráfico, diagrama causa-efecto, histograma, análisis de Pareto, gráficos de control, diagrama de dispersión y las hojas de control.
Diagrama de flujo, diagrama causa-efecto, histograma, análisis de Pareto, gráficos de control, diagrama de dispersión y las hojas de control.
Diagrama de Venn, diagrama causa-efecto, histograma, análisis de Pareto, gráficos de control, diagrama de dispersión y las hojas de control.
La construcción del Diagrama (PEPSU) tiene por objeto:
Homogenizar en el equipo de trabajo el conocimiento sobre la visión, los servicios y productos de la Unidad o Departamento, de los insumos y de los procesos que utiliza.
Homogenizar en el equipo de trabajo el conocimiento sobre la misión, los servicios y productos de la Unidad o Departamento, de los insumos y de los procesos que utiliza.
Homogenizar en el equipo de trabajo el conocimiento sobre la misión, los servicios y productos de la Unidad o Departamento, de los insumos y de los procedimientos que utiliza.
Homogenizar en el equipo de trabajo el conocimiento sobre la misión, las tareas y productos de la Unidad o Departamento, de los insumos y de los procesos que utiliza.
Cuando hablamos del concepto: “Es una representación gráfica que muestra los diferentes pasos a ser realizados en el desarrollo de un proceso. Es una herramienta útil para examinar cómo se relacionan entre sí los diferentes pasos o etapas de un proceso”, nos referimos a:
Diagrama causa-efecto
Histograma
Análisis de Pareto
Diagrama de flujo
El diagrama de Pareto se utiliza para demostrar gráficamente la importancia de los diferentes componentes de un todo o las diversas causas que afectan el resultado de la variable este diagrama es conocido también como:
regla del 70/20 o regla de los pocos vitales y muchos triviales
regla del 80/20 o regla de los pocos vitales y muchos triviales
regla del 80/30 o regla de los muchos vitales y muchos triviales
regla del 70/20 o regla de los pocos vitales y muchos triviales
¿Cuáles son los tipos de diagramas de causa y efecto?
Método de las M, Método de flujo, Método Histograma
Metodo causa y efecto, Metodo 4, 5, 6, y Método de enumeración
Método de las 4,5,6 M, Método de flujo del proceso, Método de estratificación o enumeración de causas
Método de Edward Deming
Cuando se habla de “Establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes, También deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados”, nos referimos a:
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo EFQM
Modelo de Deming
Modelo Pareto
La herramienta que nos permite “Controlar la CALIDAD en la producción o prestación de un servicio y permite observar la VARIABILIDAD de un proceso pudiendo ser esta variabilidad COMÚN o ATRIBUIBLE”, es:
Variable por causas especiales
Variable común
Gráfica de panel
Gráfica de control
Escoja la respuesta correcta para la siguiente afirmación:
La principal diferencia entre marketing estratégico y marketing operativo es su función, ya que el marketing estratégico fija _______________ del marketing a _____________ plazo, mientras que el marketing operativo va a la práctica, basándose en ______________ para realizar en un plazo _________________ para conseguir los objetivos establecidos.
El presupuesto/ largo/ análisis predictivo/ medio, corto
Los objetivos/ largo/ acciones concretas/ medio, corto
Los objetivos/ medio, corto/ estrategias/ largo
El presupuesto/ medio, corto/ análisis predictivo/ largo
¿Cuáles son las principales variables para segmentar un mercado?
Demográficas, económicas, geográficas, tecnológicas
Competencias, económicas, geográficas, conductuales
Estatus, psicográficas, económicas, tecnológicas
Geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no corresponde al Marketing Operativo?
Corto y medio plazo
Un proceso orientado a la acción
Conquistar mercados existentes.
Detectar necesidad y servicios a cubrir
Escoja la opción a la que pertenece la siguiente afirmación:
Pretende establecer una relación permanente entre el consumidor y el productor, se trata de que reciba el consumidor y la posibilidad de dar a conocer al productor de lo que se piensa de su oferta.
Comunicación integral
Comunicación abierta
Comunicación directa
Comunicación formal
¿Qué variable falta para cumplir la combinación del Marketing Mix?
Producto, Precio, Plaza,
Procesos
Publicidad
Promoción
Propaganda
Cuando una empresa busca incrementar su oferta ofreciendo una gran variedad de productos sean relacionados entre ellos o no, ¿de que estrategia de marketing se trata?
Desarrollo de mercado
Penetración de mercado
Diversificación
Desarrollo del producto
¿Qué tipo de segmentación busca la división del mercado en grupos de acuerdo con variables como edad, género, ocupación?
Demográfica
Psicográfica
Sociográfica
Etnográfica
La segmentación psicográfica divide a los consumidores en diferentes grupos según la ________________, estilo de vida o características de __________________. La gente del mismo grupo demográfico podría tener rasgos psicográficos muy diferentes
Actitud/ la familia
Clase social/ personalidad
Clase social/ conocimientos
Actitud/ clase social
Escoja la etapa de ciclo de vida de un producto, donde las ventas siguen incrementándose, ahora con menor rapidez, por lo que deben diferenciarse y ampliar sus líneas con nuevos modelos.
Declinación
Crecimiento
Introducción
Madurez
¿Qué tipos de mercado se encarga de buscar el marketing Operativo?
Mercados a mediano y a corto plazo
Mercados a corto plazo
Mercados a corto y largo plazo
Mercados a mediano y largo plazo
¿Cuáles son las etapas que incluye un plan de marketing?
Etapa de inicio y de fin
Etapa analítica y práctica
Etapa comercial y ejecutiva
Etapa de principio y transición
Antes de lanzar una campaña de marketing es fundamental conocer el tamaño del mercado al que te diriges, a esto se denomina:
Público objetivo
Estudio Demográfico
Estudio de mercado
Estudio analítico
Cuál es la acción que te permite establecer grupos de compra que tengan gustos e intereses homogéneos
Segmentación del mercado
Análisis de la competencia
Estudio demográfico
Estudio analítico
En el análisis del negocio o comercio, los directivos deben:
Prospección o búsqueda de clientes potenciales
Estimar la demanda del mercado, la competencia y la rentabilidad del artículo
Planificar la forma de abordarlo y tratarlo
Enviar pequeños regalos o productos gratis a los clientes más habituales
El ciclo de vida del producto consta de 5 partes, las cuales son:
Investigación y desarrollo, Introducción, crecimiento, madurez, declinación
Introducción, elaboración, producción, madurez, declinación
Desarrollo, elaboración, introducción, crecimiento, madurez
Elaboración, producción, desarrollo, investigación, resultado
Cuando los resultados de análisis comercial son favorables, se elabora un:
Estado de resultados
Balance comercial
Modelo de prueba del producto
A que se refiere la siguiente definición: conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios.
Marketing de pruebas
Reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes
Establecer un precio inicial elevado para aprovechar segmentos de mercado pequeños pero rentables
Canal de marketing o Canal de distribución
¿Qué marketing consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado consumidor final?
Marketing directo
Marketing indirecto
Marketing de consumidor
Marketing de ventas
¿Qué métrica permite conocer y gestionar la rentabilidad de cada uno de los programas incluidos en el plan de marketing?
ROI
ROE
Atención al cliente
Satisfacción de clientes
¿A qué es igual el costo de marketing?
Costos fijos de marketing + Costos variables de marketing
Costos Fijos marketing + Costos de ventas marketing
Costos Variables marketing + Costos de venta marketing
Costo de producción de marketing + costo fijo de marketing
¿Cuál métrica permite conocer de una forma rápida el porcentaje de clientes contentos o descontentos con nuestro servicio o producto?
Satisfacción de clientes
Atención al cliente
Competencia
Rentabilidad
