WorksheetsJakość
Total questions: 8
Worksheet time: 2hrs 0mins
Co musimy zrobić by przejść poprawnie proces wysyłki zgód SMS?
nic
musi otrzymać potwierdzenie od klienta że link ze zgodami otwiera się poprawnie
nie wiem
musi otrzymać potwierdzenie od klienta że zapoznał się ze zgodami
Co należy zrobić jeżeli klient nie potwierdzi że link ze zgodami SMS mu się nie otwiera?
nic nie robimy
w tym wypadku czytamy zgody w całości w sposób tradycyjny
nie wiem
nie potrzebujemy potwierdzenia że link się otwiera
Co należy zrobić jeżeli klient nie potwierdzi że zapoznał się ze zgodami w formie SMS?
czytamy zgody w sposób tradycyjny w całości
nic nie robimy
nie potrzebujemy potwierdzenia
nie wiem
Co robimy gdy klient ma obiekcje co do podania nr PESEL?
Mówimy mu że nie ma się czego bać
nie ma opcji, musi nam podać
podajemy mu sumę dwóch ostatnich cyfr, jeżeli się zgadza klient podaje całość
prosimy klienta tylko o 3 ostatnie cyfry nr pesel
Co zrobić by uniknąć błędu rażącego "niepożądane działania"
aktywnie zaproponować więcej za więcej
aktywnie zaproponować smartfona
aktywnie zaproponować netflix
użyć metody schodkowej
Weryfikacja klienta, co w przypadku gdy klient nie ma przy sobie dokumentów a nie pamięta nr dowodu?
podajemy mu 3 pierwsze cyfry
podajemy mu 3 pierwsze litery
omijamy to i lecimy dalej
pytamy kiedy możemy do niego oddzwonić w celu weryfikacji dowodu
Co robimy gdy klient przerwie nam podczas czytania zgód?
czytamy od preambuły wszystko od początku
czytamy od momentu w którym nam przerwał
jak nie wiemy w którym momencie skończyliśmy daną zgodę to czytamy ją od początku
zaczynamy czytać od następnej zgody
Co w przypadku jeżeli klient nie posiada maila, a chce wyrazić zgodę na e-fakturę?
zachęcamy do założenia maila ponieważ bez niego nie jest w stanie zalogować się na stronę lub do aplikacji by odebrać rabat
informujemy że jeżeli nie będzie się logował i odbierał rabatu jego abonament wzrośnie o 5zł
nic nie robimy lecimy dalej
nie wiem
