Font size
WorksheetsQuiz Keberagkatan tamu
Total questions: 40
Worksheet time: 22mins
Batas waktu check out bagi tamu hotel disebut...
Checkout time
Checkout time out
Checkout issued by
Departure time
Departure time keeping
Jika tamu check in pada 8 juni dan check out pada 14 juni, maka tamu tersebut menginap selama...
9 malam
8 malam
7 malam
6 malam
5 malam
Layanan express checkout adalah salah satu bentuk pelayanan hotel kepada tamu. Hal ini sangat membantu kedua belah pihak. Kebaikan bagi pihak hotel adalah...
Mendapatkan jumlah selisih keuntungan saat high season
Dapat segera mengetahui total biaya yag harus dibayar
Menyiapkan uang kembali
Dapat segera mengetahui pendapatan hotel
Saat high season dapat memberikan pelayanan cepat
expected arrival list dibuat oleh...
(a)
expected departure list dibuat oleh ...
(a)
Jika tamu melewati waktu check out hingga pukul 18.00
(a)
saat resepsionis menerima telepon dari tamu perihal keberangkatan tamu maka pertanyaan yang disampaikan resepsionis kepada tamu adalah ...
tanggal dan jam keberangkatan
ada tidaknya barang bawaan yang harus ditangani porter
nama dan nomor kamar
no kamar dan tanggal check out
mengucapkan salam sesuai waktu dan tawarkan bantuan
Perhitungan hasil penjualan kamar dalam 24 jam disebut dengan istilah...
Closing
Room count sheet
Room sales recapitulation
Room report
Room change sales
Laporan kamar tiba dan berangkat, umumnya dikerjakan pada...
Sore hari, sehingga malamnya dapat dipelajari
Pagi hari, sehingga siangnya dapat diteliti
Sore hari pukul 4, sehingga pada malam hari dapat dilakukan pengecekan
Malam hari dan dikirim sebelum pukul 8 pagi
Setelah tamu selesai mendaftar dan menuju kamarnya
Fungsi dan kegunaan daftar A adalah sebagai ...
Mengetahui jumlah tamu yang menginap di hotel
Pelaporan kepada dinas pariwisata pusat
Pelaporan kepada polisi internasional
Pelaporan kepada pemerintah daerah
Pelaporan kepada polisi setempat
Jika tamu hendak memperpanjang masa tinggalnya dihotel selama tiga atau lima hari kedepan maka dokumen yang harus diperiksa oleh resepsionis adalah...
Expected arrival list dan Reservation chart
Expected arrival list dan no show
Expected arrival list dan expected departure list
Expected arrival list dan guest in the house list
Expected arrival list da cancellation list
Perhitungan hasil penjualan kamar dalam 24 jam atau yang disebut dengan room count sheet merupakan tanggung jawab dari
Senior receptionist
Supervisor receptionis
Night auditor
Resident manager
Bell captain
Jika terdapat tamu hotel yang menghendaki untuk memperpanjang masa tinggalnya hanya untuk satu malam resepsionis harus memeriksa ...
Reservation chart
File reservation
Guest in the house list
Expected departure list
Expected arrival list
Mengantisipasi ketidakdatangan tamu, saat musim tamu tinggi pihak hotel memberlakukan pembayaran sewa kamar dimuka, yakni seharga satu malam saat melakukan pemesanan kamar, istilah pembayaran disebut ...
Advance reservation deposit
Down payment
Deposit receive
Pre payment
Advance deposit payment
Satu hari sebelum keberangkatan tamu, petugas reception akan membuat lembaran informasi yang akan dikirim ke departemen terkait yaitu ...
Expectation list
Express service
Expected departure list
Expected arrange list
Confirmation list
Expected departure list dibuat sehari sebelum keberangkatan tamu. Daftar ini dibuat oleh...
Day receptionist
Reservation clerk pada sore kemarin
Reservation manager pada malam hari
Resepsionis pada sore hari
Front office manager
Seseorang yang melakukan check in, akan tetapi belum waktunya untuk check ini disebut
Express check in
Early check in
Extra check out
Express check out
Early arrival
Kamar Hotel yang dihubungkan dengan pintu penghubung disebut
Adjacent
Connecting
Staircase
Cabana
Coridor
Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya Hotel memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khusus pada hari libur mingguan (Jum’at sampai dengan Minggu) disebut juga:
Compliment
Weekdays rate
Corporate rate
Weekend rate
Airline rate
Pengertian ’Peak season/high season adalah:
tingkat hunian hotel rendah
tingkat hunian hotel tinggi
kelebihan pemesanan kamar
hotel di tepi pantai
hotel di daerah pegunungan
Ibu Fajar akan membayar harga kamar Rp 450.000,- ++ ( belum termasuk pajak dan pelayanan ) Berapakah tambahan biaya tersebut :
1% pajak dan 20% pelayanan
20% pajak dan 1% pelayanan
10% pajak dan 11% pelayanan
11% pajak dan 10% pelayanan
5% pajak dan 16% pelayanan
Rekening tamu yang dibuat apabila tamu menggunakan fasilitas diluar yang telah ditentukan didalam guaranteed letter atau voucher yang ada,dinamakan…
Individual bill
Group bill
Extra bill
Separate bill
Master bill
Layanan express check out adalah salah satu bentuk pelayanan hotel kepada tamu. Hal ini sangat membantu kedua belah pihak. Kebaikan bagi pihak hotel adalah......
Mendapatkan jumlah selisih keuntungan saat high season
Dapat segera mengetahui total biaya yang harus dibayar
Menyiapkan uang kembali
Dapat segera mengetahui pendapatan hotel
Saat high season dapat memberikan pelayanan secara cepat
Jenis pembayaran tamu yang dijamin oleh perusahaan tempatnya bekerja adalah........
Traveller's cheque
Credit card
Guarantee letter
Personal Cheque
Petty cash
Tagihan yang harus dibayar oleh tamu karena merusak atau menghilangkan barang milik hotel disebut...
Miscellaneous form
Miscellaneous charges
Lost and found
Lost and breakage
Extra bill
Mengapa tidak boleh ada kesalahan dalam tagihan atau transaksi pelunasan?
Kesalahan posting di tagihan tidak akan berpengaruh pada karyawan yang melakukan kesalahan tersebut.
Ada budget khusus di hotel untuk menangani kesalahan dalam tagihan tamu.
Kesalahan dalam proses check out tidak berpengaruh pada tingkat kepuasan tamu.
Kesalahan dalam tagihan akan masuk ke lost and breakage yang akan mempengaruhi service charges karyawan tersebut.
Tidak apa-apa memasukkan nominal tagihan yang salah di mesin EDC.
Berikut bantuan terakhir yang dapat dilakukan petugas Front Office sebelum tamu check out adalah...
Luggage down dan penyelesaian pembayaran.
Luggage down dan luggage tag.
Transportasi dan pemesanan-pemesanan yang telah lalu.
Pemesanan-pemesanan yang akan datang dan advance deposit.
Penyelesaian pembayaran dan advance deposit.
Berikut adalah pernyataan yang benar mengenai pelayanan yang baik ketika check out adalah...
Check out adalah proses terakhir tamu menginap di hotel yang akan menentukan keseluruhan kualitas pelayanan hotel dari awal hingga akhir ia menginap.
Proses check out yang kurang baik tidak akan mempengaruhi tingkat kepuasan tamu.
Proses check out yang kurang baik akan segera dilupakan oleh tamu.
Tingkat kepuasan tamu hanya dipengaruhi oleh pelayanan ketika check in room service.
Tingkat kepuasan tamu tergantung pada proses reservasi.
Apa yang harus dilakukan setelah memperlihatkan cetakan (print out) tagihan ke tamu?
Meminta tamu untuk langsung membayar sesuai tagihan.
Meminta tamu membayar 50% dari tagihan.
Meminta tamu untuk memeriksa terlebih dulu tagihan tersebut.
Meminta tamu untuk tidak perlu memeriksa tagihan.
Meminta tamu untuk tidak menutup mesin EDC ketika ia memasukkan PIN.
Berikut yang bukan merupakan prosedur lanjutan ketika menangani tamu check out adalah...
Bukti pembayaran hanya untuk pihak hotel.
Tanyakan kesan dan pesan selama tamu menginap.
Minta maaf jika ada kekurangan dalam pelayanan.
Panggirl porter untuk membawa barang bawaan tamu.
Isi departure book.
Berikut bukan hal yang perlu diperhatikan ketika tamu check out dan membayar tunai yaitu...
Terima uangnya, hitung di hadapan tamu, konfirmasi jumlah uang yang diterima.
Terima uangnya, hitung di belakang tamu, konfirmasi jumlah uang yang diterima.
Pastikan keaslian setiap lembaran uang dengan money detector.
Masukkan uang kedalam petty cash box.
Mengisi foreign exchange form bagi tamu yang membayar tunai dan menggunakan mata uang asing.
Berikut yang bukan merupakan hal yang perlu diperhatikan ketika tamu check out dan melakukan pelunasan dengan cara debet/kredit yaitu...
Masukkan jumlah tagihan di mesin EDC sesuai dengan tagihan yang sudah disetujui kedua pihak.
Persilakan tamu memasukkan nomor PIN 6 digit.
Mengawasi ke arah mesin EDC ketika tamu sedang memasukkan password.
Maksimal ada 3 rangkap bukti pembayaran: tenant, nasabah, dan bank.
Berikan bukti pembayaran untuk tamu beserta tagihan yang sudah ada keterangan “paid” atau “lunas”.
Check out lebih cepat daripada waktu yang sudah ditentukan hotel. Biasanya pukul 12.00.
Pernyataan di atas merupakan definisi dari...
Early check in
Early check out
Late check out
Self check out
Tamu terlambat bayar
Apa yang harus dilakukan pihak resepsionis jika anggota rombongan menanyakan harga dealing dengan pihak travel agent?
Diberitahu saja. Tidak boleh ada rahasia.
Dijawab dengan jujur.
Tidak menjawab.
Pura-pura tidak mendengar.
Tetap dijawab dengan sopan dan ramah. Berikan harga published rate karena contract rate itu rahasia antara pihak hotel dan travel agent.
Hal yang harus dicermati dalam expected departure list adalah...
Hanya mencermati daftar tamu individu yang akan check out hari ini.
Hanya mencermati daftar tamu rombongan yang akan check out hari ini.
Hanya mencermati daftar tamu VIP yang akan check out hari ini.
Mencermati daftar tamu individu, rombongan, dan VIP yang akan check out hari ini.
Mendahulukan proses check out tamu yang konfirmasi paling terakhir.
Berikut merupakan hal yang baik dilakukan oleh Front Office untuk persiapan tamu check out kecuali...
Mencermati expected departure list.
Memperhatikan detail ketika menerima konfirmasi check out.
Menyiapkan dan melengkapi tagihan tamu.
Mendahulukan proses check out tamu yang paling terakhir konfirmasi.
Last service.
Melayani proses check in, check out, kasir, night auditor, operator telpon serta reservation merupakan tugas dari bagian ...
Front office
Room boy
Receptionist
Porter
Bellboy
Reservasi melalui pihak ketiga tidak selalu "all account". Berikut jenis-jenis tagihan master bill bagi tamu yang reservasi melalui pihak ketiga, kecuali...
Room only
Room and meals
Room and laundry
Laundry only
Room, meals, and laundry
Berikut ini yang bukan merupakan kata-kata magis (Magic Word) yang sering dipakai untuk tamu adalah
Have a nice day
That's very kind of you
Thank you very much
Keep smile
Advance payment merupakan sebutan lain dari :
Credit Card
Pre payment
Deposit
Voucher
