NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Prima
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Penampilan seseorang baik yang bersifat fisik maupun nonfisik yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain disebut …
Attitude
Attention
Ability
Accountability
Appearance
Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan merupakan contoh dari konsep pelayanan prima …
Attention
Attitude
Action
Ability
Accountability
Konsep pelayanan prima berdasarkan pada A6, kecuali …
Action
Account
Attitude
Accountability
Appearance
Sebuah sikap yang menjadi dorongan perilaku untuk melakukan pembelian produk dari suatu perusahaan yang menyertakan aspek perasaan didalamnya khususnya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang dengan konsistensi yang tinggi disebut …
Pelayanan prima
Kualitas produk
Kepuasan pelanggan
Loyalitas pelanggan
Variabilitas pelayanan
Berikut tujuan dilakukan pelayanan prima, kecuali …
Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya
Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan penjual
Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan
Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan
Mengurangi keluhan pelanggan
Berikut penerapan pelayanan prima berdasarkan attitude (sikap) adalah …
Mencatat setiap pesanan pelanggan
Mencatat kebutuhan pelanggan
Pelayanan pelanggan dengan berpikir positif, sehat, dan logis
Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan
Pelayanan prima disebut juga …
Service intangibility
Service quality
Excellent service
Customer satisfaction
Brand image
Pentingnya pelayanan prima adalah
Mendatangkan laba sebesar-besarnya
Menumbuhkan minat keputusan membeli pelanggan pada saat itu juga
Mengurangi persaingan
Menurunkan harga jual
Beraedia menerima tuntutan
Dalam memberikan pelayanan pelanggan seornag penjual harus berpikir positif. Yang dimaksud berpikir positif adalah...
Selalu membenarkan tindakan pelanggan
Tidak pernah membantah ucapan pelanggan walau kenyataannya tidak benar
Mencurahkan perhatian kepada pelanggan yang berpikir positif
Ingin memuaskan pelanggan
Berusaha mengarahkan hal-hal yang positif dengan mempertimbangkan segala kemungkinan yang menguntungkan pemjual atau pembeli
kontes, diskon, sampel dan kupon merupakan alat-alat promosi yang banyak digunakan dalam...
periklanan
public relation
personal selling
promosi penjualan
direct marketing
Promosi produk yang menggunakan website disebut…
Media elektronik
Media cetak
Media internet
Media digital
Cara mengangkat telpon yang baik dan sesuai dengan etika bertelepon yang prima :
Selamat pagi, dengan Budi, dengan siapa yach ?
Halo, Selamat pagi , ada yang bisa saya bantu?
Halo, dengan Budi, bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, dengan Budi, bagian pendaftaran , ada yang bisa saya bantu?
Pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka :
kita pura pura tidak tahu menahu
kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita komplain
kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik
kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi yang terbaik
Tanggung jawab dalam konsep pelayanan prima disebut juga …
Attention
Attitude
Action
Ability
Accountability
ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan."
"terimakasih, selamat siang!!"
"terimakasih bu winda."
"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."
"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"
sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
Pelayanan yang bisa kita berikan prapenjualan adalah ...
Service
Garansi
Membantu Mengangkat barang konsumen
Memberikan informasi tentang potongan harga
Cash back
Amatilah pernyataan berikut!
1.Penampilan, 2.Tepat waktu dan janji, 3.Kesedian melayani, 4. Pengetahuan dan keahlian, 5.Kesopanan dan ramah tamah, 6.Ability / kemampuan, 7.Morality/moral, 8.Integrity / integritas, 9. Responsibility/ sifat tanggung jawab, 10. Kejujuran dan kepercayaan
Dari pernyataan diatas yang merupakan unsur – unsur kualitas pelayanan prima kepada pelanggan terdapat pada nomor ….
1,2,3,4,5
1,3,6,7,8
2,3,5,7,8
3,4,5,9,10
6,7,8,9,10
Standar penampilan (appearance) harus dibuat oleh perusahaan, dan setiap karyawana harus menjalankannya, apalagi saat bertemu dengan pelanggan / tamu. Standar penampilan tersebut diantaranya adalah penampilan phisik dan penampilan non phisik. Contoh dari standar penampilan (appearance) phisik adalah …
Bagi wanita mengenakan Make Up sehingga wajah tampak segar.
Cara duduk dengan tegak, lutut sejajar, dan kaki lurus, hindari menopang atau menyilangkan kaki.
Cara berjalan dengan langkah cepat dan gesit tapi bukan terburu-buru
Cara berdiri untuk pria, posisi kedua kaki sejajar sedikit terbuka, selebar sepatu.
Ekspresi Wajah, harus cheerful-looking
Langkah – langkah yang dilakukan pada saat menangani komplain adalah .
Mendengar, meminta maaf, konfirmasi, mengakui perasaan customer, menjelaskan tindakan yang akan kita lakukan, dan ucapkan terima kasih
Mendengar, segera lakukan klarifikasi masalah, konfirmasi, mengakui perasaan customer, menjelaskan tindakan yang akan kita lakukan, dan ucapkan terima kasih
Lakukan Klarifikasi masalah, meminta maaf, konfirmasi, mengakui perasaan customer, menjelaskan tindakan yang akan kita lakukan, dan ucapkan terima kasih.
Mendengar, meminta maaf, konfirmasi, mengakui bahwa kita lalai dalam bekerja, menjelaskan tindakan yang akan kita lakukan, ucapkan terima kasih
