WorksheetsIncident management
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Ai là người phê duyệt cuối cùng của BCSC mức độ trung bình trên Tdoc?
CIO
Head's ITO
Head's ISE
Không có ai
Dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng 247 chiều đi trên ROC bị gián đoạn 5 phút, ảnh hưởng 250 khách hàng ngoài thuộc sự cố nhóm nào?
Nghiêm trọng
Trung bình
Cao
Thấp
Quy trình xử lý sự cố gồm những giai đoạn nào?
Xác nhận --> điều tra ---> kết thúc
Khởi động --> khôi phục ---> kết thúc
Khởi động -->điều tra --> đóng BCSC
Xác nhận --> khôi phục --> đóng BCSC
Người quản lý sự cố được phép duyệt sử dụng tài khoản đặc quyền nào để xử lý sự cố?
Break-Grass
Break-Glass
Mọi tài khoản đặc quyền
Không được phép
SLA để hoàn thiện BCSC sau khi sự cố được khôi phục?
3 ngày
7 ngày
10 ngày
2 ngày
Ai là người có quyền quyết định cao nhất cho phương án chuyên môn xử lý sự cố?
Incident manager
CIO
Head's ITO
Head's ISE
Với sự cố nghiêm trọng, lần 2 thông báo sau bao lâu kể từ lần thông báo đầu tiên?
1 giờ
10 phút
30 phút
20 phút
Với sự cố mức cao Người quản lý sự cố cần truyền thông tới các bộ phận nào?
HoT, SO, IT Oprisk, QTRRHD, Call center, Đơn vị ảnh hưởng
CEO, CMG, HoT, SO, IT Oprisk, QTRRHD
CEO, CMG, HoT, SO, IT Oprisk, Call center, Đơn vị ảnh hưởng
Tất cả các bộ phận
Các ứng dụng nào được sử dụng nhập liệu trong cả quy trình xử lý sự cố?
Jira, Tdoc, Confluence
Jira, Tdoc, Confluence, Weblog
Jira, Tdoc, Weblog
Jira, weblog
Tổ truyền thông hiện tại thực hiện truyền thông sự cố trên những ứng dụng nào?
Teams, email, viber, zalo
Teams, email, viber
Teams, email, viber, facebook
Teams, email, viber, jira
