Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Zarządzanie procesami

Total questions: 80

Worksheet time: 41mins

Name
Class
Date
1.

Jakie jest główne zadanie zarządzania procesami?

a)

identyfikacja i optymalizacja procesów biznesowych

b)

zarządzanie projektami

c)

zarządzanie zasobami ludzkimi

2.

Który z poniższych elementów jest niezbędny do zidentyfikowania procesów biznesowych?

a)

Mapowanie procesów

b)

Analiza finansowa

c)

Ocena ryzyka

3.

Jakie narzędzie można wykorzystać do modelowania procesów biznesowych?

a)

Diagram Gantta

b)

Diagram Ishikawy

c)

Diagram PERT

4.

Jakie jest główne kryterium oceny skuteczności procesów biznesowych?

a)

Czas trwania

b)

Koszt

c)

Jakość

5.

Które z poniższych działań jest związane z optymalizacją procesów biznesowych?

a)

Automatyzacja procesów

b)

Redukcja zasobów

c)

Zwiększanie budżetu

6.

Co to jest zarządzanie procesami?

a)

zarządzanie zasobami ludzkimi

b)

zarządzanie projektami

c)

identyfikacja, modelowanie, monitorowanie i optymalizacja procesów biznesowych

7.

Jakie jest główne zadanie zarządzania procesami?

a)

Ulepszanie jakości produktów i usług

b)

Zwiększanie efektywności i rentowności

c)

   Obniżanie kosztów

8.

Jakie są rodzaje procesów biznesowych?

a)

operacyjne, zarządcze i wsparcia

b)

produkcyjne, marketingowe i administracyjne

c)

strategiczne, taktyczne i operacyjne

9.

Czym jest makromapa procesów?

a)

Diagram prezentujący relacje między procesami

b)

Modele procesów biznesowych

c)

Narzędzie do monitorowania procesów

10.

Czym jest proces jako łańcuch wartości?

a)

Koncepcja zarządzania procesami

b)

Metoda oceny procesów

c)

Diagram modelowania procesów

11.

Czym jest definiowanie procesu?

a)

Opis procesu zawierający jego cel, zadania i działania

b)

Mapa procesów

c)

   Analiza finansowa procesów

12.

Czym jest BPMN?

a)

Notacja procesów biznesowych

b)

Narzędzie do monitorowania procesów

c)

Metoda oceny procesów

13.

Jakie są techniki mapowania procesów?

a)

Flowcharting, BPMN, mapowanie procesów z użyciem kart

b)

Analiza swot, benchmarking

c)

  Ocena ryzyka, analiza finansowa

14.

Czym jest pomiar i ocena procesów organizacji?

a)

Proces identyfikacji i oceny skuteczności procesów

b)

Proces mapowania procesów

c)

1.    Proces monitorowania procesów

15.

Czym jest monitorowanie procesów?

a)

Proces optymalizacji procesów

b)

Proces definiowania procesów

c)

Proces śledzenia i oceny wyników procesów biznesowych w celu zapewnienia ich efektywności i jakości

16.

Czym jest statystyczne podejście procesowe?

a)

Użycie teorii prawdopodobieństwa w zarządzaniu procesami

b)

Użycie statystyk i analizy danych do identyfikacji i usprawniania procesów

c)

Użycie modeli matematycznych do prognozowania wyników procesów

17.

Czym są techniki SPC?

a)

Techniki monitorowania procesów

b)

Techniki identyfikacji i oceny ryzyka procesów

c)

Techniki kontroli jakości oparte na statystykach

18.

Czym jest metoda PFMEA?

a)

Metoda oceny ryzyka i identyfikacji możliwych problemów w procesie

b)

Metoda monitorowania procesów

c)

Metoda optymalizacji procesów

19.

Czym jest pojęcie i istota zarządzania procesami?

a)

Koncepcja i praktyka zarządzania projektami

b)

Koncepcja i praktyka zarządzania procesami w celu ulepszenia efektywności i jakości

c)

Koncepcja i praktyka zarządzania zasobami ludzkimi

20.

Jakie są modele zarządzania procesami?

a)

Model projektowy, model produkcyjny, model marketingowy

b)

Model agilny, model wytwórczy, model usługowy

c)

Model kaskadowy, model biurokracji, model nieformalny

21.

Jakie są modele podnoszenia efektywności procesów Rummlera i Brache?

a)

Modele zarządzania zasobami ludzkimi

b)

Modele zarządzania projektami

c)

Modele identyfikacji i usprawniania procesów

22.

Czym jest pojęcie i istota reinzynieringu?

a)

Koncepcja i praktyka radykalnej zmiany i ulepszania procesów marketingowych

b)

Koncepcja i praktyka radykalnej zmiany i ulepszania procesów biznesowych

c)

Koncepcja i praktyka radykalnej zmiany i ulepszania produktów

23.

Czym jest benchmarking procesu?

a)

Porównanie wyników swoich produktów z wynikami innych organizacji w celu identyfikacji obszarów do ulepszenia

b)

Porównanie wyników swoich działań marketingowych z wynikami innych organizacji w celu identyfikacji obszarów do ulepszenia

c)

Porównanie wyników swoich procesów z wynikami innych organizacji w celu identyfikacji obszarów do ulepszenia

24.

Czym jest outsourcing procesowy?

a)

Przekazywanie zadań związanych z produkcją do zewnętrznej firmy w celu ulepszenia efektywności i jakości

b)

Przekazywanie zadań związanych z procesami do zewnętrznej firmy w celu ulepszenia efektywności i jakości

c)

Przekazywanie zadań związanych z marketingu do zewnętrznej firmy w celu ulepszenia efektywności i jakości

25.

Jakie są korzyści z wdrożenia zarządzania procesami w organizacji?

a)

Poprawa produktywności, lepsze wykorzystanie zasobów, większe zyski

b)

Poprawa wizerunku, lepsze wykorzystanie zasobów, większe zyski

c)

Poprawa jakości i efektywności procesów, lepsze wykorzystanie zasobów, większa elastyczność

26.

Czym jest BPMN?

a)

Standardowy język programowania

b)

Standardowy język modelowania procesów biznesowych

c)

Standardowy język oprogramowania

27.

Co to jest makromapa procesów?

a)

Graficzne przedstawienie powiązań między procesami w organizacji

b)

Graficzne przedstawienie powiązań między produktami w organizacji

c)

Graficzne przedstawienie powiązań między działaniami marketingowymi w organizacji

28.

Jakie są rodzaje procesów w organizacji?

a)

Marketingowe i sprzedażowe

b)

Produkcyjne i usługowe

c)

Wewnętrzne i zewnętrzne

29.

W jaki sposób można ocenić efektywność procesów w organizacji?

a)

Poprzez opinie klientów

b)

Poprzez pomiar wskaźników efektywności

c)

Poprzez opinie pracowników

30.

Co to jest statystyczne podejście procesowe?

a)

Podejście opierające się na opiniach pracowników do analizy i ulepszania procesów

b)

Podejście opierające się na opiniach klientów do analizy i ulepszania procesów

c)

Podejście opierające się na wykorzystaniu statystyk do analizy i ulepszania procesów

31.

Jakie są techniki mapowania procesów?

a)

Flowchart, diagram Ishikawy, diagram przypadków użycia

b)

Diagram Gantta, diagram PERT, diagram przypadków użycia

c)

1.    Diagram bloques, diagram Ishikawy, diagram przypadków użycia

32.

Co to jest makromapa procesu?

a)

szczegółowy opis procesu

b)

diagram przedstawiający relacje między procesami

c)

wykaz kroków w procesie

d)

lista kontrolna procesu

33.

Proces jako łańcuch wartości oznacza

a)

ciąg działań tworzących wartość dla klienta

b)

serię działań związanych z produkcją

c)

serię czynności związanych z zaopatrzeniem

d)

ciąg działań związanych z obsługą klienta

34.

Co to jest BPMN?

a)

metoda pomiaru efektywności procesów

b)

narzędzie do mapowania procesów

c)

technika zarządzania procesami

d)

model procesu biznesowego

35.

W jakim celu stosuje się techniki mapowania procesów?

a)

w celu zoptymalizowania procesu

b)

w celu identyfikacji problemów w procesie

c)

aby uzyskać pełen obraz procesu

d)

aby określić priorytety w zarządzaniu procesami

36.

Jakie są najważniejsze kroki w definiowaniu procesu?

a)

identyfikacja procesu, określenie celu procesu, opisanie procesu

b)

identyfikacja problemów, określenie celu procesu, opisanie procesu

c)

opisanie procesu, identyfikacja procesu, określenie celu procesu

d)

określenie celu procesu, opisanie procesu, identyfikacja procesu

37.

W jakim celu stosuje się model Rummlera i Brache w zarządzaniu procesami?

a)

Do poprawy efektywności i jakości procesów

b)

Do optymalizacji kosztów procesów

c)

Do identyfikacji słabych punktów procesów

d)

Do zwiększenia zaangażowania pracowników w procesy

38.

Jakie są korzyści z wprowadzenia benchmarketingu procesów?

a)

Zwiększenie efektywności i jakości procesów

b)

Poprawa relacji z klientami

c)

Oszczędność czasu i pieniędzy

d)

Wszystkie powyższe

39.

Czym jest outsourcing procesów?

a)

Przekazywanie części lub całości procesów do zewnętrznej firmy

b)

Przekazywanie procesów do innego działu w tej samej firmie

c)

Wewnętrzne przenoszenie procesów

d)

Zatrudnianie nowych pracowników do procesów

40.

Jakie są korzyści z zarządzania procesami w organizacji?

a)

Poprawa efektywności i jakości procesów

b)

Oszczędność czasu i pieniędzy

c)

Zwiększenie zaangażowania pracowników

d)

Wszystkie powyższe

41.

Co oznacza BPMN?

a)

Business Process Modeling Network

b)

Business Process Management Notation

c)

Business Performance Management Network

d)

Business Performance Measurement Notation

42.

W jakim celu stosuje się makromapy procesów?

a)

Aby uzyskać globalny obraz procesów

b)

Aby uzyskać szczegółowy obraz procesów

c)

Aby uzyskać wgląd w wewnętrzne procesy

d)

Aby uzyskać wgląd w procesy zewnętrzne

43.

Co jest celem reinzynieringu procesów?

a)

Zastąpienie procesów

b)

Unowocześnienie procesów

c)

Ulepszenie procesów

d)

Zmiana procesów

44.

Czym jest outsourcing procesowy?

a)

Zewnętrzne zarządzanie procesami

b)

Wewnętrzne przeniesienie procesów

c)

Wewnętrzne zarządzanie procesami

d)

Przeniesienie procesów do innej organizacji

45.

Jakie jest główne zadanie modele Rummlera i Brache?

a)

Ulepszenie procesów

b)

Zastąpienie procesów

c)

Unowocześnienie procesów

d)

Zmiana procesów

46.

Czym jest benchmarketing procesu?

a)

Unowocześnienie procesów

b)

Porównywanie procesów

c)

Ocena procesów

d)

Zastąpienie procesów

47.

Jakie narzędzie umożliwia śledzenie i monitorowanie procesów biznesowych w organizacji?

a)

RPA

b)

BPMN

c)

BPA

d)

WROKFLOWWORKFLOW

48.

W jakim celu stosuje się modele podnoszenia efektywności procesów?

a)

Aby ulepszyć jakość procesów

b)

Aby zwiększyć efektywność kosztową

c)

Aby zwiększyć liczbę zleceń

d)

Aby zwiększyć zatrudnienie

49.

Jakie narzędzie pozwala na przeprowadzenie analizy procesów, identyfikację problemów i opracowanie działań naprawczych?

a)

BPMN

b)

PFMEA

c)

Six Sigma

d)

Lean Management

50.

W jakim celu stosuje się technikę SPC?

a)

Aby zwiększyć efektywność procesów

b)

Aby ulepszyć jakość produktów

c)

Aby zwiększyć efektywność kosztową

d)

Aby zwiększyć liczbę zleceń

51.

Jakie narzędzie pozwala na określenie procesów krytycznych dla funkcjonowania organizacji?

a)

BPMN

b)

PFMEA

c)

RPA

d)

PERT

52.

Jakie narzędzie umożliwia śledzenie i monitorowanie procesów biznesowych w organizacji?

a)

RPA

b)

BPMN

c)

BPA

d)

Workflow

53.

Czym jest outsourcing procesów?

a)

Przekazanie części lub całości procesów zewnętrznej firmie

b)

Włączenie zewnętrznej firmy do realizacji procesów

c)

Przekazanie części lub całości procesów do działu IT

54.

Co oznacza pojęcie benchmarking procesów?

a)

Porównywanie procesów z konkurencją

b)

Analiza i poprawa procesów wewnętrznych

c)

Porównywanie procesów z branżą

d)

Porównywanie procesów z własnymi wynikami sprzed lat

55.

Czym jest rodzaje procesów?

a)

Zestawienie różnych typów procesów w organizacji

b)

Opis procesów biznesowych

c)

Opis procesów technologicznych

d)

Zestawienie różnych typów procesów biznesowych i technologicznych

56.

Jakie jest zastosowanie metody PFMEA?

a)

Analiza ryzyka w procesach produkcyjnych

b)

Analiza ryzyka w procesach biznesowych

c)

Analiza ryzyka w procesach technologicznych

d)

Analiza ryzyka w procesach informatycznych

57.

Co oznacza pojęcie statystyczne podejście procesowe?

a)

Analiza procesów przy użyciu narzędzi statystycznych i wprowadzenie statystyki do procesów

b)

Wprowadzenie statystyki do procesów

c)

Analiza procesów przy użyciu narzędzi statystycznych

d)

Wprowadzenie narzędzi statystycznych do procesów

58.

Jaki jest cel reinzynieringu procesów?

a)

poprawa efektywności

b)

obniżenie kosztów

c)

zwiększenie jakości usług

d)

wszystkie powyższe

59.

Jakie narzędzie służy do monitorowania procesów?

a)

BPMN

b)

SPС

c)

PFMEA

d)

Rummler i Brache

60.

Działania mające na celu przekształcenie procesów tak aby wchodzące w ich skład działania były realizowane równolegle a nie sekwencyjnie jest to:

a)

linearyzacja procesów

b)

delinearyzacja procesów

c)

defibrylacja procesów

d)

dekapitalizacja procesów

61.

Udział wyrobów wadliwych w produkcji oraz wskaźnik struktury wad wyrobów mogą służyć do pomiaru efektów:

a)

proces wytwarzania

b)

proces kontroli jakości

c)

proces magazynowania

d)

proces zarządzania

62.

Mierniki prognostyczne, pozwalające określić, czy przedsiębiorstwo wdraża właściwe zmiany sa to:

a)

mierniki historyczne

b)

mierniki procesów

c)

mierniki wyprzedające

d)

mierniki spekulacyjne

63.

Przykładem procesu, w którym wyjście jest określone przez wejście może być proces:

a)

wytwarzania

b)

magazynowania

c)

kontroli jakości

d)

marketingu

64.

Holistyczność procesów oznacza, że:

a)

czynności i działania realizowane w ramach procesu wykraczają poza zakres kwalifikacji osob je wykonywujących

b)

koszty czynności i działań realizowanych w ramach procesu wykraczają poza przyjęty poziom kosztów działalności operacyjnej

c)

czynności działania realizowane w ramach procesu wykraczają poza funkcjonalne ramy jednostek organizacyjnych

d)

czynności i działania realizowane w ramach procesu nie wykraczają poza funkcjonalne ramy jednostek organizacyjnych

65.

System procesów jest systemem ....... - zmiana jednego elementu może pociągnąć za sobą zmiany w innych elementach systemu

a)

komplementarnym

b)

koherentnym

c)

kompletnym

d)

koherezyjnym

66.

Koło deminga zakłada następującą kolejność działań

a)

wykonaj-zaplanuj-działaj-sprawdź

b)

sprawdź-zaplanuj-działaj-wykonaj

c)

zaplanuj-wykonaj-sprawdz-działaj

d)

zaplanuj wykonaj dzialaj sprawdz

67.

Kryteria audytu są to:

a)

elementy procesu lub systemu procesów poddawane audytowi

b)

polityki, procedury lub wymagania stanowiące odniesienie do audytu

c)

wynagrodzenia otrzymywane przez audytorów

d)

elementy procesu lub systemu procesów nie poddawane audytowi

68.

Kołami jakości w japońskich firmach nazywane są:

a)

zespoły jakościowe

b)

koło ciągłego doskonalenia procesów

c)

koła Deminga

d)

zespoły procesowe

69.

Wyjście procesu do zaplanowanego wyjscia procesu

a)

efektywności procesu

b)

produktywności procesu

c)

skuteczności procesu

d)

wydajności

70.

Faktyczne wyjście procesu do zużytych zasobów w procesie to:

a)

miernik wydajności

b)

miernik produktywności

c)

miernik efektywności

d)

miernik skuteczności

71.

Faktyczne wyjście procesu do faktycznego wejścia procesu to

a)

miernik skuteczności

b)

miernik efektywności

c)

miernik wydajności

d)

miernik produktywności

72.

Faktyczne zużycie zasobu jednostce czasu do Oczekiwanego zużycia w jednostce czasu

a)

miernik wydajności

b)

miernik produktywności

c)

miernik efektywności

d)

miernik skuteczności

73.

Liczba przyjętych do realizacji wymagań klienta do Liczba wszystkich specjalnych wymagań klienta

a)

miernik produktywności

b)

miernik efektywności

c)

miernik wydajności

d)

miernik elastyczności

74.

Podział równoległy to:

a)

dwa lub więcej przepływów wchodzących i jeden wychodzący, proces czeka na dotarcie wszystkich przepływów wchodzących, zanim przekaże pracę dalej

b)

rozszczepienie równoległe zakłada podzielenie pojedynczego przepływu pracy na przepływy realizowane równolegle

c)

przejście pomiędzy czynnościami następuje bezwarunkowo – zakończenie jednego zadania powoduje rozpoczęcie następnego

d)

typ XOR reprezentuje rozdzielenie procesu na ścieżki alternatywne na podstawie określonego kryterium wyboru

75.

Połączenie proste to:

a)

przejście pomiędzy czynnościami następuje bezwarunkowo – zakończenie jednego zadania powoduje rozpoczęcie następnego

b)

typ XOR reprezentuje rozdzielenie procesu na ścieżki alternatywne na podstawie określonego kryterium wyboru

c)

dwa lub więcej przepływów wchodzących i jeden wychodzący, proces czeka na dotarcie wszystkich przepływów wchodzących, zanim przekaże pracę dalej

d)

jest stosowane, gdy dotyczy dwóch lub więcej gałęzi procesu, z których tylko jedna jest aktywna

76.

Wyłączenie wyboru ścieżki

a)

typ XOR reprezentuje rozdzielenie procesu na ścieżki alternatywne na podstawie określonego kryterium wyboru

b)

dwa lub więcej przepływów wchodzących i jeden wychodzący, proces czeka na dotarcie wszystkich przepływów wchodzących, zanim przekaże pracę dalej

c)

1.       rozszczepienie równoległe zakłada podzielenie pojedynczego przepływu pracy na przepływy realizowane równolegle.

d)

przejście pomiędzy czynnościami następuje bezwarunkowo – zakończenie jednego zadania powoduje rozpoczęcie następnego

77.

CSI

a)

średni czas pomiędzy uszkodzeniami

b)

wskaźnik wielkości uszkodzonych wyrobów

c)

wskaźnik satysfakcji klienta

78.

Łańcuch wartości wg M.Portera

a)

"łańcuch wartości procesu"

b)

"wszystko za co klient chce zapłacić"

c)

"wszystko co dostawca ma dostarczyć"

79.

Jakie procesy Porter zaliczył do grupy procesów wspomagających?

a)

logistyczne, produkcje, marketing, sprzedaż, usługi posprzedażowe

b)

zaopatrzenie, rozwój technologii, zarządzanie ludźmi

c)

wyjściowe, dostawcze, finansowe

80.

Jakie procesy można zaliczyć do procesów głównych?

a)

montaż

b)

zakup surowców

c)

planowanie

d)

produkcja

Similar Resources on Wayground

Calidad/Inventarios

80 questions

Calidad/Inventarios

quiz

Worksheet

•

University

Bài tập Quản trị chiến lược 1

75 questions

Bài tập Quản trị chiến lược 1

quiz

Worksheet

•

University