NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets2023_BNC_Bài test DVTT và STVH
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm gồm những tiêu chí nào?
a)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành
b)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành, Tâm của người Sungroup
c)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Tâm của người Sungroup
d)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Giao tiếp chuyên nghiệp, Tâm của người Sungroup
2.
Ai là người tạo ra những trãi nghiệm khi khi khách hàng sử dụng dản phẩm/dịch vụ của Sun Group?
a)
Cán bộ lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn
b)
Cán bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên khối vận hành ( những người tiếp xúc với khách hàng)
c)
Khách hàng của Sun Group
d)
Mỗi cán bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên trong Tập đoàn ở bất cứ thời điểm nào
3.
Thông thường một khách hàng trải qua mấy điểm chạm tiếp xúc với Người Sun Group khi trãi nghiệm sản phẩm/dịch vụ?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
4.
Việc cung cấp dịch vụ ở mức tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực thể hiện cấp độ mấy trong 6 cấp độ của Dịch vụ khách hàng?
a)
Cấp độ 2
b)
Cấp độ 3
c)
Cấp độ 4
d)
Cấp độ 5
5.
Chất lượng trong dịch vụ từ tâm được tạo nên từ những điều gì?
a)
Hình ảnh chỉn chu và Tác phong chuẩn mực
b)
Hình ảnh chỉn chu
c)
Hình ảnh chỉn chu và 6C
d)
Tác phong chuẩn mực và thái độ chân thành
6.
Theo tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm, đâu là tiêu chuẩn đúng nhất về đầu tóc của CBNV?
a)
Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng
b)
Đầu tóc sạch sẽ gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ, không chạm mắt/tai/vai và phủ cổ áo, không để tóc mai dài
c)
Đầu tóc sạch sẽ gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ theo sở thích
d)
Tạo kiểu hiện đại, hợp thời trang
7.
Tiêu chuẩn nào sau đây là đúng về hình ảnh chỉnh chu?
a)
Có thể có hình xăm lộ ra bên ngoài
b)
Vệ sinh cá nhân sạch sẽ: Cơ thể/răng miệng sạch, không mùi. Móng tay sạch, dài tối đa 2mm, không sơn màu.
c)
Khuôn mặt nhẹ nhàng, tươi tắn. Nữ không trang điểm quá đậm/ Nam không để râu, ria mép.
d)
Đáp án B và C đúng
8.
"Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chào đón
b)
Chủ động
c)
Chân thành
d)
Cười tươi
9.
"Không nói "Không" với các yêu cầu của Khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chân thành
b)
Chăm sóc
c)
Chủ động
d)
Cảm ơn
10.
Đâu là cấp độ 6 trong " 06 cấp độ của dịch vụ khách hàng"?
a)
Dịch vụ không thể tin nổi
b)
Dịch vụ đáng ngạc nhiên
c)
Dịch vụ như mong đợi
d)
Dịch vụ cơ bản
11.
Yêu công việc được thể hiện như thế nào?
a)
Coi sự hàn lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc
b)
Chú yes rèn luyện sức khỏe, thể chất và tinh thần
c)
Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn
d)
Luôn tự hào, nổ lực chung tay xây dựng "những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của Thế giới"
12.
Tâm của người Sun Group thể hiện qua những yếu tố gì?
a)
Yêu bản thân - Yêu gia đình - Yêu công việc- Yêu Tổ chức- Yêu Đất nước
b)
Yêu bản thân - Yêu công việc- Yêu Tổ chức- Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
c)
Yêu bản thân - Yêu đồng nghiệp - Yêu công việc- Yêu Tổ chức- Yêu Đất nước
d)
Yêu bản thân - Yêu công việc- Yêu đồng nghiệp- Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
13.
"Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ, không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng" là nội dung chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chân thành
b)
Chăm sóc
c)
Chủ động
d)
Chào đón
14.
Trong tiêu chuẩn 6C "Chủ động" được thể hiện qua các hành động như thế nào?
a)
Luôn quan sát, lắng nghe để có thể thấu hiểu, dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu
b)
Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hõ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết
c)
Nhường đường cho khách đi trước, nhường chỗ cho khách trong trường hợp thang máy đông người
d)
Cả 3 đáp án trên
15.
Những hành vi nào dưới đây không được chấp nhận trong Tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm trong khi làm việc tại Sun Group?
a)
Ăn, uống hoặc nhai, ngậm các laoij kẹo hay đồ ăn khác tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách
b)
Ngoáy mũi, xỉa răng, cắn móng tay, ngáp…
c)
Hút thuốc
d)
Ca 3 đáp án trên đều không được chấp nhận
16.
Phải tuân thủ những quy định nào về Khu vực Cấm và Phòng Kỹ thuật?
a)
Các cổng cửa của Khu vực Cấm và Phòng Kỹ thuật phải luôn được đóng và khóa.
b)
Không ra vào các khu vực này khi chưa được đào tạo hoặc không thuộc phận sự của mình.
c)
Luôn quan sát để đảm bảo không ai ra vào Khu vực Cấm ngoài Nhân viên Kỹ thuật.
d)
- Các cổng cửa của Khu vực Cấm và Phòng Kỹ thuật phải luôn được đóng và khóa.
- Không ra vào Các Khu vực này khi chưa được đào tạo hoặc Không thuộc phận sự của mình.
- luôn quan sát để đảm bảo Không ai ra vào Khu vực Cấm ngoài Nhân viên Kỹ thuật.
17.
Khi Trò Giải trí hay máy móc thiết bị đang hoạt động, nếu phát hiện có một người không có thẩm quyền đang ở trong Khu vực Cấm, phải làm gì?
a)
Tiếp tục thực hiện công việc của mình. Tự giả định rằng người đó là người có thẩm quyền.
b)
Tiếp tục công việc của mình nhưng luôn coi chừng, đảm bảo người đó không vào những nơi không an toàn.
c)
Để máy móc thiết bị tiếp tục vận hành, lại gần và yêu cầu người đó đi ra ngoài ngay lập tức.
d)
Dừng ngay công việc của mình, dừng ngay máy móc thiết bị mình đang vận hành và báo cáo cho Giám sát về sự việc này ngay lập tức.
18.
Nếu Khách không đáp ứng quy định về chiều cao, cân nặng hoặc sức khỏe để tham gia Trò Giải trí, trong trường hợp nào Khách vẫn được phép tham gia Trò Giải trí?
a)
Khi Khách nói rằng Khách sẽ đồng ý chịu mọi trách nhiệm thương tổn, thậm chí cả tính mạng, nếu có.
b)
Khi Khách ký xác nhận rằng Khu Vui chơi sẽ không phải chịu trách nhiệm về bất kỳ thương tích hoặc thiệt hại nào, thậm chí cả tính mạng, nếu có.
c)
Nếu Trò Giải trí được vận hành với tốc độ thấp.
d)
Không bao giờ.
19.
Khi sấm sét trong bán kính 20km quanh Khu Vui chơi, những Trò Giải trí nào sau đây phải đóng cửa?
a)
Cáp treo.
b)
Trò Giải trí ngoài trời cao trên 5 mét.
c)
Đường trượt nước, Trò chơi trên nước và Hồ bơi.
d)
- Cáp treo.
- Trò Giải trí ngoài trời cao trên 5 mét.
- Đường trượt nước, Trò chơi trên nước và Hồ bơi.
20.
Khi thấy gió lớn, Nhân viên phải làm gì?
a)
Ngay lập tức nhấn nút Dừng Khẩn cấp.
b)
Chờ đến khi nhìn thấy có bất kỳ thứ gì bị gió làm đổ mới báo cáo cho Cán bộ Quản lý.
c)
Tiếp tục vận hành và chờ Cán bộ Quản lý liên hệ với mình.
d)
Ngay lập tức báo cáo cho Cán bộ Quản lý về tình hình gió.
21.
Sau khi ngừng hoạt động do điều kiện thời tiết gió to hoặc có sấm sét, khi nào có thể vận hành trở lại?
a)
Khi không còn thấy sấm sét hay gió to nữa.
b)
Khi có 5 khách hàng phàn nàn về việc Trò Giải trí bị ngưng hoạt động.
c)
Tự tin rằng đã đảm bảo an toàn để vận hành trở lại.
d)
Cán bộ Quản lý cho phép vận hành trở lại.
22.
Khi xảy ra sự cố, loại sự cố nào sau đây phải được báo cáo?
a)
Sự cố gây thương tích cho Khách hàng hoặc Nhân viên.
b)
Sự cố gây hư hỏng thiết bị.
c)
Sự cố “suýt gây ra” tai nạn.
d)
- Sự cố “suýt gây ra” tai nạn.
- Sự cố gây hư hỏng thiết bị.
- Sự cố gây thương tích cho Khách hàng hoặc Nhân viên.
23.
Khi có sự cố xảy ra, Nhân viên đã chứng kiến sự cố phải làm gì?
a)
Phải đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người (bao gồm cả bản thân), và hỗ trợ tất cả những người đang bị thương, trong điều kiện an toàn cho phép.
b)
Báo cáo sự cố cho Cán bộ Quản lý của Bộ phận.
c)
Hoàn thành biểu mẫu Báo cáo Sự cố càng sớm càng tốt, để đảm bảo các chi tiết quan trọng về sự cố được ghi chép chính xác.
d)
- Đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người (bao gồm cả bản thân), và hỗ trợ tất cả những người đang bị thương, trong điều kiện an toàn cho phép.
- Báo cáo sự cố cho Cán bộ Quản lý của Bộ phận.
- Hoàn thành biểu mẫu Báo cáo Sự cố càng sớm càng tốt, để đảm bảo các chi tiết quan trọng về sự cố được ghi chép chính xác
24.
Khi thực hiện báo cáo về sự cố, Nhân viên đã trực tiếp chứng kiến sự cố cần phải làm gì?
a)
Nói chuyện với người khác và ghi thêm các thông tin, càng nhiều càng tốt, ngay cả khi không trực tiếp chứng kiến.
b)
Yêu cầu người bị thương đi cùng mình trong khi làm báo cáo.
c)
Không viết bất kỳ điều gì để tránh gây rắc rối cho người khác.
d)
Chỉ ghi lại các thông tin do chính bản thân chứng kiến và biết chính xác là đúng sự thật.
25.
Những rủi ro thường gặp khi vận hành Khu Vui chơi là gì?
a)
Ngã từ trên cao.
b)
Va chạm với thiết bị đang chuyển động.
c)
Sử dụng thiết bị không đúng cách.
d)
- Ngã từ trên cao.
- Va chạm với thiết bị đang chuyển động..
- Sử dụng thiết bị không đúng cách.
26.
Làm gì khi xảy ra cháy?
a)
Thu thập các vật có giá trị và sơ tán khỏi đám cháy.
b)
Đảm bảo sự an toàn của chính bạn và khách hàng của bạn.
c)
Can đảm để dập lửa.
d)
Dùng ngay thang máy gần nhất để thoát khỏi đám cháy nhanh chóng
27.
Điều nào sau đây là sai khi lập báo cáo sự cố?
a)
Di chuyển đến nơi yên tĩnh, cách xa hiện trường xảy ra vụ việc.
b)
Sử dụng biểu mẫu Báo cáo Sự cố đã được Công ty phê duyệt để đảm bảo tất cả các thông tin liên quan được ghi lại đầy đủ.
c)
Chỉ ghi lại những thông tin mà cá nhân bạn chứng kiến hoặc biết là đúng sự thật. Không suy đoán hoặc báo cáo dựa trên tin đồn hoặc thông tin của người khác về vụ việc.
d)
Chỉ những thông tin có lợi cho Sun World mới được ghi lại.
28.
Khi có người bị thương, để hỗ trợ người bị thương, trình tự thực hiện như thế nào là đúng?
a)
Gọi cứu trợ. Kiểm tra phản ứng của người bị thương. Hỏi xem điều gì đã xảy ra.
b)
Hỏi xem điều gì đã xảy ra. Đưa người bị thương ra chỗ khác. Kiểm tra phản ứng. Gọi cứu trợ.
c)
Đảm bảo nơi xảy ra sự cố đã an toàn để vào cứu trợ người bị thương. Đưa người bị thương ra khỏi chỗ xảy ra sự cố trước khi Nhân viên Y tế hoặc Nhân viên Cứu hộ đến. Gọi cứu trợ.
d)
Đảm bảo nơi xảy ra sự cố đã an toàn để vào cứu trợ người bị thương. Kiểm tra phản ứng, tình trạng của người bị thương. Gọi cứu trợ.
29.
Khách hàng đánh giá sự an toàn dựa vào đâu?
a)
Giá thành cao là an toàn
b)
Công nghệ mới là an toàn
c)
Nhân viên cười tươi là an toàn
d)
Sạch sẽ là an toàn
30.
Đâu là một trong những nội dung cần kiểm tra trong danh mục kiểm tra trước khi mở cửa?
a)
Đảm bảo thiết bị phòng chống cháy nổ luôn sẵn sàng
b)
Đảm bảo thiết bị phòng chống cháy nổ luôn sẵn sàng và cửa thoát hiểm không bị che chắn
c)
Đảm bảo cửa thoát hiểm không bị che chắn
d)
Không đáp án nào đúng
Reset
