Font size
WorksheetsĐề 1 - Nghiệp Vụ HDDL
Total questions: 24
Worksheet time: 8mins
Vai trò của hướng dẫn viên du lịch đối với đất nước?
Là người thay mặt đại diện cho đất nước, hãng du lịch đón các đoàn khách từ các quốc gia trên thế giới sang du lịch
Là nhà tuyên truyền những điều hay, nét đẹp của dân tộc mình đến với du khách. Là người giới thiệu, tư vấn, quảng bá tiềm năng phát triển của đất nnước
Là những nhà ngoại giao văn hóa thông qua nghề nghiệp của mình
Cả 3 đáp án trên
Những hoạt động chủ yếu của Hướng dẫn du lịch?
Hoạt động tổ chức đón và tiễn khách du lịch,
Sắp xếp nơi nghỉ ngơi, lưu trú và ăn uống cho khách,
Tổ chức chuyến tham quan du lịch. Sắp xếp các chương trình vui chơi giải trí, mua sắm cho khách du lịch.
Cả 3 đáp án đều đúng
Đặc điểm nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?
Thời gian lao động của hướng dẫn viên rất khó định mức
Thời gian lao động 8h/ngày
Thời gian lao động 10h/ngày
Thời gian lao động 12h/ngày
Yêu cầu chuyên môn của hướng dẫn viên?
Kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ thành thạo
Nắm vững các qui chế, luật lệ, pháp luật
Khả năng giao tiếp tốt, ứng xử linh hoạt, hiểu biết tâm lý khách du lịch
Không có đáp án nào đúng
Phong cách của HDV có những đặc điểm gì?
Nhanh nhẹn, linh hoạt, sáng tạo
Cởi mở, lịch thiệp trong giao tiếp
Luôn luôn giữ điềm tĩnh
Không có đáp án nào đúng
Câu 6: Hướng dẫn viên du lịch còn cần có những đức tính nào sau đây?
A. Sự chín chắn và tính kế hoạch
B. Tính chân thực, lịch sự và tế nhị.
C. Sự lạc quan, vui vẻ
D. Đáp án A & B đúng
Trang phục, trang điểm, tư thế của HDV cần có
Gọn gàng và phù hợp, thuận tiện cho công việc. Thể hiện cá tính và bản sắc dân tộc.
Trang phục luộm thuộm
Trang điểm lòe loẹt
Nhuộm tóc xanh, đỏ
Khi phục vụ khách tham quan tại các cơ sở thờ tự tôn giáo, hướng dẫn viên nên tập trung thuyết minh?
A. Văn hóa nghệ thuật kiến trúc
B. Phân tích sâu về triết lý tôn giáo
C. Lịch sử hình thành và phát triển của điểm tham quan
D. Không có đáp án nào đúng
Đặc điểm tiêu biểu của nghề hướng dẫn du lịch là?
Tính mùa vụ khác biệt so với các ngành nghề khác
Nghề đòi hỏi tích hợp nhiều kĩ năng và kiến thức
C. Thiết lập được nhiều mối quan hệ
D. Đáp án đúng B & C
Là Hướng dẫn viên, khi trên xe cùng đoàn bạn nên ngồi ở vị trí nào trên xe?
Phía đầu xe
Phía cuối xe
Giữa xe
Ngồi đâu cũng được
Hướng dẫn viên du lịch cần được trang bị kĩ năng nào?
A. Giao tiếp
B. Hoạt náo
C. Ngoại Ngữ
D. Đáp án đúng:
A & C
Khi phục vụ khách trên phương tiện di chuyển là ô tô 29 (hoặc 35 hoặc 45 chỗ), khách hay bị say xe, hướng dẫn nên bố trí cho khách ngồi ở?
Phía đầu xe
Phía giữa xe
Phía cuối xe
Cả A,B & C đều đúng
Trong trường hợp tác nghiệp một mình, khi sử dụng cờ đoàn, hướng dẫn viên nên?
A. Đi đầu tiên để bao quát đoàn khách
B. Đi sau cùng để bao quát đoàn khách
C. Đi chính giữa bao quát đoàn khách
D. Đi sang một bên để bao quát đoàn khách
Thông báo cho đoàn khách về chương trình tham quan trong ngày, gồm những nội dung nào?
A. khoảng cách, thời gian đến điểm tham qua
B. những nơi du khách ngừng nghỉ
C. thời gian dành cho mỗi nơi
D. Đáp án đúng
B & C
Thông tin mà hướng dẫn viên du lịch chia sẻ phải đảm bảo?
Độ tin cậy
Tính cập nhật
Phù hợp với luật pháp, đạo đức và các chuẩn mực xã hội tại Việt Nam
D. Tất cả đáp án đều sai.
Khi thực hiện công việc hướng dẫn cho đoàn khách tại điểm tham quan, hướng dẫn viên sử dụng micro cần lưu ý KHÔNG NÊN làm điều nào dưới đây?
A. Chọn vị trí đứng thuyết trình để hệ thống âm thanh vọng ra rõ ràng.
B. Điều chỉnh âm thanh của micro đạt mức tối đa.
C. Điều chỉnh âm thanh của micro ở mức vừa phải, không ảnh hưởng tới đoàn khác.
D. Điều chỉnh micro đúng hướng để âm thanh không bị mất hoặc khách nghe không rõ.
Là hướng dẫn viên du lịch, trong quá trình giao tiếp, ứng xử với lái xe, KHÔNG NÊN làm điều gì dưới đây?
A. Nên giới thiệu lái xe với đoàn khách ngay từ khi bắt đầu chuyến du lịch
B. Cần khéo léo giữ mối quan hệ tốt với lái xe và hạn chế tới mức thấp nhất các trường hợp xấu xảy ra
C. Thể hiện sự tức giận của mình với lái xe trước mặt khách du lịch
D. Trong khi lái xe đang làm việc, hướng dẫn viên không nên nói chuyện riêng quá nhiều với lái xe, làm mất sự tập trung của lái xe
Trong giao tiếp, ứng xử với khách du lịch, hướng dẫn viên cần phải chú ý những điều gì?
A. Hướng dẫn viên biết tôn trọng khách, luôn lắng nghe những ý kiến, yêu cầu, nguyện vọng của khách
B. Hướng dẫn viên phải đảm bảo tính công bằng cho đoàn khách
C. Hướng dẫn viên phải biết hòa mình cùng du khách, có tinh thần tận tâm, giúp đỡ khách
D. Đáp án đúng
A & B
Khi lên thực đơn và tư vấn thực đơn cho khách, hướng dẫn viên KHÔNG NÊN làm điều gì?
Đưa ra thực đơn phong phú, đa dạng
Đưa ra nhiều món ăn lạ vào thực đơn
Thực đơn thay đổi từng bữa nếu khách lưu trú dài ngày
Thực đơn đảm bảo có các món ăn đặc sản của địa phương
Câu 20. Khi quá trình tiếp nhận và trả lời câu hỏi của khách du lịch, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì?
A. Hướng dẫn viên nên để khách đặt hết câu hỏi, sau đó dựa vào tính chất của từng câu để trả lời theo trình tự ưu tiên
B. Trả lời trước những câu hỏi mang tính chất tổng quát, đáp ứng yêu cầu chung của cả đoàn khách
C. Có những câu hỏi khách đặt ra nhưng hướng dẫn viên không biết thì nên thành thật xin lỗi khách, hẹn sẽ tìm hiểu thêm và trả lời khách vào thời gian cụ thể trong thời gian đoàn còn lưu lại điểm tham quan
D. Cả A, B, C đều Sai
Để tránh việc du khách có thể bị lạc tại điểm du lịch trong quá trình tham quan, hướng dẫn viên du lịch nên làm gì?
A. Chỉ cho khách dấu hiệu nhận biết của đoàn
B. Thông báo cho khách về địa điểm đậu xe của đoàn cũng như số hiệu của xe
C. Luôn luôn quan sát đoàn khách
D. Đáp án đúng
B & C
Câu 22. Hướng dẫn viên có thể tìm kiếm và thu thập thông tin phục vụ cho việc xây dựng bài thuyết minh từ những nguồn nào?
A. Phương tiện thông tin đại chúng
B. Hiệp hội du lịch, văn phòng du lịch, phòng tư liệu của doanh nghiệp lữ hành
C. Kinh nghiệm của bản thân và đồng nghiệp, dân cư địa phương
D. Đáp án đúng
B & C
Câu 23. Các công việc hướng dẫn viên cần làm khi tổ chức phục vụ ăn uống cho đoàn khách tại nhà hàng?
A. Thông báo chính xác địa điểm và thời gian diễn ra bữa ăn
B. Thông báo rõ ràng thực đơn của bàn ăn
C. Thông tin phản hồi về chất lượng và cách thức phục vụ bữa ăn cho nhà hàng
D. Cả 3 đáp án đều sai
Trong hướng dẫn du lịch, khi đưa tay chỉ về phía đối tượng tham quan, hướng dẫn viên nên làm điều gì dưới đây?
Dùng cả bàn tay nhẹ nhàng hướng về phía đối tượng tham quan
Vung tay mạnh
Xòe các ngón tay
Đưa tay hời hợt
