Font size
WorksheetsExam Soft Skill FCA
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Apakah yang di maksud dengan kalimat non produktif ? Jawaban lebih dari 1
Kalimat yang tidak bisa di pahami
Kalimat yang tidak terkait dengan pokok masalahnya
Kalimat yang wajar di katakan
Kalimat yang sejalan dengan tujuan yang di harapkan
Manakah contoh kalimat negatif di bawah ini
"Saya akan berdiskusi terlebih dahulu dengan pemilik toko, ya pak".
"untuk mempercepat proses pengajuan kredit handphone, mohon Bapak melengkapi dokumen yang dibutuhkan".
"Berdasarkan informasi dari kantor pusat, promo yang berlaku saat ini, di seluruh toko Samsung adalah promo Ramadhan bu".
"Bu jika ingin membeli tipe handphone yang terbaru ini harus indent dulu karena belum launching"
Menerapkan keterampilan mendengarkan aktif dan mendengarkan dengan hati, agar Anda dapat memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh customer. Merupakan …. agar terhindar dari pengunaan kalimat non produktif ( negatif)
Ciri-ciri
Prinsip
Tips
Karakter
Komunikasi yang mempertimbangkan sudut pandang pelanggan akan mampu mendukung pemberian layanan yang mengesankan dan juga tetap menjaga
interaksi tetap nyaman bagi kita dan lawan bicara dalam situasi normal ataupun sulit di sebut ?
Komunikasi 2 arah
Bahasa verbal dan non verbal
Komunikasi bahasa layanan
Melayani dengan sepenuh hati
Manakah tips yang benar agar terhindar dari penggunaan kalimat non produktif (kalimat negative)
Berfikir positif unutk mencari solusi
Selalu memposisikan diri sebagai pemberi layanan saat berbicara dengan siapa pun
Mendengarkan aktif dan dengan hati
Siap menerima pelanggan kapan pun
Manakah dari percakapan berikut yang merupakan kalimat positif ?
1 dan 2
2 dan 3
3 dan 4
1 dan 4
Manakah yang tidak termasuk kreteria bahasa layanan
Tidak memerintah pelanggan
Tidak merendahkan diri sendiri dan rekan kerja
Tidak menyalahkan customer atau rekan kerja
Focus dengan pekerjaan orang lain
"Maaf bu saya kemarin sakit jadi, tidak ikut breafing mengenai promo, jadi saya tidak paham promonya ". Kalimat diatas merupakan kreteria dari dari bahasa layanan …....
Tidak memerintah pelanggan
Tidak merendahkan diri sendiri dan rekan kerja
Tidak menyalahkan customer atau rekan kerja
Focus dengan pekerjaan orang lain
"Boleh saya konfirmasi kembali email bapak?, jika ternyata ada perbedaan, saya akan segera menggantinya di handphone Bapak sesuai dengan data yang bapak sampaikan saat ini,". Kalimat diatas merupakan kriteria dari dari bahasa layanan …....
Tidak memerintah pelanggan
Tidak merendahkan diri sendiri dan rekan kerja
Tidak menyalahkan customer atau rekan kerja
Focus dengan pekerjaan orang lain
Manakah dari percakapan berikut yang merupakan kalimat positif ?
1 dan 2
2 dan 3
3 dan 4
1 dan 4
