NEW
Font size
WorksheetsKSC - Dudung
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
1. Pengertian komplain menurut Menurut Daryanto dan Ismanto Setyobudi dalam buku Konsumen dan Pelayanan Prima (2004) adalah?
Komplain adalah bentuk umpan balik (feedback) dari pelanggan yang cenderung bersifat negatif atas ketidaknyamanan.
Keluhan atau komplain merupakan sebuah harapan yang belum terpenuhi
keluhan atau komplain adalah pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas servis jasa atau produk
Keluhan
2. Berikut adalah alasan adanya komplain, kecuali?
Pelayanan tidak memuaskan
Kurangnya informasi
Kualitas tidak sesuai
Sikap dari pelanggan
3. Dibawah ini merupakan cara mengatasi komplain, kecuali?
Tunjukan sikap antipati
Mendengarkan komplain dengan baik
Tanggapi dengan positif
Ambil langkah penyelesaian
4. Undang - Undang yang mengatur mengenai perlindungan konsumen adalah?
UU no. 7 tahun 1998
UU no. 8 tahun 1999
UU no. 9 tahun 1989
UU no. 10 tahun 1999
5. PP nomor 15 tahun 2005 adalah PP yang mengatur mengenai?
Perlindungan konsumen
Perlindungan BUJT
Jalan tol
Jalan khusus
6. PP nomor 15 tahun 2005 BAB VIII membahas mengenai?
Badan pengatur jalan tol
Pengawasan jalan tol
Pengusahaan jalan tol
Hak dan kewajiban pengguna dan Badan Usaha Jalan Tol
7. Berikut adalah komplain yang ditindaklanjuti, kecuali?
Akibat terjadinya macet
Akibat adanya jalan berlubang
Akibat kejatuhan rambu/pohon/PJJ/konstruksi jalan
Akibat adanya orang gila di jalan tol
8. Komplain yang tidak perlu di tindaklanjuti adalah?
Akibat adanya orang gila di jalan tol
Akibat adanya hewan ternak di jalan tol
Akibat terjadinya banjir dijalan tol
Akibat adanya tawuran/keributan antar pengguna jalan tol
9. Syarat khusus yang harus dipenuhi oleh pengguna jalan tol ketika komplain adalah?
Komplain disampaikan kepada BUJT ≤ 1x24 jam
Komplain disampaikan kepada BUJT ≥ 2x24 jam
Komplain disampaikan kepada BUJT ≥ 2x24 jam
Komplain disampaikan kepada BUJT ≤ 2x24 jam
10. Syarat umum yang harus dipenuhi oleh pengguna jalan tol ketika komplain adalah?
Adanya surat komplain resmi bermaterai dari pengguna jalan yang menyertakan nilai kerugian yang di alami
Lampiran photocopy ijazah terakhir pengguna komplain
A dan B benar
Semua benar
