Font size
WorksheetsHành vi người tiêu dùng
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Kính tế
Văn hóa
Chính trị
Khuyến mãi
Một khách hàng dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ các người bạn là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này rất kém. Thông tin trên là:
Một loại nhiễu thông điệp.
Kinh nghiệm cá nhân.
Nguồn thông tin bên trong.
Truyền miệng tiêu cực.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
Không Mua tất cả sản phẩm của doanh nghiệp đó.
Tẩy chay và truyền thông tin không tốt về sản phẩm đó.
Phàn nàn với ban lãnh đạo
Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:
Người quyết định
người ảnh hưởng
người khởi xướng
người mua hàng.
Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:
Các thuộc tính nổi bật
các giá trị tiêu dùng.
hình ảnh về nhãn hiệu
các chức năng hữu ích
Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:
nhận thức
sự chú ý
niềm tin
Thái độ
Ảnh hưởng của người vợ và chồng trong các quyết định mua hàng:
Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.
Thường là như nhau
Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.
Thường theo ý vợ.
Tình trạng kinh tế sẽ ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua loại hàng tiêu dùng sau:
Thực phẩm
Quần áo
Đi lại
Thuốc lá, rượu
.Câu nói “Đắt xắt ra miếng” là để chỉ quan niệm nào sau đây của người mua hàng?
Người mua luôn luôn là người chịu giá cao
thu nhập cao thì nên mua hàng hóa đắt tiền.
Bạn nên chọn mua những hàng hóa đắt tiền
Hàng hóa càng đắt tiền thì càng tốt.
Các giai đoạn cụ thể của quá trình mua hàng tiêu dùng có thể dài, ngắn tuỳ thuộc vào
Nhu cầu của một loại hàng nào đó
Mức độ cấp thiết của nhu cầu
Khả năng thanh toán của khách hàng
Loại khách hàng
Theo các chuyên gia marketing "một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất cho
chúng ta" vì:
khách hàng mua được thì người khác cũng mua được.
Họ sử dụng hàng hóa để cho người khác nhìn thấy
Truyền miệng thông tin tốt về sản phẩm cho người khác
khách hàng sẽ tiếp tục mua lại sản phẩm đó.
Người tiêu dùng là hộ gia đình hoặc những cá nhân thường mua hoặc tìm kiếm để mua những sản phẩm cho tiêu dùng cá nhân trên thị trường nào dưới đây:
Thị trường bán lại
thị trường tiêu thụ
thị trường mua
thị trường mua bán sỉ.
Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng quen thuộc hàng ngày có thể bỏ qua một số bước trong tiến trình mua, ngoại trừ
Nhận biết vấn đề
Đánh giá các phương án
Tìm kiếm thông tin
Quyết định sau mua
Điều nào sau đây đúng với hành vi mua hàng của một khách hàng?
A. Mua là một hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hànghoá.
Mua là một hành vi trao đổi mang tính thương mại.
Mua là việc đánh giá một phương án, một sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhucầu với giá cả hợp lý.
Mua là một quá trình mà trong mỗi bước người mua phải có những quyết định cụ thể được xem như là những bậc thang về ý thức mà hành động mua chỉ là bậc cuối cùng.
Đối với người làm marketing, niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm có thể khắc họa và thay đổi bằng nỗ lực marketing, song nỗ lực đó phải đáp ứng mong đợi của khách hàng khi họ thực sự mua và tiêu dùng sản phẩm, điều này là do:
Khách hàng thưởng xây dựng niềm tin dựa vào sự tiêu dùng thử của mình
Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào thương hiệu hàng hoá.
Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa trên xu hướng gắn cho mỗi thuộc tính của sản phẩm một chức năng hữu ích.
Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với hàng hoá đó.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua, trạng thái cao nhất của sự không hài lòng biểu hiện bằng thái độ nào sau đây:
Không mua sản phẩm của công ty đó nữa
Tìm kiếm thông tin khác để có thể mua được sản phẩm thay thế
Khiếu nại
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm
Khi mua thức ăn cho gia đình, cô Mai lựa chọn khi thì mua thịt lợn, khi thì mua thịt bò, khi lại mua thịt gà. Như thế hành vi mua của cô Mai đã thể hiện:
Tập quán
Sự phức tạp
Tìm kiếm sự khác biệt
Giảm bớt nhu cầu
Những đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành động tương đối nhất quán của một
người về một sự vật, hiện tượng hay ý tưởng nào đó, được gọi là:
Lối sống
Quan điểm
Niềm tin
Nhân cách
Nội dung nào không phù hợp với ý nghĩa thể hiện nhu cầu độc đáo của người tiêu dùng
Chọn lựa sáng tạo không tương hợp
Chọn lựa không tương hợp không phổ biến
Người lập di
Tránh việc giống người khác
Bản chất của “động cơ” được hiểu là:
Hành vi mang tính định hướng.
Nhu cầu có khả năng thanh toán.
Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt được mục đích thỏa mãn nhu cầu đó.
Tác nhân kích thích môi trường.
Luật lệ, quy định nhằm bảo vệ ... ... trong hoạt động kinh doanh , tiêu dùng hàng hóa
Quyền lợi của các DN
Quyền lợi người tiêu dùng
Tất cả A, B, C
Lợi ích chung cho xã hội
Ý nghĩa của tiền nhìn theo góc độ hành vi tiêu dùng
Phương tiện trao đổi
Biểu tượng quyền lực, địa vị xã hội
Các ý nghĩa trên
Phương tiện thanh toán chuẩn
Trẻ em đóng vai trò như thế nào trong tiêu dùng của gia đình?
Nhu cầu của trẻ em theo độ tuổi là mục tiêu của marketing
Tác động đến quyết định mua của cha mẹ
Thụ động, tiêu dùng những gì cha mẹ mua sắm
Là một thị trường hấp dẫn đối với người làm marketing
Khách hàng mục tiêu cho các SP/DV dành cho trẻ em là:
Người cao tuổi
Người trung niên
Thanh niên
Trẻ em
Trên đường đi, người khách dừng lại bước vào một nhà hàng bên đường, lúc này người khách:
Nhận biết vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá phương án
Quyết định mua
