WorksheetsExamen Modulo 3 para ECAP
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Ordena correctamente los pasos que se deben seguir para realizar el trámite de localización de cuenta individual ISSSTE o trabajador independiente por medio de SARTEL.
Proporcionar la CURP al asesor que atienda la llamada telefónica, quien transferirá la consulta a una búsqueda automatizada.
Digitar la opción 2 del menú principal para localización de cuentas individuales.
Digitar la opción 2 del submenú para localización de cuentas individuales de
trabajadores que cotizan no cotizaron al ISSSTE y trabajadores independientes.
Llamar al centro de atención telefónica SARTEL al 55 1328 5000.
Una grabación indicará si existe una cuenta individual y en su caso qué AFORE la administra.
3,2,4,1,5
1,3,2,5,4
4,2,3,1,5
Es la planeación de la atención, que las administradoras deben ofrecer a sus usuarios, a través de sus canales de atención, considerando el cumplimiento de sus niveles de servicio:
Planeación estratégica de servicios
Programa anual de cobertura
Sistema bienal de atención al usuario
Es el plazo en el que las administradoras deben de informar a la Comisión sobre las quejas presentadas por el actuar de los asesores previsionales.
10 días hábiles siguientes a que la queja haya sido verificada o comprobada
5 días hábiles siguientes a que la queja haya sido comprobada y notificada
3 días hábiles siguientes a que la queja haya sido validada y resarcida
En el trámite del retiro parcial por desempleo de un trabajador ISSSTE, éste debe acudir a cualquier sucursal de la AFORE que administra su cuenta individual y presentar:
Solicitud de disposición de recursos/ Identificación oficial/ Certificado de Desempleo emitido por el ISSSTE/ Estado de cuenta de la AFORE/ Estado de cuenta bancario con CLABE
Solicitud de disposición de recursos/ Identificación oficial/ Certificado de Desempleo emitido por PROCESAR/ Estado de cuenta de la AFORE/ Cédula de Identificación Fiscal
Solicitud de disposición de recursos/ Identificación oficial/ Identificación oficial de los familiares derechohabientes/ Certificado de Desempleo emitido por ISSSTE/ Estado de cuenta de la AFORE
¿Cuál es el plazo de solución para el trámite de Separación de cuentas si no hay intervención por parte de los Institutos de Seguridad Social o bien sino involucra saldos en las cuentas?
45 días hábiles
30 días hábiles
5 días hábiles
60 días habiles ( siempre y cuando no involucre saldos)
El siguiente mecanismo se relaciona con el factor de autenticación categoría 3.
Número de identificación personal
Cuestionarios aplicados al trabajador
Contraseñas dinámicas de un solo uso
Ricardo se cambiará a la Afore de mayor rendimiento del mercado, por lo que es necesario contar con . Además, al ser un trámite presencial con un asesor previsional deberá
presentary
Estado de cuenta bancario/ comprobante de domicilio/ acta de nacimiento
Expediente electrónico/ identificación oficial vigente/ comprobante de domicilio
Estado de cuenta de la AFORE/ identificación oficial/ documento oficial que contenga NSS
Requisitos para llevar a cabo un retiro parcial por desempleo en Afore Móvil.
Tener una cuenta individual registrada en una AFORE que tenga indispensablemente 5 años o más de haber sido abierta
Tener al menos 46 días hábiles en situación de desempleo/ No haber
ejercido este derecho durante los 5 años anteriores al trámite
Contar con un Expediente de Identificación del Trabajador actualizado/ Contar con un Enrolamiento Biométrico que será generado por la AFORE con información del trabajador
Cómo se valida la permanencia del asesor previsional en sus funciones.
De manera directa con acudiendo a las oficinas o sucursales de la administradora seleccionada a través de los agentes promotores que actúen por cuenta y orden de las administradoras
La Comisión podrá verificar en cualquier momento la capacidad técnica mediante la aplicación de un examen de control, así como comprobar el cumplimiento de los requisitos de postulación
Mediante el sistema de información de asesores previsionales para la consulta y verificación de los registros y datos relacionados con la figura, mismo que se encuentra disponible en línea
En un trámite de Actualización de Datos de un trabajador ¿Qué documentación es necesaria para actualizar o modificar datos como: nombre, CURP, fecha o entidad de nacimiento, nacionalidad o sexo?
Comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a 3 meses, cédula
de identificación fiscal o constancia RFC emitidas por el SAT
Constancia del RFC emitido por la SHCP, acta de nacimiento del trabajador titular, cualquier documento expedido por el IMSS con el nombre completo del titular
Documento probatorio (Acta de nacimiento, Documento migratorio, Carta de naturalización, o certificado de nacionalidad mexicana ) y constancia CURP emitida por RENAPO
¿A partir de qué plazo el trabajador puede acudir al Centro de Servicio Especializado INFONAVIT a realizar la aclaración correspondiente, si no se ven reflejado los saldos en la cuenta individual, una vez concluido el proceso de unificación de cuentas?
Después de 30 días
Después de 60 días
Después de 40 días
Ordena los pasos que debe realizar la AFORE para registrar una solicitud de servicio:
1 Asignar un folio de queja o servicio.
2 Informar al trabajador el plazo de respuesta a la petición realizada.
3 Proporcionar al trabajador un acuse de recibo por cada solicitud.
4 Capturar la solicitud en el registro centralizado de la administradora más tardar al día hábil siguiente.
3, 2, 4, 1
1, 3, 2, 4
3, 1, 2, 4
Al atender una solicitud de separación de cuentas de un trabajador que
cotiza en el IMSS, algunos documentos que se solicitan son:
Solicitud de Separación de Cuentas debidamente requisitada y firmada; identificación oficial; Formato de Certificación de regularización de datos personales del asegurado, con el detalle de los registros patronales expedido por la AFORE; copia de Constancia CURP
Solicitud de Separación de Cuentas debidamente requisitada y firmada; identificación oficial; Formato de Certificación de regularización de datos personales del asegurado, con el detalle de los registros patronales expedido por el IMSS; copia de Constancia CURP
Solicitud de regularización de probable homonimia debidamente requisitado y firmada; identificación oficial; CURP; Formato de regularización y/o corrección de datos personales del asegurado; Comprobantes de pago de las Dependencias o Entidades para las que hubiere laborado
En el caso de actualización de datos ante la AFORE, si el dato corregido es el RFC, y el trabajador tiene un crédito de vivienda vigente o alguna vez lo tuvo, deberá notificarlo también:
Mediante un correo electrónico al SAT
A través del portal e-sar
Al INFONAVIT en alguno de sus Centros Especializados de Servicio
Es el canal de atención temporal o permanente que ponen las administradoras a disposición de los usuarios, con objeto de cubrir la demanda de las solicitudes de servicio.
Sucursales
Módulos de atención
Oficina de servicio
