Font size
WorksheetsKhách là bạn, không phải thức ăn
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Nhân viên nào sẽ tiếp xúc với khách hàng nào đầu tiên
Sale
Support
Leader
Ops
Điều ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng?
Trèo kéo khách
Khen khách
Cười, chào khách
Tâm sự với khách
Thời gian vàng bạn cần phải chào và tiếp cận khách là bao lâu?
Chào <1s
Tiếp cận <3s
Chào <5s
Tiếp cận <10s
Chào <10s
Tiếp cận <15s
Chào <15s
Tiếp cận <20s
Trong quá trình tư vấn bán hàng tại cửa hàng, nhân viên nên mang đến cho khách hàng những thông tin gì?
Sản phẩm mẫu bạn muốn giới thiệu cho khách hàng
Sản phẩm đúng nhu cầu, phù hợp với khách
Hàng mới
Chương trình khuyến mãi
Bạn nên đảm bảo khoảng cách xa nhất khi tư vấn khách hàng là bao nhiêu?
50cm
1m
2m
3m
Khách: "Cái áo này xinh quá mà chị lười thử"
"Thế chị xem mẫu này nữa này"
"Chị cứ thử lên xem sao ạ, mẫu này bên em mới về đó chị, em lấy cho chị cái quần thử cùng nhé"
"Vâng thế em lấy chị size S luôn nhé"
"Vâng ạ"
"Em ơi cái áo này mặc lên trông nó không đẹp"
"ơ kìa đẹp mà chị"
"Để em lấy chị đôi giày chị thử cùng cho lên dáng nhé chị"
"Chị không quen thôi, em thấy đẹp mà"
"Chị thử dáng này đi, nó sẽ khác một chút nhưng em nghĩ sẽ hợp với chị hơn"
"Ừ thôi kết hợp lên trông cũng được"
"Chị hợp với set này lắm ạ, ngoài ra bên em cũng đang có CTKM mua 2 giảm 11% đó chị"
"Chị có thể dễ dàng mix chung hoặc kết hợp với sản phẩm khác nữa đấy ạ"
"Ngoài ra bên em còn dáng này nữa em nghĩ là hợp với chị, em lấy chị thử thêm nha"
"Vâng chị lấy bộ này nhé, để em mang ra quầy thanh toán giúp mình"
Khách đang chuẩn bị thanh toán:
"Ngày hôm nay có chương trình mà chị không biết chọn gì thêm"
Các bạn đứng hỗ trợ ở quầy Cash sẽ nên nói gì?
"Các bạn sale tư vấn hết cho mình rồi mà mình không chọn được ạ"
"Chị chọn thêm đi ạ, của mình đang có 3 sản phẩm rồi chị, mua 4sp được giảm 22% đó ạ "
"Dạ mình thanh toán luôn đúng không ạ"
"Nhà em đang có nhiều phụ kiện mới về/giảm giá đó ạ"
Sau khi ra khỏi cửa hàng, khách hàng nên nhận được gì?
Sản phẩm Mango ưng ý
Lời cảm ơn và lời chào tạm biệt
Hành trình trải nghiệm với 4 điểm chạm tuyệt vời
