Worksheets2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 3 (Lộ trình chăm sóc học viên)
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Khách hàng từ các trường THPT, CĐ/ĐH thông qua việc đi trường hàng năm là nguồn tiếp cận nào sau đây?
a)
Walk-in
b)
Call-in
c)
Direct
d)
Networking
2.
Khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến số Hotline của VTC Academy là nguồn tiếp cận nào sau đây?
a)
Walk-in
b)
Call-in
c)
Direct
d)
Networking
3.
Khách hàng đi trực tiếp đến các cơ sở của VTC Academy là nguồn tiếp cận nào sau đây?
a)
Walk-in
b)
Call-in
c)
Direct
d)
Networking
4.
Khách hàng do TVTS chủ động tìm kiếm từ các mối quan hệ ngoài là nguồn tiếp cận nào sau đây?
a)
Walk-in
b)
Call-in
c)
Direct
d)
Networking
5.
VTC Academy có những Fanpage nào?
a)
VTC Academy
b)
Học viện VTC Academy - HCMC;
c)
Học viện VTC Academy - HN;
d)
Học viện VTC Academy Plus;
6.
Data từ các nguồn nào sau đây sẽ được chuyển thẳng cho TVTS?
a)
Call-in/Walk-in
b)
Online, Direct, Networking
c)
Online, Call-in/Walk-in, Networking, Direct (có đăng ký tư vấn)"
d)
Call-in, Walk-in, Networking, Direct
7.
Những data từ nguồn nào sau đây sẽ được Telesales tiếp cận?
a)
Tất cả data từ Direct (đi trường)
b)
Tất cả data từ Online (Facebook, Website)
c)
Data từ Direct (đi trường) (trừ những data có đăng ký thi kỳ thi đầu vào)
d)
Data từ Direct (đi trường) (trừ những data có đăng ký thi kỳ thi đầu vào và những data được đánh giá có tiềm năng cao hơn)
8.
Trường hợp đối tượng không muốn tư vấn thông tin ngay lúc gọi điện, Telesales sẽ chuyển data đó đến bộ phận nào?
a)
Marketing
b)
TVTS
c)
TeleMarketing tiếp tục chăm sóc theo quy trình quản lý data
d)
Không chăm sóc nữa
9.
Telesales sẽ chuyển data cho TVTS khi nào?
a)
Đối tượng đồng ý nhận tư vấn
b)
Đối tượng muốn đổi phương tiện liên lạc để nhận thêm thông tin
c)
Đối tượng đang phân vân giữa VTC Academy và các học viện/trung tâm khác
d)
Tất cả đều đúng
10.
Đâu là quy trình xử lý data đúng trên salesforce?
a)
New Lead -> Assigned -> Working -> Unqualified/ Qualified -> Interested -> Nurturing -> Opportunity -> Close Won/ Close lost"
b)
New Lead -> Assigned -> Working -> Qualified -> Interested -> Nurturing -> Close Won/ Close lost
c)
New Lead -> Assigned -> Working -> Interested -> Nurturing -> Opportunity -> Close Won/ Close lost
d)
Tất cả đều đúng
100 %
