WorksheetsTest BM AEON LC - HP
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
1 . Bạn tên gì ?
4 lines
2.
2 . Mã số nhân viên ?
4 lines
3.
3 . Số điện thoại của bạn ?
4 lines
4.
4 . Quê quán bạn ở đâu ?
4 lines
5.
5 . Trước đây bạn làm công việc gì ?
4 lines
6.
6 . Các công việc BM bao gồm
a)
a. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
b)
b. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
c)
c. Câu a và b
d)
d. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy
7.
7 . Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?
a)
a. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
b)
b. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
c)
c. Cả a và b đều đúng
d)
d. Không can thiệp vào xe khách
8.
8 . Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì xử lý như thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Để y nguyên, không tác động vào
b)
b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định, dán tờ giấy “Nhắc nhở quên chìa khóa” lên xe
c)
c. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
d)
d. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện
9.
9 . Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì
a)
a. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
b)
b. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
c)
c. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
d)
d. Cả a và c đúng
10.
10 . Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?
a)
a. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
b)
b. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
c)
c. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
d)
d. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình
11.
11 . Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì
a)
a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng
b)
b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe
c)
c. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà
d)
d. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ.
12.
12 . Khi thấy khách hàng chụp hình trong bãi xe , bạn sẽ làm gì ? ( chọn nhiều hơn 1 đáp án )
a)
a .La mắng khách hàng và đuổi khách đi
b)
b .Thông báo cho khách hàng khu vực bãi xe cấm không được chụp hình
c)
c .Kiểm tra khách hàng có thẻ được phép chụp hình của ADV hay không
d)
d . Cả b và c đều đúng
13.
13 . Khi thấy khách hàng tụ tập bãi xe , bạn làm gì ?
a)
a . La mắng khách hàng , đuổi đi
b)
b . Mời khách hàng vào sảnh hoặc di rời khỏi bãi xe
c)
c . Mặc kệ khách hàng tụ tập
14.
14 . Khi thấy khách hàng dắt xe qua rào chắn hoặc qua khu vực cấm , bạn sẽ làm gì ? ( chọn nhiều hơn 1 đáp án )
a)
a . Lập tức chấn áp khách hàng
b)
b . Tiếp cận khách hàng và giữ khách hàng lại
c)
c . Thông báo bộ đàm cho đội trưởng để xử lí
d)
d . Mặc kệ khách hàng
15.
15 . Khi thấy khách hàng chạy xe vòng vòng ở bãi xe ( kiểu tập chạy xe hoặc đùa giỡn ) bạn làm gì ?
a)
a . Lớn tiếng với khách hàng yêu cầu ra ngoài .
b)
b . Lịch sử mời khách hàng di chuyển ra ngoài bãi xe và thông báo quy định bãi xe
c)
c . Báo đàm với giám sát hoặc đội trưởng nếu khách hàng không hợp tác
d)
d . Cả b và c đều đúng
100 %
