wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

berkomunikasi melalui telepon

Total questions: 50

Worksheet time: 1hrs 15mins

Name
Class
Date
1.

Gambar Yang menunjukkan contoh public phone adalah...

a)
b)
c)
d)
e)
2.

Pengucapan kata pada gambar tersebut adalah

a)

Kalimat yang harus diucapkan saat menerima panggilan telepon

b)

Kalimat umum yang harus diucapkan

c)

Kata yang harus dihindari saat menerima panggilan telepon

d)

Kata wajib yang harus dikuasai

e)

Kata non formal yang harus diucapkan saat menerima panggilan telepon

3.

Jarak ideal antara mic telephone dengan bibir/mulut saat berkomunikasi melalui telepon adalah...

a)

satu CM

b)

dua CM

c)

tiga CM

d)

empat CM

e)

lima CM

4.

Tombol pada pesawat telepon yang bisa digunakan untuk menghubungi no. telepon sesuai panggilan keluar terakhir secara cepat adalah...

a)

Radial

b)

Redial

c)

Hold

d)

Move

e)

flash

5.

+81 merupakan kode sambungan telepon international negara...

a)
b)
c)
d)
e)
6.

Anda adalah telepon operator di edotel SMKN 1 Cilacap yang diminta untuk menghubungkan ke no. Telepon 021-5677087. maka sambungan tersebut masuk dalam kategori...

a)

Sambungan Lokal

b)

Sambungan international

c)

Sambungan Interlokal

d)

Sambungan overseas

e)

Sambungan collect

7.

Layanan operator telepon hotel berupa permintaan Identitas tamu yang disamarkan atas permintaan tamu disebut...

a)

layanan D & D

b)

Layanan Incognito

c)

Layanan taking message

d)

Layanan wake up call

e)

Layanan Pick up

8.

Tehnik mengankat/memegang telepon saat menerima panggilan telepon adalah...

a)

Fokus, tangan kanan memegang gagang telepon, tangan kiri memegang alat tulis

b)

Fokus, tangan kanan memegang alat tulis, tangan kiri memegang kertas

c)

Fokus, load speaker dinyalakan, tangan kanan memegang alat tulis, tangan kiri memegang kertas

d)

Fokus, tangan kanan memegang alat tulis dan tangan kiri memegang gagang telepon

e)

Fokus, tangan kanan memegang gagang telepon

9.

Yang merupakan alat kerja telepon operator agar bisa memaksimalkan jumlah sambungan telepon yang bisa masuk adalah...

a)
b)
c)
d)
e)
10.

Formulir yang digunakan oleh telepon operator untuk menulis pesan penelpon adalah...

a)
b)
c)
d)
e)
11.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Menyapa telepon dengan sebutan Bapak atau Ibu.

(2) Berbicara dengan jelas, ramah, dan menyenangkan.

(3) Bertanya dengan jelas dan membentak.

(4) Mengucapkan terima kasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan.

(5) Meletakkan gagang telepon dengan kasar.

Pernyataan di atas yang merupakan etiket bertelepon yang benar ditunjukkan oleh nomor...

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 2, dan 4

c)

2, 3, dan 4

d)

2, 4, dan 5

e)

3, 4, dan 5

12.

Sebelum menelepon atau panggilan keluar, sekretaris biasanya mencatat semua pokok yang akan disampaikan dan ditulis kedalam...

a)

LPT

b)

Reminder

c)

Block note

d)

Desk calendar

e)

Kartu kendali

13.

Berikut cara yang tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah...

a)

Lupa mengucapkan salam

b)

Membiarkan telepon berdering lama

c)

Mengucapkan salam

d)

Menutup telepon lebih cepat daripada penelepon

e)

Terdengar ketus dan tidak ramah

14.

Jika Anda diminta untuk menelepon relasi oleh pimpinan, langkah pertama yang harus dipersiapkan adalah...

a)

Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju, dan masalah yang akan dibicarakan.

b)

Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju, dan masalah yang akan dibicarakan.

c)

Langsung menekan nomor telepon relasi.

d)

Mencatat data di buku telepon.

e)

Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi.

15.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Bersikap tenang, sabar, hati-hati tetapi tetap waspada.

(2) Tanyakan dengan kasar dan marah apa keperluannya, dari mana, dan lain-lain.

(3) Jangan dihubungkan dengan pimpinan bila yang bersangkutan tidak bersedia mengatakan keperluannya atau menyebutkan identitas diri.

(4) Jika penelepon emosi hingga marah, Anda juga menanggapi dengan marah dan emosi.

(5) Panggilan telepon seperti ini dicatat secara tepat untuk dicarikan solusi kepada orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan.

Pernyataan di atas yang merupakan cara mengatasi penelepon yang bersikap mencurigakan yaitu...

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 3, dan 4

c)

2, 3, dan 4

d)

1, 3, dan 5

e)

3, 4, dan 5

16.

Dalam etiket bertelepon, maksimal telepon berdering adalah sebanyak ... kali.

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

17.

Percakapan telepon yang terjadi dalam satu kota atau satu wilayah yang sama merupakan sambungan telepon...

a)

Lokal

b)

Interlokal

c)

Internasional

d)

Daerah

e)

Satu negara

18.

Telepon merupakan jenis media komunikasi...

a)

Visual

b)

Audio

c)

Audio visual

d)

Cetak

e)

Gambar

19.

Berikut adalah faktor-faktor penghambat komunikasi dengan telepon dilihat dari sisi alatnya adalah...

a)

Berbicara terlalu cepat

b)

Nada sambung tidak terdengar

c)

Berbicara sambil bersenda gurau

d)

Berbicara dengan nafas terdengar

e)

Meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain

20.

Petugas telepon yang bersifat bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon memiliki sikap...

a)

Contagious

b)

Considerate

c)

Controlled

d)

Creative

e)

Confident

21.

Kunci kesuksesan dalam berkomunikasi melalui telepon adalah...

a)

Listrik tidak mati

b)

Kecanggihan pesawat telepon

c)

Tidak ada hambatan dalam bertelepon

d)

Banyaknya pesawat telepon

e)

Suara yang sabar, tulus, dan mau mendengarkan

22.

Berikut yang termasuk dalam ciri-ciri panggilan telepon yang mencurigakan atau mengancam adalah...

a)

Tidak bersedia menyebutkan identitas dirinya.

b)

Berbicara selalu berbelit-belit.

c)

Ingin mengetahui lebih banyak tentang kita.

d)

Berbicara terlalu lama.

e)

Membicarakan hal yang tidak perlu.

23.

Tata cara atau aturan-aturan yang baik mengenai cara menelepon adalah...

a)

Cara bertelepon

b)

Aturan bertelepon

c)

Hukum bertelepon

d)

Etiket bertelepon

e)

Sopan santun bertelepon

24.

Sikap yang harus kamu tunjukkan ketika mendapat penelepon yang emosi dan marah-marah adalah...

a)

Meremehkan

b)

Ikutan marah dan terbawa emosi

c)

Tenang dan sopan

d)

Tidak peduli

e)

Menangis karena dimarahi

25.

Daftar alat-alat kantor:

(1) Pesawat telepon.

(2) Kursi kantor.

(3) Lembar Pesan Telepon (LPT).

(4) Buku tamu.

(5) Buku daftar telepon masuk.

Berdasarkan daftar di atas, alat utama yang digunakan saat menerima telepon adalah...

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 3, dan 5

c)

2, 3, dan 4

d)

2, 3, dan 5

e)

1, 2, dan 5

26.

Komunikasi yang dilakukan dari bawahan kepada atasan disebut komunikasi ……

a)

vertikal

b)

vertikal ke atas

c)

vertikal ke bawah

d)

horizontal

e)

normal

27.

Jenis komunikasi menurut lawan bicara dapat dibedakan menjadi dua, yaitu ………

a)

massa dan nirmassa

b)

lisan dan tertulis

c)

pribadi dan umum

d)

langsung dan tidak langsung

e)

perseorangan dan kelompok

28.

Kunci kesuksesan dalam berkomunikasi lewat telepon ialah ……

a)

listrik tidak mati

b)

tidak ada hambatan dalam bertelepon

c)

kecanggihan pesawat telepon

d)

suara yang sabar, tulus dan mau mendengarkan

e)

banyaknya pesawat telepon

29.

Orang yang menyampaikan pesan, gagasan, keinginan, pernyataan dan lain-lain disebut...

a)

komunikator

b)

Penginformasian

c)

komuniikan

d)

saluran komunikasi

e)

timbal balik

30.

Balasan atas pesan yang disampaikan disebut...

a)

pengirim pesan

b)

simbol

c)

media

d)

penerima pesan

e)

feedback

31.

Suatu alat yang dipergunakan untuk mempermudah penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain untuk mencapai tujuan yang ditentukan disebut ....

a)

komunikasi

b)

media komunikasi

c)

alat komunikasi

d)

telepon

e)

interphone

32.

Yang tidak termasuk salah satu contoh alat komunikasi tradisional adalah ….

a)

asap

b)

api

c)

kentongan

d)

lonceng

e)

telepon

33.

Pertama kali yang anda ucapkan pada saat menerima telepon adalah ….

a)

Halo, di sini PT Wijaya

b)

Halo, dengan nomor 736 2978

c)

Selamat siang, dengan PT Wijaya

d)

Halo, selamat siang, PT Wijaya

e)

Selamat siang

34.

Dalam mencatat pesan-pesan melalui telepon perlu disiapkan block note dan alat tulis untuk mengindari kesalahan …..

a)

etika

b)

informasi

c)

pergaulan

d)

wawancara

e)

komunikasi

35.

Kegiatan penyampaian berita secara tertulis yang memungkinkan terjadinya permintaan, pemberitahuan dan sebagainya disebut ….

a)

mailing

b)

korespondensi

c)

komunikasi

d)

indexing

e)

shredding

36.

Suatu proses penyusunan simbol-simbol atau lambang-lambang oleh pihak pembuat pesan disebut.......

a)

Responsif

b)

Feedback

c)

Encoding

d)

Decoding

e)

Receiving

37.

Dalam proses komunikasi, seseorang yang menyampaikan pesan atau lambang-lambang disebut.......

a)

Proses komunikasi

b)

Komunikator

c)

Komunikan

d)

Komponen

e)

Respon

38.

Media komunikasi modern yang dapat digunakan untuk mengakses informasi dari mancanegara dengan cepat adalah.....

a)

Faksimile

b)

Telex

c)

Telegraf

d)

Internet

e)

Telepon

39.

Komunikasi adalah proses jalur informasi dan pengertian dari seseorang ke orang lain, merupakan pengertian komunikasi yang disebutkan oleh......

a)

Kamus Besar Bahasa Indonesia

b)

Kamus Administrasi

c)

Ensiklopedia

d)

Benny Kaluku

e)

Keith Davis

40.

Perhatikan pernyataan berikut: “Seseorang yang berbicara dengan nada sengau atau bindeng biasanya akan kesulitan dalam berkomunikasi dengan lawan bicaranya.” Hambatan komunikasi ini adalah hambatan berkomunikasi dalam hal......

a)

Fisik

b)

Bahasa

c)

Usia

d)

Kepribadian

e)

Kondisi sekitar

41.

Televisi, koran, dan internet dalam unsur komunikasi disebut......

a)

Pesan atau informasi

b)

Media komunikasi

c)

Feedback

d)

Komunikan

e)

Komunikator

42.

Komunikasi yang terjadi antara seseorang dengan orang lainnya disebut komunikasi........

a)

Massa

b)

Interpersonal

c)

Intrapersonal

d)

Pribadi

e)

Langsung

43.

Perhatikan contoh komunikasi berikut: “Komunikasi yang terjadi dari atasan kepada bawahan, seperti pemberian perintah dan teguran.” Contoh komunikasi tersebut termasuk dalam komunikasi.............

a)

Horizontal

b)

Vertikal

c)

Formal

d)

Nonformal

e)

Dinas

44.

Jika Anda diminta untuk menelpon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang perlu dipersiapkan adalah.........

a)

Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju, dan masalah yang akan dibicarakan

b)

Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju, dan masalah yang akan dibicarakan

c)

Langsung menekan atau memutar nomor telepon relasi

d)

Mencatat data di buku telepon

e)

Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi

45.

Perhatikan pilihan pernyataan di bawah ini! Yang bukan merupakan etika dalam menerima telepon adalah.........

a)

Mengangkat gagang telepon dengan tangan kanan

b)

Jawablah panggilan telepon dengan nada sopan dan ramah

c)

Catatlah pesan yang diterima pada Lembar Pesan Telepon

d)

Sebutkan identitas diri dan nama organisasi

e)

Tawarkan bantuan dengan sopan

46.

Berikut ini yang bukan merupakan etika dalam percakapan melalui teepon adalah...........

a)

Menyapa penelepon dengan sebutan bapak atau ibu

b)

Mengangkat dengan segera jika telepon berdering

c)

Memperkenalkan diri terlebih dahulu jika menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon

d)

Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan dan tepat

e)

Membuka pembicaraan dalam menerima telepon dengan sebutan “hallo”

47.

Alat komunikasi yang terdiri dari papan panel yang lebar, yang di dalamnya terdapat sakelar-sakelar dan instrumen lain yang berfungsi untuk menyampaikan informasi dari tempat satu ke tempat lainnya disebut............

a)

Intercom

b)

PMBX

c)

PABX

d)

Switchboard

e)

Loudspeaking telephone

48.

Percakapan yang terjadi antara dua daerah telepon yang berbeda, yang jaraknya lebih dari 25 km adalah pengertian dari...........

a)

Percakapan lokal

b)

Percakapan telepon intradaerah

c)

Percakapan telepon antardaerah

d)

Percakapan internasional

e)

Percakapan SLI

49.

Fasilitas yang memungkinkan pelanggan dapat mengalihkan panggilan telepon yang masuk ke nomor telepon lainnya disebut..........

a)

Follow me

b)

Hunting system

c)

Hot line

d)

Conference call

e)

Collect call

50.

Pesan-pesan penting yang disampaikan penelepon ketika melakukan aktivitas menerima panggilan telepon akan dicatat di.........

a)

Block note

b)

Buku tulis

c)

Lembar pesan telepon

d)

Buku diary

e)

Kertas kosong

Similar Resources on Wayground

UH Nilai Norma, Lembaga, Penyimpangan dan Pengendalian Sosial

50 questions

UH Nilai Norma, Lembaga, Penyimpangan dan Pengendalian Sosial

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Latihan Bab 7 BMR

48 questions

Latihan Bab 7 BMR

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

REMED PENILAIAN FORMATIF EKONOMI X

50 questions

REMED PENILAIAN FORMATIF EKONOMI X

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Perilaku menyimpang dan pengendalian sosial

50 questions

Perilaku menyimpang dan pengendalian sosial

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Bhineka Tunggal Ika dan NKRI

50 questions

Bhineka Tunggal Ika dan NKRI

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Latihan PTS Tema 1

45 questions

Latihan PTS Tema 1

quiz

Worksheet

•

1st - 10th Grade

QUIZ KELAS 9

50 questions

QUIZ KELAS 9

quiz

Worksheet

•

9th Grade - University

MASALAH EKONOMI & SISTEM EKONOMI

50 questions

MASALAH EKONOMI & SISTEM EKONOMI

quiz

Worksheet

•

10th Grade