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WorksheetsCertificación Móvil B2C Abril 2023
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
Única respuesta: Si el usuario interpone 7 pretensiones, la atención debe ser
A. Enumerar las 7 pretensiones y responder de fondo.
B. Enumerar las 7 pretensiones y responder a cada una el citado orden.
C. Enumerar las 7 pretensiones y responder a cada una, sin respetar el orden
D. la A y la B son correctas
Única Respuesta: ¿Cuándo se acumula el CUN?
A. Cuando es el mismo titular, mismas pretensiones
B. Cuando es diferente titular, mismas pretensiones
C. Cuando es mismo titular, diferentes pretensiones
D. Ninguna de las anteriores
4. Única respuesta: El ítem “valores” en la guía de calidad hace referencia a:
A. Realizar ajustes de forma correcta en CRM equivalentes a los últimos seis meses.
B. Indica correctamente el periodo ajustado o facturado, valor rebajado, saldo pendiente, factura y/o saldo a favor. Y a qué concepto corresponde cada uno de éstos ítems.
C. Responder de fondo cada una de las pretensiones relacionadas con los valores facturados de forma clara, precisa y concisa.
D. Entrega información correcta con relación a las características del servicio (planes, paquete de servicios, dirección, contrato)
Única respuesta: ¿Cuáles son algunos de los escenarios para la exclusión de agencias de cobranza?
A. Cuando la cuenta de facturación en CBS se encuentra en 0 y el plan pospago se encuentra cancelado.
B. cuando las líneas son recicladas y estuvo a su nombre, pero la cuenta de facturación del cobro le corresponde a otro cliente
C. Cuando el cliente realiza el pago de la deuda y la cuenta de facturación está al día
D. Todas las anteriores
Selección múltiple: Debido al procedimiento establecido para fraude o suplantación (Cuando es favorable y no reconoce ningún servicio) algunos de los pasos a realizar es:
A.Eliminación ante las centrales de riesgo
B. Excluir de agencias de cobranzas y marcación en BCC
C. Escalar a Mesa de servicio
D. Ingreso de listas verificables:
E. Exclusión para llamadas desde televentas:
Busca la pareja correcta
Para los casos de fraude siempre debemos hacer ;
llenar el ckek list y adjuntar en CRM
Cuando es suscripciones de Quattro mobile debemos?
Ingresar la línea a la página del proveedor https://quattromobile.webkinsa.com/
Si no hay soporte de un pago no aplicado uno de los pasos a seguir es:
LLamar al cliente en 3 horarios diferentes
Si el cliente no reconoce el alza de tarifas que debemos hacer?
Escalar por el buzón de gestión back para el envío de la notificación
Única respuesta: ¿Cuál es la gestión correcta a realizar cuando el mismo reclamante, interpone PQR en direcciones diferentes y diferente motivo?
A. Se envía carta por cada PQR
C. Se envía respuesta en 1 carta con las pretensiones unificadas
C. Se envía respuesta en 1 carta con las pretensiones CUN acumulado
D. Ninguna es correcta
Falso o verdadero: Al momento de requerir una llamada de atención de marzo de 2023, el primer paso a seguir es hacer el escalamiento a Gestión Back?
Falso
Verdadero
Única Respuesta: Si tenemos un vencimiento en ANS 14 y 15, donde la notificación sea de manera física, que debemos hacer?
Llamar al cliente en 3 intentos en diferentes horarios.
Contactarnos con el cliente para que nos suministre el correo electrónico.
En caso de no podernos contactar dejar los registros de llamadas y validar con el líder antes de hacer el envío.
Todas las anteriores
En una pequeña isla del mar ___________ vive una colonia de focas monje, una de las especies marinas más amenazadas del planeta. Para protegerlas, las autoridades griegas intentan mantener en secreto la ubicación exacta de ese _______ natural, pues temen que un "ejército" de turistas lo ____________y ello provoque que los animales se alejen de la isla o se escondan en cuevas.
Ejeo / refujio / conjestione
Egeo / refujio / conjestione
Egeo / refugio / congestione
