WorksheetsRecepcja, służby parterowe
Total questions: 25
Worksheet time: 14mins
Bellhop lub bellboy to nazwa w j. angielskim:
portiera
bagażowego
gońca hotelowego
dysponenta
Porter to nazwa w języku angielskim:
Bagażowego
Portiera
Parkingowego
Gońca hotelowego
Który pracownik wykorzystuje w swojej pracy ten druk?
odźwierny
bagażowy
concierge (konsjerż)
parkingowy
Za co nie będzie odpowiadać służba parterowa w hotelu
przekazywanie kierownikowi recepcji uwag dotyczących funkcjonowania hotelu
organizację usługi – room service
przechowywanie rzeczy gościa w depozycie
prezentowanie oferty usługowej hotelu
Pracownik ten pełni służbę przed hotelem lub w pobliżu recepcji i jest pierwszą osobą, z którą może spotkać się
gość hotelowy.
Powitanie gościa przez tego pracownika polega na:
- po pierwsze zainteresowaniu się gościem,
- po drugie powitanie go przez użycie zwrotu grzecznościowego typu: Dzień dobry, w czym mogę
panu/pani pomóc, witamy w naszym hotelu itp.,
- po trzecie wskazanie gościowi drogi do
recepcji lub zaprowadzenie go do recepcji i przekazanie pod opiekę pracownikowi recepcji
bagażowy
recepcjonista
portier
concierge
Kto jest kierownikiem – przełożonym pracowników służby parterowej:
kierownik human resources
kierownik housekeepingu
concierge
kierownik recepcji
Zadaniem gońca hotelowego inaczej zwanego boy hotelowy jest:
mycie ogólnodostępnych w.h.s.
spełnianie drobnych poleceń gości
uzupełnianie mini baru
animacje dla dorosłych
Do jednego z obowiązków służby parterowej należy:
rezerwacja i sprzedaż usług noclegowych
dbanie o stan techniczny urządzeń znajdujących się w holu hotelowym
odprowadzenie gościa do pokoju
utrzymanie czystości w holu hotelowym
Parkingowy podczas nocnej zmiany zauważył, że jeden z gości źle zaparkował przez co zablokował dwa inne auta. Postanowił to zgłosić swojemu przełożonemu. Ponieważ była to 12 w nocy powinien się udać do:
kierownika służby pięter
operatora centrali telefonicznej
dysponenta
z-cy dyrektora hotelu
Bagażowy przyjmując bagaż wydaje gościowi ………………………, który gość
hotelowy okazuje przy odbiorze i kwituje odbiór bagażu .
W miejscu kropek powinno być:
kwit depozytowy
wydruk z terminala
kwit bagażowy
paragon
Zdjęcie przedstawia :
parkingowego
recepcjonistę
pracownika marketingu
doormana
Który pracownik służby parterowej posiada parasol i przeprowadza gości od i do samochodów w czasie deszczu:
boy hotelowy
parkingowy
bagażowy
portier
Jest odpowiedzialny za dział recepcji ( w tym centralę telefoniczną), a w mniejszych hotelach za dział recepcji.
Kierownik recepcji
Kierownik zmiany recepcji
Kierownik pionu hotelowego
Jest odpowiedzialny za prowadzenie zmiany w recepcji hotelowej. Spełnia życzenia gości lub przekazuje je do realizacji innym działom hotelu.
Dysponent
Concerge
Recepcjonista
Stanowisko występujące tylko w hotelach najwyższej kategorii. Jego główne zadanie to opieka nad gośćmi i spełnianie życzeń gości.
Concierge
Booking manager
Revenue manager
Pracownik rezerwacji odpowiada za
ustalanie docelowej liczby pokoi, które można sprzedać dla grup, oraz stosownej ceny dla grup.
dokonywanie rezerwacji wstępnych, rezerwacji potwierdzonych,
przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy.
wszystkie odpowiedzi są poprawne
Pracownik ten ma za zadanie osobiście reagować na skargi gości, bez odsyłania ich do innych pracowników, a także rozpoznawać i zaspokajać w miarę możliwości potrzeby gości.
Concierge
Recepcjonista dysponent
Kierownik recepcji
Pracownik guest relations
Zawsze mówi „tak”
Kierownik recepcji
Recepcjonista dysponent
Concierge
Telefonistka
Kasjer walutowy – zajmuje się:
Prowadzeniem dokumentacji kasy walutowej
Skupem walut od gości i wystawianiem kwitów skupu
Prowadzeniem tabeli kursowej, w tym codziennym uaktualnianiem kursów wymiany walut.
Wszystkie odpowiedzi są poprawne.
Współpraca z innym działami hotelu, których płatność może być realizowana przez recepcję należy do obowiązków:
Kasjera walutowego
Kierownika recepcji
Recepcjonisty dysponenta
Recepcjonisty- kasjera ds. rozliczeń
Którego z poniższych czynności nie wykonuje kasjer - referent ds. rozliczeń:
obsługa gości zgodnie z obowiązującymi standardami hotelowymi
przyjmowanie od dysponenta grafiku wolnych pokoi, wprowadzanie na bieżąco informacji o przedłużeniach pobytu lub wcześniejszych wyjazdach,
przyjmowanie należności za pobyt i usługi dodatkowe w formie gotówkowej i bezgotówkowej
sprawdzanie prawidłowości obciążeń finansowych,
Jest najważniejszą osobą na danej zmianie w recepcji - kierownik zmiany, pod nieobecność kierownika recepcji kieruje funkcjonowaniem całego hotelu.
Kierownik recepcji
Concierge
Recepcjonista dysponent
Recepcjonista klucznik
Sprawowanie nadzoru i kontrola prawidłowości funkcjonowania depozytu hotelowego i przechowalni bagażu,
Recepcjonisty dysponenta
Kierownika recepcji
Pracownika rezerwacji
Referent ds. rozliczeń
Udział w rekrutacji nowych pracowników, podejmowanie decyzji w sprawie zatrudnienia, przedłużania umów o pracę, awansów, premiowania i karania pracowników należy do obowiązków:
Kierownika recepcji
Recepcjonisty dysponenta
Referent ds. rozliczeń
Pracownika rezerwacji
Którego z poniższych zadań nie wykonuje kierownik recepcji:
organizuje pracę podległym pracownikom
analizuje wyniki finansowe działalności hotelu i ściśle współpracuje z kierownikiem pozostałych komórek organizacyjnych oraz dyrekcją hotelu,
przekazuje informację i korespondencję dla gości
kieruje pracą pracowników recepcji i służby parterowej,
