Le conseiller de vente a une obligation d'information et de conseil sur :

Le client qui achète en ligne peut changer d'avis et dispose d'un délai de rétractation de :

Le client peut indiquer oralement à l'enseigne sa volonté de faire valoir son droit de rétractation

Clara a acheté un lave-vaisselle sur Internet. Au premier lavage, elle se rend compte qu'il est trop bruyant. Sa demande de rétractation sera acceptée car elle a conservé l'emballage d'origine.

La garantie légale de conformité peut être mise en œuvre dans un délai de deux ans après la découverte du défaut.

La garantie commerciale (ou contractuelle) est toujours payante.

Les garanties obligatoires sur un produit sont :

Une solution amiable sera toujours envisagée avant d'ouvrir un dossier en ligne.

Un médiateur peut être saisi pour accélérer la mise en œuvre d'une garantie.