Font size
Worksheetschap 4 L'accueil du client
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
L'accueil est quelle étape de l'acte de vente ?
La première
La seconde
La troisième
Aucune
Les missions d'un vendeur sont :
Accueillir avec amabilité, courtoisie et disponiblité
informer et orienter
écouter et conseiller
servir
La tenue pro doit être adaptée à quoi ?
A ce que dit la prof
au point de vente
à l'image de marque du magasin
à ce que vous voulez
Pour réussir l'accueil du client, le vendeur doit :
sourire
saluer poliment
parler fort
s'énerver
Donnez un exemple d'une phrase d'accroche
Merci, aurevoir
Quelle taille faites vous ?
Puis-je vous renseigner ?
Pour une fille ou un garçon ?
Quand faut-il accueillir le client ?
Dés qu'il rentre dans le point de vente
Dés qu'il vient poser une question au vendeur
Au bon moment
Jamais
Que signifie le sigle SBAM ?
Saluer, bien avec maîtrise
Simple, bon, amical, mauvais
Sourire, bonjour, au revoir, merci
style, bonne, argent, monnaie
Que signifie canal ?
Moyen par lequel le message est fait
Moyen par lequel le message est transmis
Moyen par lequel les bâteaux passent
Moyen par lequel le paiement est effectué
Qu'est ce qu'un émetteur ?
Un combiné téléphonique
Un airpods
Celui qui engage la communication
Pour la prise de contact on parle de :
Téléphone
La régle des 4x20
La règle des 5x20
La règle de la communication
Plusieurs facteurs peuvent empêcher une bonne transmission du message. Ce sont :
Des mobiles d'achat
Des achats d'impulsion
Des freins à la communication
Des ventes additionnelles
Qu'appelle-t-on « Accueil en face à face » ?
L'accueil physique
L'accueil digital
L'accueil téléphonique
Le digital en France concerne :
uniquement les utilisateurs de téléphone mobile
uniquement les utilisateurs d'Internet ou de réseaux sociaux
les utilisateurs aussi bien de mobiles, que d'Internet ou de réseaux sociaux
Un bon accueil :
participe à l'image de marque de l'organisation
ne laisse aucune impression particulière pour l'usager ou le client
freine le nombre des ventes et la fidélisation du client
L’objectif du SBAM est de :
Pas convaincre le client d’acheter immédiatement
Entretenir une relation de confiance pour le fidéliser
Convaincre le client d’acheter directement
S’assurer que le client va réellement acheter
La règle des 4 x 20
Secondes, pas, visage, mots
secondes, millimetre, regard, paroles
sourire, distance, mimique, vocabulaire
La communication non verbale est constituée de :
Gestes
Ton de la voix
Mots
Croyance
On a qu'une seule fois l'occasion de faire bonne impression.
Vrai
Faux
Vous êtes en train de sortir des cartons les nouveaux jeans qui viennent d'arriver afin de réassortir les étagères du rayon.
Un client entre, que faites-vous ?
Vous continuez votre travail sans le voir, quelqu'un d'autre va s'en occuper...
Vous lui dites bonjour et lui demandez ce qu'il désire
Vous lui souriez et vous mettez discrètement à sa disposition
Vous lui demandez ce qu'il veut
Je fidélise les clients avec :
Un accueil de qualité
Une surface de vente sale
Une carte
Des rayons bien rangés
