Afspraken (gemaakt tijdens het telefoongesprek) samenvatten doe je in de

Uitzoeken wat de klant wil doe je in de

Vragen waar je de klant mee kan helpen doe je in de

Zeer duidelijke en correcte informatie geven doe je in de

De gegevens van de klant noteren en controleren doe je in de

De klant begroeten door de naam van de firma te zeggen en je eigen naam te zeggen doe je in de

De klant geeft zijn/ haar mailadres. Welk alfabet gebruik je om dit te herhalen?

Een klant belt om te vragen of hij de te kleine wandelschoenen mag omruilen. Je verbindt de klant met de volgende afdeling.

Een klant is boos aan de telefoon, wat doe je?

Een klant wil weten wanneer de levering van zijn bestelling is gepland. Met welke afdeling zal je doorverbinden?

Een leverancier heeft bijkomende informatie nodig om een offerte op te maken. Met welke afdeling verbind je door?

De klant belt om 14.00u. Wat zeg je?

Aan de telefoon is articulatie belangrijk, maar wat betekent het?