Font size
WorksheetsОбъдинение кнопок
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. При обращении Заявителя с симптомами ОРВИ на линию ВВнД, какие ваши дальнейшие действия?
Отработать звонок на текущей линии
переведу на линию ОРВИ/Ковид
переведу на МО
все варианты верные
2. Какой вопрос следует использовать, после приветствия и знакомства?
Уточните Вы сейчас находитесь в Москве или в Московской области?
- Что Вас беспокоит?
Чем я могу Вам помочь?
«Вызов врача требуется взрослому или ребенку до 18 лет?
3. Детям до какого возраста всегда будем оформлять заявку
до 3-х лет
до 5-ти лет
до 18-ми лет
до 6-ти лет
4. При переводе на линию РЖД-Медицина им. Семашко какую фразу необходимо использовать?
«Перевожу ваш звонок на контактный центр РЖД-медицины»
-«Оставайтесь на линии, я переключу вас на нужного специалиста»
«Оставайтесь, пожалуйста. Спасибо вам за звонок, до свидания!»
-«Уточните, пожалуйста, я могу Вам еще чем-то помочь?»
5. В каких случаях мы можем переводить на КЦ РЖД-Медицина? *возможны несколько вариантов ответа:
Когда Заявитель сообщает о том, что хочет записаться на прием к врачу в РЖД-Медицина.
Хочет уточнить график врача в МУ РЖД-Медицина или другие справочные вопросы.
Когда Заявитель хочет вызвать врача на дом
Когда Заявитель сообщает, что ждет врача из РЖД-Медицина.
6. В какое время можно перевести звонок на РЖД-Медицина?
Круглосуточно
- С 8:00- 20:00
- С 9:00-21:00.
В рабочее время линии «Вызов врача на дом»
7. Заявитель сообщает о симптомах: Головная боль, Температура, боль в спине. Выберете верные действия:
Перевести на ОРВИ/Ковид.
Обработать на текущей линии через ЕМИАС, в случае если по симптомам результат «Направление в ЛПУ», то перейти в РБК и провести опрос.
Обработать звонок на текущей линии. Сначала исключить СМП по боли в спине, затем пройти по опросу в РБК, действовать согласно результату РБК. Если в РБК результат «Направление в ЛПУ» то пройти по симптому «Головная боль»
Нет верного варианта ответа.
8. Заявитель сообщает о симптомах: Боль в пояснице, кашель и насморк. Выберете верные действия:
Перевести на ОРВИ/Ковид
Обработать на текущей линии через ЕМИАС
Обработать звонок на текущей линии через РБК
Нет верного варианта ответа.
9. Что помогает определить верные действия при смешанных симптомах:
Повышенная температура или ее отсутствие.
Симптомы которые называет Заявитель первыми и является приоритетом.
Симптомы , которые больше беспокоят Заявителя.
Нет верного ответа.
10. Выберете верный результат звонка, если в диалоге вы перевели звонок на «РЖД-Медицина им . Н.А. Семашко»
«Перевод на МО»
- «Перевод на РЖД- Медицина»
«Перевод на справочная информация»
«Перевод на ВВнД»
