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WorksheetsEvaluación de plenaria
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
1. El indicador que mide la satisfacción del cliente es:
a) Tracking de satisfacción
b) Indicador de servicio Cinépolis
c) ¡Dile que si!
2. Es la iniciativa que te empodera para actuar inmediatamente ante una mala experiencia de servicio
a) Multifuncionalidad
b) ¡Dile que si!
c) Transacciones rapidas
3. Es el Paro de Función el cual la pelicula se reestablece de 0 a 10 minutos.
a) Paro de Función total
b) Paro de Función por falla electrica
c) Paro de Función Parcial
4. Es el tipo de Paro de Funcion dónde NO se logró resolver la falla y se debe de dar solución immediata
a) Paro de Función Total
b) Paro de Función por Falla Electrica
c) Paro de Funcion Parcial
5. Es el responsable de revisar que las listas de reproducción estén cargadas correctamente
a) Cinepolito de proyección
b) Técnico Regional JR.
c) Equipo administrativo
6. El realizar las actividades de Supervisión en Salas, te ayudará actuar de manera inmediata en caso de ocurrir alguna falla en proyeccion
a) VERDADERO
b) FALSO
7. Tu eres el responsable de brindar la mejor experiencia a nuestros Clientes. Aplica el:
a) CREA
b) MHA
c) CREAC
8. Estás empoderado para poner en práctica, ¡Dile que si!, ¿ Cuál de las siguientes acciones debes evitar al interactuar con tu cliente?
a) Anticipate
b) Ten Confianza y Seguridad
c) Abordalo
d) Mandarlo a qué otra persona resuelva su problema
