WorksheetsChương 2 câu 50 - 100 GTTKD
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
“Phỏng vấn là cuộc trao đổi, trong đó cả 2 bên tham gia cuộc phỏng vấn phải lắng nghe để tiếp nhận thông tin và cảm xúc của nhau” là kiểu phỏng vấn gì?
Phỏng vấn tuyển dụng
Phỏng vấn hội đồng
Phỏng vấn hồ sơ
Phỏng vấn để lấy thông tin
Trong nội bộ doanh nghiệp, lợi ích của việc cấp trên lắng nghe cấp dưới là gì?
Giúp cấp trên nắm bắt được nhu cầu các thành viên trong doanh nghiệp.
Đưa ra được quyết định đúng đắn
Mọi người cảm thấy hài long, phấn khởi.
Cả 3 đáp án đều đúng
Tại sao một thông điệp viết tốt có thể giúp vượt qua đối thủ cạnh tranh?
Người đọc/người xem dễ dàng hiểu và đánh giá cao
Thể hiện được trình độ chuyên môn của nhân viên
Đánh giá được chiến lược của công ty
Thể hiện được tầm nhìn của nhà quản lý
Tại sao phải đọc và sửa thông điệp trước khi chuyển đi?
Thể hiện tính cẩn thận của người viết thông điệp.
Hạn chế những sai sót thông tin cần truyền đạt.
Thông điệp sẽ súc tích, rõ ràng hơn
Tiết kiệm được thời gian
Tại sao phải xác định mục đích của thông điệp viết ngay từ đầu?
Người viết sẽ thể hiện được năng lực chuyên môn
Thông điệp sẽ đi đúng hướng trong quá trình viết.
Lưu trữ được tốt hơn
Không phải hiệu chỉnh lại thông điệp
Mục đích của việc hiệu chỉnh thông điệp là gì?
Người viết đề ra mục tiêu của nội dung thông điệp.
Người đọc phản hồi lại thông điệp đã nhận được của đối tác.
Người viết kiểm tra để chắc chắn rằng không có lỗi nào về định dạng, chính tả, ngữ pháp, chấm câu hay văn phong.
Người viết xác định nội dung cần thiết đã được đề cập.
Tại sao nên cảnh giác với những chuỗi thư điện tử?
Điều chỉnh thông tin khó khăn
Không thể tìm thấy nội dung đã gửi ở thư trước.
Không hiển thị rõ ngày/giờ gửi và nhận thư.
Có thể làm lộ những thông tin bí mật
Đoán trước thông điệp, hay cắt ngang lời người nói tác động như thế nào đến quá trình lắng nghe?
Làm cản trở, lạc hướng việc lắng nghe hiệu quả.
Tăng cường hiểu biết lẫn nhau
Rút ngắn thời gian trao đổi
Vấn đề trao đổi sẽ sáng tỏ hơn
Bài nói chuyện được bắt đầu bằng một câu nói ngược lại với suy nghĩ của người nghe là kiểu dẫn nhập gì?
Gây chấn động
Trực tiếp
Tương phản
Hấp dẫn
Nghe một cách máy móc là gì?
.Nghe tất cả nội dung thông tin nhưng không biết khái quát vấn đề.
Nghe tập trung từ đầu đến cuối
Vừa nghe vừa ghi chép
Đặt câu hỏi liên tục với người nói
Lợi ích của việc các đồng nghiệp lắng nghe lẫn nhau là gì?
Công việc sẽ hiệu quả hơn
Khả năng làm việc nhóm và cộng tác sẽ tăng lên
Hạn chế được những xung đột, mâu thuẫn
Cả 3 đáp án đều đúng
Hiệu quả của việc sử dụng kỹ năng lắng nghe là gì?
Quá trình giao tiếp diễn ra hoàn thiện, là một hình thức phản hồi
Lưu trữ được những vấn đề cấp thiết
Diễn giải được những quan điểm của mỗi cá nhân
Thỏa mãn được nhu cầu của các bên tham gia giao tiếp
Mục đích của phỏng vấn bán hàng là:
Giới thiệu thông tin sản phẩm với khách hàng
Lắng nghe kỳ vọng của khách hàng.
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
.Ghi lại những thông tin phản ánh của khách hàng.
Nên tạo cơ hội, hứng khởi cho người nói bằng cách nào?
Đưa ra những khuyến khích bằng lời (vâng, tôi hiểu, thế ư?..)
Trao đổi với người ngồi cạnh
Ghi chép
Tỏ thái độ không hiểu để họ giải thích thêm.
Nên ghi nhanh các ý khi lắng nghe. Điều này, sẽ giúp ích gì cho người nghe?
Nhận ra những hạn chế, thiếu sót, đưa ra được ý kiến phản hồi
Nâng cao được uy tín của bản thân
Thư giãn hơn khi trao đổi thông tin
Thể hiện được năng lực làm việc
Trong giao tiếp, người nghe không nên làm gì?
Nhìn thẳng vào mặt người nói
Nghiêng người về phía trước khi nghe
Đặt câu hỏi với người nói
Máy móc, cứng nhắc trong quan điểm, suy nghĩ
Để làm nóng bầu không khí của buổi nói chuyện, giảm bớt căng thẳng, nên bắt đầu bằng những câu hỏi như thế nào?
Câu hỏi cần sự tư duy, sáng tạo
Câu hỏi tế nhị, khó nói
Câu hỏi dễ trả lời
Câu hỏi hãm thắng
Người được phỏng vấn nên đề cập đến chuyện lương bổng như thế nào trong cuộc phỏng vấn?
Không nên chủ động đề cập
Đề cập một cách tế nhị
Đề cập một cách chủ động, rõ ràng
Dò hỏi một cách gián tiếp.
Đây là dạng câu hỏi gì?
“Các anh góp vốn như nào với công ty X?”
Câu hỏi gián tiếp
Câu hỏi trưc tiếp
Câu hỏi chặn đầu
Câu hỏi hẹp
Mục đích của phỏng vấn bắt buộc là gì?
Nhằm đưa người phỏng vấn vào một tình huống căng thẳng nào đó để có thể đánh giá cách xử trí của họ trong một tình huống nhất định.
Gợi ý cho người được phỏng vấn những phương án trả lời tối ưu
Đánh giá khả năng ứng xử của người được phỏng vấn
Củng cố lại thông tin trong hồ sơ của người được phỏng vấn
Khách hàng thường sẽ đánh giá như thế nào về nhà cung ứng nếu để họ phải chờ đợi?
Thiếu chuyên nghiệp
Hạn chế trong giao tiếp
Môi trường làm việc không đảm bảo
Thiếu các vị trí làm việc quan trọng
Cần xử sự thế nàovới khách hàng khi việc trao đổi thông tin, công việc đã hoàn tất?
Ngồi nán lại hỏi thăm việc riêng tư của khách hàng.
Chia sẻ thêm những dự định của cá nhân.
Dứt khoát kết thúc cuộc gặp
Để khách chủ động kết thúc cuộc trao đổi
Cấp trên nên làm gì khi nhân viên cấp dưới mình đạt được nhiều thành tích?
Khen ngợi và tặng quà
Tiếp tục giao thêm các nhiệm vụ quan trọng khác.
Tìm cơ hội để cất nhắc họ
Buông lỏng công tác kiểm tra giám sát vì nhân viên đã làm việc xuất sắc.
Cấp trên nên sử dụng lời khen tặng cấp dưới mình như thế nào?
Nên tiết kiệm
Nên hào phóng
Không nên khen vì sẽ gây tâm lý tự cao
Khen tặng khi chỉ có một mình nhân viên đó.
Cấp trên cần phổ biến cho cấp dưới mình những thông tin gì khi giao việc cho họ?
Lí do phải tiến hành công việc này.
Tầm quan trọng và ảnh hưởng của công việc giao cho họ đối với nhiệm vụ chung.
Tư vấn thêm hướng giải quyết
Cả 3 đáp án đều đúng
Nếu muốn nhân viên thực hiện những nguyên tắc, chuẩn mực của tổ chức, việc làm đầu tiên của người lãnh đạo là gì?
Kỷ luật thật nặng nhân viên sai phạm
Biểu dương nhân viên nghiêm túc
Gương mẫu và nghiêm túc thực hiện trước.
Báo cáo cấp cao hơn để tìm hướng giải quyết.
Cấp trên nên sử dụng những nghi thức giao tiếp như thế nào với cấp dưới mình?
Tạo khoảng cách để giữ uy
Lịch sự, đơn giản
Thân mật, gần gũi
Phụ thuộc vào tâm trạng, cảm xúc của người lãnh đạo
Lãnh đạo nên tạo bầu không khí làm việc như thế nào trong nội bộ cơ quan?
Căng thẳng để kiểm soát tình hình
Nghiêm túc, thắt chặt nội quy của doanh nghiệp
Hiểu biết, tin cậy lẫn nhau tạo sự hài long, hăng hái làm việc
Tùy thái độ của từng người áp dụng các phương pháp khác nhau
Cấp dưới nên tiếp thu phê bình của cấp trên với thái độ như thế nào?
Một cách khách quan, vô tư
Thăm dò, dè chừng
Phản ứng quyết liệt nếu cảm thấy không đúng
Nhẫn nhịn, chịu đựng
Thư thiện chí thường dùng trong trường hợp nào?
Giao tiếp với những người có quan hệ với chúng ta và những người chúng ta quan tâm.
Đặt hàng theo đơn đã thỏa thuận từ trước.
Kết thúc một hợp đồng giữa 2 bên
Phân định chức năng và nhiệm vụ giữa 2 bên đối tác
Khi duyệt lại thông điệp chúng ta cần lưu ý điều gì?
Thông điệp phải không có chữ viết tắt
Thông điệp phải dài tối thiểu 2 - 5 trang viết.
Thông điệp phải dài tối thiểu 5 – 10 trang viết
Nội dung thông tin cần thiết đã được đề cập
Cách viết gián tiếp là cố gắng đạt mục tiêu bằng cách thường đưa ra ý chính ở phần nào của văn bản?
Ngay phần mở đầu
Phần giữa của văn bản
Phần cuối của văn bản
Tùy thuộc vào khả năng của người viết
Tầm quan trọng của kỹ năng viết trong kinh doanh là gì?
Vượt qua được đối thủ cạnh tranh
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng
Hiểu được mối quan tâm của đối tác
Phương tiện quảng cáo duy nhất
Vì sao người ta thường dùng câu hỏi có cấu trúc thấp, lỏng lẻo để khai thác thông tin có hiệu quả?
Câu hỏi này buộc người trả lời phải động não, cung cấp thông tin nhiều hơn
Câu hỏi này dễ trả lời hơn
Tiết kiệm thời gian hơn
Thu được thông tin nhanh chóng
Khi nào nên sử dụng câu hỏi gián tiếp?
Cần những thông tin trả lời rõ ràng, thẳng thắn
Kiểm tra lại thông tin của mình
Khai thác những vấn đề tế nhị.
Thời gian bị hạn chế
Lợi ích của việc lắng nghe đối tác là gì?
Ký kết được hợp đồng với của đối tác
Điều chỉnh/cung cấp/cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo uy tín chất lượng
Chiếm được lòng tin của đối tác
Tự chủ trong kinh doanh
Lợi ích của việc giữ nụ cười trên môi khi nói chuyện qua điện thoại là gì?
Tâm trạng người nói thoải mái hơn.
Giọng nói tươi vui hơn, thân thiện hơn.
. Người nghe có thể cảm nhận được sự tâm trạng của người nói
Cả 3 đáp án đều đúng
Người được phỏng vấn xin việc không nên làm gì?
. Đề cập đến chuyện lương bổng
Đặt câu hỏi với người phỏng vấn
Mất uy tín của cơ quan làm việc cũ, nói điều mình không chắc chắn.
Chia sẻ những kinh nghiệm bản thân.
Khi tiếp xúc với khách hàng, chúng ta nên thể hiện thái độ như thế nào?
Thân mật với họ
Thân thiện và tôn trọng
Giữ khoảng cách, đề phòng
Xa lánh, lạnh nhạt
Anh (chị) sẽ sử dụng hình thức giao tiếp nào trong tình huống: Khiển trách nhân viên?
Nghe
Nói
Viết
Ứng xử
Nguyên tắc quan trọng khi viết thư là gì?
Ý tứ rõ ràng, đi thẳng vào vấn đề
Phản ánh đúng, chính xác sự việc
Các ý trong thư phải nhất quán với nhau.
Cả 3 đáp án đều đúng
Khi dẫn nhập theo hình thức “gây chấn động” người nói cần lưu ý điều gì?
Lựa chọn câu nói cẩn thận, tránh trở nên lố bịch và phản cảm với người nghe.
Chỉ áp dụng khi thuyết trình với đối tượng người trẻ tuổi.z
. Chỉ áp dụng khi thuyết trình với đối tượng người lớn tuổi
Chỉ áp dụng với chủ đề thuyết trình: hài hước, vui vẻ.
Anh (chị) sử dụng hình thức giao tiếp nào trong tình huống: Tiếp nhận ý kiến của nhân viên về việc cải thiện phương pháp làm việc?
Nói và Nghe
Nghe và Viết
Nghe và Ứng xử
Nói và Viết
Tại sao nên dẹp bỏ những thứ không cần thiết, không liên quan đến vấn đề của buổi nói chuyện (tranh, ảnh) tại địa điểm thuyết trình?
Để tiết kiệm không gian treo các tranh, ảnh, nội dung liên quan
Tránh gây sự mất tập trung chú ý của người nghe.
Tạo không gian gần gũi, thân thiện của buổi nói chuyện.
Cả 3 đáp án đều đúng
Tâm lý hướng nội tác động như thế nào đến người thuyết trình trước đám đông?
Giúp người nói tự tin hơn
Giúp người nói nhớ được thông tin tốt hơn.
Tự tin hơn
Tăng thêm sự lo lắng
Tại sao người nói phải đến địa điểm thuyết trình sớm hơn thời gian diễn ra buổi thuyết trình?
Để làm quen với khán giả
Tập thuyết trình ở không gian mới
In ấn các tài liệu liên quan
Chuẩn bị tâm lý và kiểm tra các trang thiết bị phục vụ cho công tác thuyết trình
Khoảng cách di chuyển phù hợp của người nói khi đang thuyết trình trong khoảng bán kính là bao nhiêu?
0,5 m
1 m
1,5 m
2 m
Anh (chị) sẽ sử dụng hình thức giao tiếp nào trong tình huống: Giải quyết các vấn đề nảy sinh, phàn nàn?
Nghe
Nói
Viết
Ứng xử
Anh (chị) sẽ sử dụng hình thức giao tiếp nào trong tình huống: Báo cáo tiến độ công việc lên cấp trên?
Nghe
Nói
Viết
Ứng xử
Trong khi phỏng vấn, người phỏng vấn nên chú ý điều gì?
Giọng nói thân mật, tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu
Không ngắt lời người được phỏng vấn
Nên sử dụng nhiều câu hỏi đóng
Không nhìn vào mắt người được phỏng vấn để tạo sự tự nhiên cho họ.
Nên có mặt tại địa điểm phỏng vấn xin việc làm vào thời điểm nào?
. Đến thật sớm so với giờ hẹn.
Đến trước giờ hẹn một chút để tránh bị căng thẳng, hồi hộp.
Đến đúng giờ hẹn
Đến muộn một vài phút cũng không sao. Tôi sẽ phỏng vấn sau
Các hình thức phản hồi trong lắng nghe là gì?
Người nghe đặt câu hỏi
Biểu cảm của người nghe
Trả lời câu hỏi của người nói
Cả 3 đáp án đều đúng
Phỏng vấn không cấu trúc là gì?
Người được phỏng vấn không được biết trước về thời gian của buổi phỏng vấn
Chỉ phỏng vấn qua điện thoại
Những cuộc trao đổi tự do và tùy hứng, có thể xoay chuyển đề tài.
Người phỏng vấn thường theo một chương trình được sắp đặt từ trước.
Ngôn ngữ biểu cảm được sử dụng trong giao tiếp qua điện thoại như thế nào?
Rất thường xuyên
Tương đối nhiều
Ít phát huy được tác dụng
Không phát huy được tác dụng
Nên bắt đầu thư từ chối một thư đặt hàng như thế nào?
Xin lỗi khách hàng vì không thể đáp ứng được đơn đặt hàng.
Đưa ra lý do không thể đáp ứng được đơn đặt hàng
Gợi ý một loại mặt hàng/dịch vụ khác
Xác nhận đã nhận được thư đặt hàng, khen khách hàng đã chọn được loại hàng/dịch vụ tốt.
Đối tác sẽ đánh giá bạn như thế nào khibạn gửi cho họ lá thư viết sai lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp, dùng từ sai…?
Trình độ văn hóa thấp, quá cẩu thả
Bạn quá bận rộn
Bạn không muốn hợp tác với họ
Điều đó không quan trọng
Đây là dạng câu hỏi gì?
“Anh có phiền toái với ông chủ như thế nào?”
Tóm lược ý
Chuyển tiếp
Gợi mở
Làm rõ thêm vấn đề
Khi viết thư điện tử có nội dung đính kèm, nên hoàn tất việc đính kèm (attact files) khi nào ?
Trước khi viết nội dung
Trong khi viết nội dung
Sau khi viết nội dung
Không quan trọng thời điểm nào
Thư thiện chí thường được dùng trong sự kiện nào?
Chúc mừng/chia buồn/thư mời
Nhắc nợ khách hàng
Thư từ chối khiếu nại
Thư hủy đơn hàng
Loại thư đem đến tin không vui, thường kèm theo từ chối là loại thư gì?
Thư tích cực
Thư trung lập
Thư gay cấn
Thư thuyết phục
