NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsComportamento do consumidor
Total questions: 70
Worksheet time: 23mins
Name
Class
Date
1.
Quantos tipos de clientes existem? (principais)
a)
8
b)
12
c)
3
2.
Como é que o vendedor deve agir perante um cliente ocupado?
a)
Deve forçá-lo a ter uma resposta imediata
b)
Deve transparecer que não entende a razão da agitação
c)
Deve concentrar a sua atenção na conversa
3.
O tipo de cliente que gosta de ser elogiado e respeitado é:
a)
Cliente orgulhoso/entendido
b)
Cliente discutidor
c)
Cliente desconfiado
4.
Qual das seguintes características não faz parte do cliente conversador/entusiasta?
a)
Cliente que prefere procurar por ele próprio
b)
Cliente que gosta de conversar
c)
Cliente que se importa com a opinião do vendedor
5.
Qual das seguintes ações o vendedor não deve ter perante o cliente discutidor?
a)
Deve ter uma atitude firme e segura
b)
Deve utilizar humor
c)
Não deve levar as críticas como ofensas pessoais
6.
Quais dos fatores podem influenciar nas decisões de compra dos clientes:
a)
Fatores bioticos
b)
Fatores sociais
c)
Fatores de produção
7.
Quais destas características fazem parte de um cliente facilmente influenciado?
a)
Desconfiado
b)
Observativo
c)
Tem confiança nos outros usuários
8.
Ser bem informado é um ponto positivo para o consumidor?
a)
Sim
b)
Não
c)
Em alguns casos
9.
Achas que fatores pessoais como gênero, ocupação, estilo de vida e estado civil podem interferir nas decisões de compra de um cliente?
a)
Sim
b)
Não
c)
Apenas o estilo de vida
10.
Quais são os fatores que influenciam nas decisõesde compra dos clientes?
a)
fatores pessoais, fatores psicológicos , fatores sociais
b)
fatores primos, fatores de risco
c)
fatores de localização industrial
11.
No âmbito dos perfis de consumidor qual destas respostas não existe?
a)
Bem informado
b)
sem interesse
c)
sensivel a preços
12.
Qual das gerações tem mais facilmente acesso a publicidade na internet?
a)
terceira geração (Z)
b)
primeira geração (X)
c)
segunda geração (Y)
13.
Existem três fatores que analisam os consumidores, para que servem?
a)
Para o vendedor poder conhecer melhor o cliente.
b)
Dessa maneira o cliente vai embora mais rápido.
c)
Assim conseguimos ficar com mais stock.
14.
A quem interessa conhecer os comportamentos dos consumidores?
a)
ao público
b)
Ao vendedor
c)
aos clientes
15.
Diz a ordem correta do processo de compra
a)
pós-compra, compra, pré-compra
b)
pré-compra, compra, pós-compra
c)
compra, pré-compra, pós-compra
16.
Quem é o iniciador num processo de decisão de compra?
a)
O sujeito decide como e onde deve comprar
b)
O sujeito que influencia a decisão de compra
c)
O sujeito que sugere a compra e reúne informações que ajudarão na decisão
17.
Diz quem é quem na seguinte frase:
A Madalena foi comprar uma saia porque a prima tinha uma igual.
a)
Madalena (utilizador), prima (iniciador)
b)
Madalena (decisor), prima (iniciador)
c)
Madalena (comprador), prima (influenciador)
18.
Diz quem é quem na seguinte frase:
A Madalena disse ao cunhado que estava indecisa em relação a umas calças, mas com pouco tempo de conversa se decidiu.
a)
Madalena (Comprador) Cunhado (Influenciador)
b)
Madalena (Decisor) Cunhado (iniciador)
c)
Madalena (Utilizador) Cunhado (Influenciador)
19.
Diz quem é quem na seguinte frase:
O José comprou um carro para a mãe.
a)
José (Utilizador), mãe (Influenciador)
b)
José (Comprador), mãe (Influenciador)
c)
José (Comprador), mãe (Utilizador)
20.
Dentro dos significados de “produto”, é algo:
a)
Tangível
b)
Heterogêneo
c)
Intangível
21.
Qual destes faz parte dos critérios de avaliação do serviço?
a)
Custos
b)
Orçamento
c)
Serviço
22.
Um produto é algo estocável?
a)
Sim
b)
Não
c)
Em alguns casos
23.
Para quem servem os critérios de avaliação do serviço?
a)
Clientes
b)
Empresas
c)
Ambos
24.
Para quem servem os critérios de avaliação do serviço?
a)
Conhecer os desejos do cliente
b)
Informar lhe várias vezes do serviço que prestamos
c)
Marcar as vezes que o cliente entrou na loja
25.
No âmbito dos riscos temporais em 2020 quantas entregas chegaram com atraso?
a)
300milhoes
b)
700milhoes
c)
100milhoes
26.
No âmbito dos riscos financeiros, na compra de um movel quantos anos de garantia e que tem?
a)
6 meses
b)
5 anos
c)
3 anos
27.
Quantos usuários tem a Deco?
a)
370.000
b)
135.000
c)
538.000
28.
No âmbito do risco financeiro quantas queixas e que foram denunciadas em 2021 ?
a)
5.768
b)
6.674
c)
16.432
29.
No âmbito do risco financeiro quantas compras online são feitas por impulso ?
a)
0.36
b)
0.44
c)
0.67
30.
A manifestação de vontade do consumidor em adquirir um bem ou serviço é o quê?
a)
consideração de compra
b)
intenção de compra
c)
avaliação de compra
31.
Quem é o indivíduo que efetua a compra?
a)
comprador
b)
decisor
c)
influenciador
32.
O que é a pré-compra?
a)
processo que se inicia quando o cliente esta em posse do bem ou serviço adquirido e realiza a avaliação do mesmo
b)
analise detalhada do produto antes do fecho da compra
c)
Acão pela qual o comprador faz a aquisição de um bem ou serviço a um vendedor
33.
Quantas etapas existem num processo de decisão de compra?
a)
5
b)
9
c)
6
34.
Na tipologia de clientes, os clientes são todos iguais ou podem ser subdivididos?
a)
São todos iguais
b)
São subdivididos por tipologia
c)
Têm todos as mesmas características
35.
Perante um cliente indeciso o vendedor deve:
a)
Se impor
b)
Mostrar os seus produtos e dar informações
c)
Ser impaciente
36.
Quais destas características estão presentes em um cliente silencioso?
a)
Prefere ouvir do que comentar
b)
Gosta de comentar e perguntar
c)
Tenta controlar a conversa
37.
Perante um cliente discutidor o vendedor deve:
a)
Ouvir
b)
Impressionar com o seu sarcasmo
c)
Usar o humor
38.
Um cliente metódico é um cliente:
a)
Procura sempre por ajuda
b)
Quer a opinião do cliente
c)
É autónomo
39.
Quando o vendedor atende um consumidor indeciso que atitudes deve ter?
a)
O vendedor não se deve impor e nem ser impaciente.
b)
Pressionar o consumidor.
c)
Recusar o atendimento do consumidor.
40.
Que comportamentos tem de ter um vendedor quando atende um cliente silencioso?
a)
Evitar comunicar com o cliente.
b)
Não demonstrar interesse em apresentar um produto.
c)
Demonstra empenho para obter uma resposta.
41.
Que atitudes agradam um cliente orgulhoso?
a)
Atitude desleixada.
b)
Atitude assertiva com opiniões firmes.
c)
Atitude silenciosa.
42.
Qual destas os clientes apressados menos gostam?
a)
Atendimento lento ao balcão.
b)
Loja desorganizada.
c)
Atendimento rápido da parte dos funcionários.
43.
Qual o tipo de atendimento que um cliente ocupado prefere?
a)
Vendedor que pressiona o cliente .
b)
Vendedor que esclarece rapidamente as suas dúvidas.
c)
Funcionário ignorante.
44.
Quais são as 3 bases de avaliação de desempenho?
a)
Os kpis, os funcionários devem conhecer os objetivos, a pessoa encarregada da avaliação deve ser o mentor que ajuda os funcionários
b)
Os funcionários devem estar focados nos objetivos, os funcionários devem conhecer os objetivos, a pessoa encarregada da avaliação deve ser o mentor que ajuda os funcionários
c)
Os kpis, os funcionários devem conhecer os objetivos, ver quanto as pessoas trabalham
45.
Existem quantos métodos para saber se o cliente está satisfeito?
a)
7
b)
4
c)
5
46.
Para que servem os critérios de avaliação?
a)
Para o cliente saber o que esperar na loja
b)
Para o cliente poder ter uma perceção da satisfação do serviço/produto
c)
Para que o cliente possa reclamar
47.
A tomada de decisão intuitiva será um bom método para negócios?
a)
Sim
b)
Não
c)
Em alguns casos
48.
A tomada de decisões na compra com base em valores tem em vista:
a)
Os valores pessoais que o cliente desenvolveu ao longo da vida
b)
O uso da lógica na decisão de compra
c)
Uma decisão tomada em conjunto
49.
Na tomada de decisão colaborativa o vendedor deve estar focado:
a)
Em estar bem preparado para responder a vários tipos de perguntas
b)
Em apresentar as várias opções dentro daquilo que o cliente quer
c)
Em apresentar diferentes tipos de proposta entre elas preços elevados, médios e baixos e dar a escolher ao cliente.
50.
Na tomada de decisões com base em valores o vendedor deve focar:
a)
Em reforçar a identidade e posicionamento da empresa
b)
Em apresentar as várias opções dentro daquilo que o cliente quer
c)
Apresentar diferentes tipos de proposta entre elas os preços
51.
Um vendedor altamente especializado é de grande importância na:
a)
Tomada de decisão especializada
b)
Tomada de decisão colaborativa
c)
Tomada de decisão intuitiva
52.
Das opções abaixo, qual é um risco funcional?
a)
Encomenda de um produto chegar (ou não) a tempo
b)
Satisfação relativamente a um produto ou serviço
c)
Aquisição de produto com mau funcionamento
53.
Das opções abaixo, qual é um risco financeiro?
a)
nvestimento num produto que não vale o preço dele
b)
Gasto de dinheiro por impulso
c)
Aquisição de bens de luxo
54.
Das opções abaixo, qual é um risco temporal?
a)
Encomenda de um produto chega danificado
b)
Encomenda de um produto chega errada
c)
Encomenda de um produto fica retido nos correios
55.
Das opções abaixo, qual é um risco social?
a)
Aquisição de um produto e não usufruir por medo de gozo
b)
Aquisição de um produto falsificado
c)
Aquisição de um produto de baixa qualidade
56.
A tomada de decisão em que é usada a lógica é na:
a)
Tomada de decisão colaborativa
b)
Tomada de decisão racional
c)
Tomada de decisão especializada
57.
A tomada de decisão intuitiva é baseada
a)
na falta de interesse
b)
na intuição, com planeamento
c)
na intuição, sem planeamento
58.
Na tomada de decisão colaborativa o vendedor deve…
a)
estar muito bem preparado para qualquer questão
b)
ser especializado na área
c)
apresentar várias propostas
59.
Em qual dos tipos de tomada de decisão o vendedor deve apresentar várias propostas e preços?
a)
na tomada de decisão em base de valores
b)
na tomada de decisão intuitiva
c)
na tomada de decisão racional
60.
por norma quais são os 3 fatores utilizados para avaliar os comportamentos do consumidor?
a)
fatores pessoais, fatores psicológicos, fatores sociais
b)
fatores físicos, fatores pessoais, fatores sociais
c)
fatores psicológicos, fatores físicos, fatores financeiros
61.
que fator e este? "um tipo específico dos vários fatores que influenciam as decisões de compra de um cliente"
a)
Fatores sociais
b)
Fatores psicológicos
c)
Fatores pessoais
62.
O comportamento do consumidor é a soma de todas as:
a)
perceções, atitudes e influências
b)
atitudes, influencias e ideias
c)
perceções, influências e escolhas
63.
no âmbito das Características, comportamentos e atitudes do consumidor existem quantos fatores?
a)
7
b)
3
c)
6
64.
no âmbito das Características, comportamentos e atitudes do consumidor, idade, gênero, ocupação, estilo de vida, estado civil faz parte de que fator?
a)
Fatores pessoais
b)
Fatores psicológicos
c)
Fatores sociais
65.
Como é que o vendedor anuncia a tomada de decisão racional?
a)
Apresenta várias opções de produtos dentro daquilo que o cliente quer.
b)
Não apresentar interesse para uma venda direta.
c)
O vendedor não apresentar alguma oferta ou um orçamento num diálogo direto.
66.
O que se refere uma tomada de decisão especializada?
a)
Realizar uma compra cujo o vendedor sabe a informação toda do produto.
b)
Ter um vendedor que está sempre preparado para responder a qualquer questão.
c)
O vendedor tem boa postura e diálogo.
67.
O que um vendedor deve fazer quando se encontra com um cliente que se influência facilmente pela expressão “o preço define a qualidade”?
a)
não fazer nada e fazer a vontade do cliente
b)
mostrar que nem sempre o mais caro é o melhor
c)
dar sempre o produto mais caro
68.
Como deve ser a reação de um vendedor quando se depara com dois clientes em que um dá a ideia errada sobre um produto ?
a)
Não atender
b)
não dizer nada e agir como se ele tivesse razão
c)
mostrar lhe que está errado com calma
69.
O que é um critério de avaliação de serviço?
a)
Como os clientes analisam o produto antes de o comprar.
b)
A forma como pode ser avaliado os serviços prestados pelas empresas.
c)
Nenhum dos anteriores
70.
O que influencia o comprador na decisão de compra?
a)
o preço, a qualidade do serviço , o produto.
b)
o atendimento do vendedor para o consumidor.
c)
o ambiente da loja.
Reset
