WorksheetsRefreshment Test SCH - Feb 2023
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Manakah yang terpenting dari isi konfirmasi dibawah ini:
Kesediaan dihubungi melalui telepon/chat
Konfirmasi kesediaan training pada tgl yang diberikan
Konfirmasi sudah menerima/memiliki perangkat
Konfirmasi ingin training online/offline
Urutkan 4 hal berikut dari yang terpenting: (1.) Follow up data baru (2.) Follow up request TV/BS/ME (3.) Respon chat pelanggan (4.) Follow up attempt
1-2-3-4
1-2-4-3
3-2-1-4
3-2-4-1
Apakah objective dari segera merespon chat pelanggan?
agar mendapat konfirmasi penjadwalan fix
agar customer tidak diacuhkan
agar pelanggan mendapatkan haknya
agar pelanggan yang mengalami kendala aplikasi dapat segera dibantu teknisi
Apakah objective dari segera menindaklanjuti data baru?
agar mendapat konfirmasi penjadwalan fix
agar customer tidak diacuhkan
agar pelanggan mendapatkan haknya
agar pelanggan yang mengalami kendala aplikasi dapat segera dibantu teknisi
Apakah objective dari segera menindaklanjuti request TV/BS/ME?
agar mendapat konfirmasi penjadwalan fix
agar customer tidak diacuhkan
agar pelanggan mendapatkan haknya
agar pelanggan yang mengalami kendala aplikasi dapat segera dibantu teknisi
Apakah objective dari segera menindaklanjuti attempt menghubungi pelanggan?
agar mendapat konfirmasi penjadwalan fix
agar customer tidak diacuhkan
agar pelanggan mendapatkan haknya
agar pelanggan yang mengalami kendala aplikasi dapat segera dibantu teknisi
Yang bukan termasuk dalam parameter penilaian tim Scheduler adalah
Willingness to help
Hospitality
Closing
Update Tracking
selain Follow up, willingness to help merupakan parameter penting dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Di antara berikut ini yang bukan termasuk dalam penilaian willingness to help adalah?
Menawarkan bantuan kembali
Membantu konfirmasikan kendala kepada tim terkait
Mengucapkan selamat pagi
Memberikan informasi hotline majoo kepada pelanggan
Closing merupakan salah satu parameter Scheduler dalam komunikasi dengan pelanggan. Apakah yang dimaksud dengan closing?
Memberikan konfirmasi penjadwalan fix
Memberikan pertanyaan probing
Konfirmasi selain penjadwalan di atas apakah yang dapat dibantu, ketika tidak ada, ditutup terima kasih atas konfirmasinya dan tutup dengan ucapan penutup.
Mengucapkan baik terima kasih atas konfirmasinya
Kapan waktu maksimal agent Scheduler melakukan tagging penjadwalan fix terhadap TC?
Pukul 5 sore
4 jam sebelum training
10 jam sebelum training
Tidak ada batasan
