WorksheetsProduct PCS Sales Conference
Total questions: 24
Worksheet time: 12mins
Solusi sementara yang bertujuan untuk mengurangi atau menghilangkan dampak yang ditimbulkan dari incident atau problem dan belum ditemukan penyelesaiannya disebut…
Workaround
Known Error Database (KEDB)
Known Error
Problem Models
Dibawah ini yang termasuk output dari service catalogue adalah…
The CMS ( Configuration Management System)
Feedback
RFCs (Request For Change)
SLM (Service Level Management)
Sebuah pengelolaan atas kewenangan user (privileged account) dalam menggunakan layanan yang sesuai dengan peran dan kebutuhannya disebut dengan….
Incident Management
Access Management
Service Desk
Availability Management
Dibawah ini yang bukan termasuk proses di dalam service level management adalah….
Service Level Agreement
Service Desk
Service Level Requirement
Underpinning Contracts
Sesuatu yang bernilai bagi pelanggan yang diharapkan dari hasil keluaran (outcome) sebuah layanan....
Service
Service Management
Value
IT Service Management
Tujuan dan manfaat dari Communication Change Management, kecuali?
Proses Efisien
Dapat lebih Fokus
Perubahan tiket tersimpan
Penyampaian Efektif
Berikut merupakan contoh dari Communication Change Management?
Migrasi System office 365
Membuat tiket pada saat terjadi masalah
Proses development suatu system baru
Migrasi system Adobe Photoshop
Metodology yang digunakan untuk menerapkan Communication Change Management adalah?
a. Communication Strategy
b. Learning Strategy
c. Change Strategy
d. Jawaban a dan b benar
Katalog layanan (service katalog) merupakan dokumen wajib dalam ISO 20000-1 yang berfungsi untuk mendeskripsikan:
Layanan, Manfaat yang diharapkan, dan Ketergantungan antar layanan
Profil organisasi
Kebijakan Layanan Organisasi
Sasaran Manajemen Layanan
Manajemen Konfigurasi merupakan persyaratan yang diatur dalam standar :
a. ISO 9001:2015
b. ISO 27001:2013
c. ISO 20000-1:2018
d. Semua Benar
Untuk mengetahui pencapaian target level layanan dari SLA, organisasi harus melakukan :
Pemantauan, Peninjauan & Pelaporan
Pemantauan saja
Peninjauan secara berkala
Pelaporan secara periodic
Perbedaan yang sangat mendasar antara ISO 20000-1 versi tahun 2011 dibandingkan versi baru tahun 2018 adalah :
Terdapat persyaratan Risk & Opportunities di versi tahun 2018
CMDB menjadi persyaratan WAJIB di versi tahun 2018
Mandatory Records menjadi lebih sedikit di versi tahun 2018
Aset Manajemen dihilangkan dari persyaratan versi tahun 2018
Dalam Manajemen Permintaan, organisasi harus memperkirakan permintaan masa depan untuk layanan, hal ini bertujuan agar organisasi mampu untuk :
Merencanakan dan menyediakan kapasitas yang mencukupi untuk memenuhi permintaan
Membuat service katalog
Menghindari pemborosan biaya
Menyelesaikan keluhan pelanggan
Manakah yang Tidak Termasuk Persyaratan ISO 27001 ?
Menetapkan Kebijakan Keamanan Informasi
Menetapkan Ruang Lingkup Organisasi
Melakukan Identifikasi Kesehatan, Keselamatan, Kerja
Melakukan Identifikasi Terhadap Keamanan Informasi
Apa Keuntungan utama Menerapkan ISO 27001 ?
Melakukan Peningkatan Keamanan Data dan Informasi
Memberitahukan Perusahaan telah berskala Internasional
Menguatkan Pondasi Financial Perusahaan
Agar Lebih Mudah Dalam Menjalankan Tender
Berikut Yang Perlu ditetapkan untuk implementasi ISO 27001, kecuali ...
Memberlakukan NDA karyawan, customer dan vendor
Memberlakukan prosedur keamanan untun visitor & customer
Memberlakukan klasifikasi dokumen
Memberlakukan larangan kunjungan bagi tamu
ISO/IEC 27001 adalah standar internasional yang mengatur tentang?
Sistem Manajemen Mutu Informasi
Sistem Manajemen Kerahasiaan Informasi
Sistem Manajemen Keamanan Informasi
Sistem Manajemen Layanan
Di bawah ini adalah manfaat penerapan ISO/IEC 27001 kecuali :
Memastikan pertukaran informasi yang aman
Eksposur terhadap risiko dimaksimalkan
Meningkatkan ketahanan terhadap serangan cyber
Membantu menanggapi ancaman keamanan yang terus berkembang
Salah satu framework yang merupakan kerangka kerja berisi best practices untuk tata kelola dan manajemen Teknologi Informasi adalah ...
ISO 20400:2017
ITIL
ISO 45001
COBIT 2019
COBIT memiliki 5 prinsip utama dalam implementasi tata kelola dan manajemen IT. Prinsip pertama dan yang paling mendasar dalam COBIT adalah ...
Meeting Stakeholder Needs
Disabling a Holistic Approach
Creating Business Development
Applying a Complicated, Integrated Framework
Kriteria yang memenuhi tujuan bisnis menjadi perhatian COBIT ...
Efektivitas
Efisiensi
Kerahasiaan
Benar Semua
Prinsip COBIT untuk tata kelola dan manajemen TI...
Menemukan kebutuhan stakeholder
Mencakup ujung ke ujung enterprise
Keduanya benar
Keduanya salah
Manfaat COBIT buat perusahaan adalah...
Meningkatkan kepuasan pengguna
Mengurangi kompleksitas dan meningkatan efektivitas biaya karena integrasi yang lebih baik dan lebih
Meningkatkan integrasi keamanan informasi dalam perusahaan
Benar Semua
Di bawah ini termasuk kelebihan COBIT, kecuali...
Efektif dan Efisien
Rahasia
Integritas
Terbuka
