Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPenanganan Telepon
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Name
Class
Date
1.
Saat berkomunikasi lewat telepon, kita menggunakan elemen komunikasi yang mana? Jawaban lebih dari 1.
a)
Word
b)
Visual
c)
Vocal
d)
Grooming
2.
Manakah kata yang tidak suka didengar oleh penelepon? Jawaban lebih dari 1.
a)
Ya
b)
Mungkin
c)
Segera
d)
Saya akan coba
e)
Silahkan
3.
Berikut yang harus diperhatikan pada Vocal/Voice saat berkomunikasi, KECUALI
a)
Nada Suara
b)
Tempo Bicara
c)
Intonasi
d)
Gesture
e)
Pelafalan
4.
Menjawab telepon dalam kurun waktu 3 dering bertujuan untuk membuat tamu merasa ….
a)
Dihargai
b)
Dibantu
c)
Dipastikan kepuasan
d)
Dimengerti
5.
Kita boleh meng'hold' telepon tamu maksimum berapa detik?
(a)
6.
Bagaimana cara-cara mengklarikasi informasi? Jawaban lebih dari 1.
a)
dengan bertanya
b)
meminta maaf
c)
Mengatakan suara tamu kurang jelas
d)
meminta untuk mengulangi informasi
7.
Apa saja informasi yang dibutuhkan dalam menerima pesan melalui penelepon? Jawaban lebih dari satu.
a)
Nama penelepon
b)
Alamat rumah
c)
Nomor telepon
d)
Pesannya
e)
Jenis kelamin
8.
Berikut cara mengakhiri telepon, KECUALI
a)
Ucapkan terima kasih
b)
Ada lagi yang bisa dibantu
c)
Tidak membanting pesawat telepon
d)
Segera menutup telepon
9.
Urutkan panduan dalam menjawab telepon yang profesional?
a)
Senyum
b)
Angkat telepon dalam kurun waktu 3 dering
c)
Bersiap mencatat
d)
Ucapkan standard salam
e)
Fokus pada penelepon
1)
2)
3)
4)
5)
10.
Cocokan perilaku pelayanan telepon dengan pengalaman yang akan diciptakan.
a)
"Ada hal lain yang bisa dibantu?"
1.
Merasa dipastikan kepuasannya
b)
Memberi solusi dari permintaannya
2.
Merasa dibantu
c)
Memberikan respon dgn kata 'ya', 'baik'
3.
Merasa didengar/pahami
d)
Menggunakan bahasa yang sopan
4.
Merasa dihormati
Reset
