Durante esta etapa, el concepto de calidad evolucionó de una perspectiva en la manufactura a una intervención en los esfuerzos por la calidad en áreas como diseño, ingeniería, planeación y servicio

En esta etapa se dan a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a través de variables. Establece que la realización de estudios estadísticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la variación en el proceso

En esta etapa se tomó conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón; muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la calidad como una acción estratégica para mejorar su competitividad

En esta etapa se siguen proponiendo enfoques renovados para las empresas con el fin de sobrevivir en un mundo globalizado, partiendo de repensar su misión, junto con la creación de visión compartida que estimule y oriente el trabajo directivo. Esto genero nuevas estructuras y estrategias acordes con la misión y la visión. Es indispensable desarrollar ventajas competitivas y profundizar en estrategias para hacer las cosas mejor, más rápido y a menor costo, a través de los tres conjuntos de actividades de la calidad: innovación, control y mejora.

La definición de calidad adoptada por la Sociedad Estadounidense para la Calidad es: “totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas”.

Creador de 14 principios de la calidad

Amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).

Creador del diagrama causa-efecto o espina y de los círculos de calidad

Creador de la filosofía "cero defectos" y de los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad

Creador de la filosofía “Control total de calidad”

Creador del concepto de "organización inteligente"

Unidad de medida que sirve como modelo ó patrón sobre el cual se efectúa el control y son el parámetro sobre el que fijamos los objetivos de la empresa

Su objetivo principal es el de orientar, coordinar, simplificar y unificar a nivel internacional el intercambio comercial e industrial, para obtener una mayor eficiencia y productividad en todos los campos de la actividad económica

Herramienta de trabajo de directivos para llevar a su organización hacia la mejora en el desempeño

En este principio de gestión de la calidad es esencial comprender las necesidades presentes y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativas

En este principio de gestión de la calidad la figura de una persona tiene la responsabilidad de propiciar un ambiente interno que invite a los trabajadores a involucrarse plenamente en la consecución de los objetivos de la organización

En este principio de gestión de la calidad el compromiso que adquieren los empleados hace posible que sus habilidades sean usadas para lograr el beneficio de la organización

En este principio de gestión de la calidad las actividades y recursos posibilitan que se alcancen más eficazmente los resultados esperados

En este principio de gestión de la calidad se consideran los procesos interrelacionados como un sistema estaremos contribuyendo a aumentar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos

Este principio de gestión de la calidad se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización.

En este principio de gestión de la calidad es necesario desarrollar alianzas estratégicas para ser mucho más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad

Producir el mínimo número de unidades en las menores cantidades posibles y en el último momento posible, eliminando la necesidad de inventarios. Se pretende alcanzar la excelencia en una empresa de manufactura, basada en la eliminación continua de desperdicios como inspecciones, transportes entre maquinas, almacenajes o preparaciones

Método basado en los datos que examinan los procesos respectivos de las empresas, y tiene por objeto llevar la calidad hasta los niveles cercanos a la perfección. Se propone una cifra de 3.4 de errores o defectos por cada millón de oportunidades.

Se identifica con la palabra japonesa Kaizen es lo opuesto a la conformidad y complacencia. Busca erradicar todas ineficiencias de un sistema de producción.

Proceso de tomar información

sobre las buenas practicas de los

mejores exponentes de la industria

para adaptarles a la realidad especifica

de la organización.

Ampliación del trabajo de los empleados para que la responsabilidad y autoridad agregadas lleguen al nivel

más bajo posible en la organización

Objetivos del just in time. (Son tres)

Requisitos para el Just in Time. Adaptar los niveles de producción a los cambios que se observan en el comportamiento de la demanda

Requisitos para el Just in Time. Que los niveles de producción sean equilibrados en todos los procesos utilizando la cantidad mínima de operaciones y recursos, además de minimizar el trabajo en curso

Requisitos para el Just in Time. Estrategias congruentes que apunten a la reducción de los tiempos requeridos para fabricar los productos

Requisitos para el Just in Time. Acortar el horizonte de planificación y el pronóstico es mas preciso. El sistema puede cambiar rápido para atender un cambio en la demanda, aumentando la flexibilidad del sistema

Se busca privilegiar a través de la distribución de planta o layout y un esquema de organización del trabajo colaborativo de modo de aprovechar al máximo la disponibilidad de tiempo y capacidades de los trabajadores

Etapas six sigma. Se enfoca el proyecto, se delimita y se sientan las bases para su éxito

Etapas six sigma. Entender y cuantificar mejor la magnitud del problema o situación que se aborda con el proyecto

Etapas six sigma. Identificar la(s) causa(s) raíz del problema, entender cómo éstas generan el problema y confirmar las causas con datos

Etapas six sigma. Proponer e implementar soluciones que atiendan las causas raíz y asegurarse de que se corrija o reduzca el problema

Etapas six sigma. Diseña un sistema que mantenga las mejoras logradas

El fin del benchmarking nace con la necesidad de definir objetivos que razonables y alcanzables, centrándose en el

entorno externo de la empresa, dejando a un lado el entorno interno y las tendencias pasadas de la compañía.

Las 5´s del Kayzen se desarrollan con el objetivo de crear condiciones de trabajo que permitan la ejecución de labores de forma organizada, ordenada y limpia.

Clasificar

Ordenar

Limpieza

Estandarización

Disciplina

5´s. Contar con un área de trabajo donde únicamente estén los artículos y herramientas necesarios.

5´s. Objetivo: Que exista un lugar para cada artículo, adecuado a las rutinas de trabajo. Listos para utilizarse y con su debida señalización.

5´s. Metodología que evita que el área de trabajo se ensucie

5´s. Alcanzar una calidad de “museo” en todas las áreas de la empresa, desde individuos hasta la organización.

5´s. Desarrollar condiciones de trabajo que eviten retroceso en las primeras 3s: Todo igual

Ciclo de Deming. Identificar las actividades que son susceptibles de mejoras

Ciclo de Deming. Ejecutar todas las acciones que se han planeado

Ciclo de Deming. Evaluar la eficacia de las acciones llevadas a cabo

Ciclo de Deming. Una vez finalizado el proceso, se deben estudiar los resultados obtenidos y compararlos con los datos que se recogían antes de aplicar las acciones de mejora

La norma ISO 9000 hace referencia a principios y vocabulario empleados en las normas de gestión de la calidad, y sirve para comprender y aplicar el resto de normas de la familia.

La norma ISO 9001 es la única norma no certificable de la familia.

La ISO 9001 es la norma que gestiona la calidad en las empresas, indicando los requisitos que se deben cumplir para lograr la certificación.

La ultima versión de la norma ISO 9001, es la 2015

No todas las organizaciones tienen un sistema para planear y controlar su inventario

El objetivo de la administración de inventarios es encontrar un equilibrio entre la gastos en el inventario y las compras

Se utiliza para eliminar la variabilidad en cantidad, en calidad o en tiempo de entrega por parte del proveedor

Existe por el tiempo requerido para hacer un producto

Inventarios dedicados a suministros de mantenimiento, reparación y operaciones necesarios para mantener productivos la maquinaria y los procesos

Está constituido por productos completados que esperan su embarque

El análisis ABC es una aplicación a los inventarios conocido como principio de Pascal

El análisis ABC establece que hay “pocos artículos cruciales y muchos triviales”.

Análisis ABC. Los artículos A tienen un alto volumen anual en dinero. Aunque pueden constituir un 15% del inventario, representan entre 70% y 80% del uso total en dinero.

Análisis ABC. Los artículos C tienen un volumen anual en dinero intermedio. Representan un 30% del inventario y entre un 15% y un 25% del valor total.

Análisis ABC. Los artículos B pueden representar sólo un 5% de tal volumen pero casi el 55% de los artículos en inventario.

La exactitud de los registros en el inventarios permite enfocarse en los artículos más necesarios, en vez de tener “algo de todo”.

Aunque una organización registre con precisión su inventario, los registros deben verificarse con una auditoría continua

Conteo cíclico de inventarios. Los artículos C se cuentan una vez cada seis meses

Conteo cíclico de inventarios. Los artículos A se cuentan con frecuencia de cada trimestre

Conteo cíclico de inventarios. Los artículos B se cuentan con frecuencia de una vez al mes

En tiendas al menudeo, el inventario por el que nadie se responsabiliza entre la recepción y la venta se conoce como merma.

En un negocio de servicio de comida no se lleven inventarios

Los modelos para el control de inventarios suponen que la demanda de un artículo es independiente o dependiente de la demanda de otros artículos

La demanda de refrigeradores es dependiente de la demanda de hornos eléctricos.

La demanda de componentes para hornos eléctricos es independiente de los requerimientos de hornos eléctricos.

La precisión y el control del inventario no tiene relevancia para la rentabilidad de la organización