NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsSMY 2. Konu 4-5
Total questions: 31
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
Müşteri ________, bir müşterinin marka ve ürünle karşılaştığı herhangi bir durumdur - gerçek deneyimlerden kişisel veya kitlesel iletişimlere ve gündelik gözlemlere kadar.
a)
temas noktası
b)
sipariş noktası
c)
fark noktası
d)
dönme noktası
e)
denklik noktası
2.
Rachel ve Josh, Hawaii'de tatildeler. Otele vardıklarında, onlara soğuk meyve suyu ikram edildi. Check-in işlemleri personel tarafından halledildi. Odalarına girdiklerinde yastıkların üzerine çikolata ve masanın üzerinde çiçek aranjmanı olduğunu gördüler. Otelin eylemleri ________ örneğidir.
a)
bir müşteri temas noktası
b)
müşteri yaşam boyu değeri
c)
müşteri algılanan değer
d)
müşteri değer analizi
e)
müşteri karlılık analizi
3.
Toronto Hayvanat Bahçesi, ......... pazarlamasını temsil ediyor: müşteriler hayvanları doğal ortamlarında görüyor.
a)
deneyim
b)
Etkinlik
c)
mal
d)
şöhret
e)
Hizmetler
4.
NIKEiD.com, aşağıdakilere izin veren bir hizmet örneğidir:
a)
kitlesel özelleştirme
b)
kişisel dokunuş
c)
sosyal medya yorumu
d)
kısıtlayıcı iş büyümesi
e)
izinli pazarlama
5.
Walt Disney, Disneyland'ı yarattığında manzaraların, seslerin, tatların, aromaların ve dokuların önemini ilk fark edenlerden biriydi. Walt Disney'in bu çabası müşteriye ______________ odaklanıyor.
a)
deneyim sunmaya
b)
eğlence sunmaya
c)
hizmet sunmaya
d)
tekno eğlence sunmaya
6.
“Düşüncemiz bir şey satmak değil, bir markanın bir müşterinin hayatını nasıl zenginleştirebildiğini göstermektir.” bu düşünce neyi temsil etmektedir?
a)
deneyimsel pazarlamayı
b)
izinli pazarlamayı
c)
algılanan kaliteyi
d)
pazarlama sonrasını
e)
hiçbirini
7.
Müşterilerin sizinle geçirdiği süre için ücret talep etmeniz ..... işinde olduğunuzu gösterir?
a)
deneyim
b)
ürün
c)
hizmet
d)
emtia
8.
Starbuks`ın 1 bardak "earl grey" çayı için 3 manat istemesi neyi ifade ediyor
a)
deneyimsel pazarlamayı
b)
hizmet pazarlamayı
c)
starbucks`ın pahalı yer olması
d)
starbucks`ın insanları kandırması
9.
Pine and Gilmore`ın belirttiği deneyimin 4 çeşidinden biri değildir
a)
sevgi
b)
eğlence
c)
eğitim
d)
estetik
e)
kaçış
10.
Berndt Schmitt`in `ın belirttiği deneyimin 5 farklı türünden biri değildir
a)
yargı
b)
duyu
c)
duygu
d)
düşünce
e)
eylem
11.
Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri tatmin etme ve elde tutmanın beş katına mal olabilir. Bu bulgu neyin önemini göstermektedir
a)
ilişkisel pazarlamanın
b)
deneyimsel pazarlamanın
c)
pazarlama araştırmasının
d)
entegre pazarlamanın
12.
Paris Miki, doğru olanı bulmak için sayısız gözlük çiftini deneme ihtiyacını ortadan kaldıran bir sistem kullanarak müşterilerin kendi gözlüklerini tasarlamalarına yardımcı oluyor. Bu neye bir örnektir:
a)
kitlesel özelleştirme.
b)
sinerji.
c)
hedef pazarlama.
d)
80/20 kuralının nasıl uygulandığı.
13.
RayBan, doğru olanı gözlüyü bulmak için sayısız gözlük çiftini deneme ihtiyacını ortadan kaldıran bir sistem kullanarak müşterilerin kendi gözlüklerini tasarlamalarına yardımcı oluyor. Bu faaliyet nedir:
a)
kitlesel özelleştirme
b)
sinerji
c)
hedef pazarlama
d)
markalama
e)
fiyatlandırma
14.
..................pazarlamacıların artık kitlesel medya kampanyaları yoluyla “müdaheleci pazarlamayı” kullanamayacakları varsayımına dayanmaktadır.
a)
izinli pazarlama
b)
İlişki pazarlaması
c)
Veritabanı pazarlaması
d)
internet pazarlamacılığı
e)
Yatay pazarlama
15.
tanımlayıcılık ve ikna edicilik marka unsurlarını seçme kriterlerinden hangisi ile ilgilidir
a)
anlamlılık
b)
akılda kalıcılık
c)
sevimlilik
d)
transfer edilebilirlik
e)
uyarlanabilirlik
16.
hangisi marka unsurlarını seçme kriterlerinden biri değil?
a)
tutumluluk
b)
akılda kalıcılık
c)
sevimlilik
d)
transfer edilebilirlik
e)
uyarlanabilirlik
17.
"bazarstore" adı hangi marka adlandırma kuralını karşılamaktadır?
a)
Anlamlılık
b)
Yazım Kolaylığı
c)
Benzersiz
d)
Telaffuz kolaylığı
18.
"Apple" adı hangi marka adlandırma kuralını karşılamaktadır?
a)
Ayırtedicilik
b)
Anlamlılık
c)
İkna edicilik
d)
hiçbiri
19.
......, marka için yazılan müzikal mesajlardır.
a)
Jingle
b)
Opera
c)
Single
d)
Nota
e)
Ringle
20.
Mercedes logosu hansı logo türüne örnektir
a)
soyut
b)
kelime işareti
c)
metn
d)
hepsi
e)
hiçbiri
21.
sözlü olmayan logolar sık sık ...... Adlandırılır
a)
sembol
b)
tagline
c)
görsel
d)
hepsi
e)
hiçbiri
22.
transferedilebilirlik hangi marka elemanı için daha zordur
a)
ad
b)
logo
c)
sembol
d)
ambalaj
23.
uyarlanabilirlik hangi marka elemanı için daha zordur
a)
ad
b)
logo
c)
sembol
d)
ambalaj
e)
karakter
24.
korunabilirlik hangi marka elemanı için daha zordur
a)
ambalaj
b)
logo
c)
sembol
d)
karakter
e)
ad
25.
Aşağıdaki ifadelerden hangisi ambalajla ilgili bir faydayı AÇIKLAMAMAKTADIR?
a)
Ambalaj, uygulanması pahalı olmayan bir ürün stratejisidir.
b)
Ambalaj, tüketicilere ürün kullanımı ve bileşimi ile ilgili talimatlar hakkında değerli ve gerekli bilgileri sağlar.
c)
Ambalaj, bir ürünün raf ömrünü uzatır.
d)
Ambalaj, potansiyel olarak ürün satışlarını artırır.
26.
Ambalaj üzerinde yer alan bir ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin talimatlar ve bir ürünün bileşimi ne tür faydalardır?
a)
iletişim faydaları
b)
depolama avantajları
c)
algısal faydalar
d)
koruma faydaları
27.
Kolaylık, koruma veya saklama ambalajlar hangi tür faydalarındandır?
a)
fonksiyonel faydalar
b)
iletişim faydaları
c)
algısal faydalar
d)
fizyolojik faydalar
28.
Ambalajlar, aşağıdakileri sağlayarak müşteri değeri yaratır:
a)
iletişim, işlevsel ve algısal faydalar.
b)
yasal sorumluluk reddi beyanları.
c)
üretici için talimatlar.
d)
çevresel etki beyanları.
e)
rakip beyanı
29.
HP`nin printer satışlarıyla birlikte kartuş satışlarına da yönelmesi neyin bir örneğidir?
a)
ardıl pazarlama
b)
deneyimsel pazarlama
c)
kitlesel özelleştirme
d)
izinli pazarlama
e)
birebir pazarlama
30.
Müşterilerin mal ve hizmetin alternatiflerine kıyasla üstünlüğüne ve kullanım beklentilerine uyğunluğunun değerlendirilmesidir
a)
algılanan kalite
b)
ardıl pazarlama
c)
kitlesel özelleştirme
d)
izinli pazarlama
e)
birebir pazarlama
31.
kullanım kılavuzları, müşteri hizmeti programları ve sadakat programları hangi pazarlama uygulamasının unsularıdır
a)
ardıl pazarlama
b)
deneyimsel pazarlama
c)
kitlesel özelleştirme
d)
izinli pazarlama
e)
birebir pazarlama
Reset
