Características de un bien o servicio que ayudan a cumplir las expectativas de los clientes de tal manera que se concreten y, superen, lo que a su vez permitirá una mejora continua en la organización.

Son todos los sistemas, aplicaciones y metodologías que se usan para mejorar la gestión de una empresa.

Es un conjunto de tareas (puestos por hora) o de obligaciones (puestos de asalariados) ejercidas de manera sistemática o reiterada por el ocupante de un puesto

Suele ser la actividad atribuida a puestos más diferenciados, es una tarea un poco más compleja, más mental y menos física

Es toda actividad individualizada y realizada por el ocupante de un puesto

Es un conjunto de funciones (tareas u obligaciones) con una posición definida en la estructura organizacional, es decir, en el organigrama.

Es uno de los aspectos fundamentales de la gestión de una organización, que implica medir la calidad y eficiencia con la que se ejecutan las actividades propias de los colaboradores

Es la persona designada para ocupar un puesto. En el fondo, toda persona que trabaja en la organización ocupa un puesto

Calidad del servicio o del trabajo que realiza el empleado dentro de la organización.