NEW
Font size
WorksheetsGame cuối 2301 KNL35M
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
Theo Anh/Chị, Phản hồi nên nhắm tới điều gì?
Hành vi và ảnh hưởng của nó
Tính cách con người
Các yếu tố khách quan tác động
So sánh nhân viên với những người khác
Theo Anh/Chị, công cụ nào được dùng để lựa chọn giải pháp tối ưu khi giải quyết vấn đề?
S.O.D.A.S
Branistorming - Tấn công não
Cây vấn đề
Fishbone - Bản đồ xương cá
Theo Anh/Chị, nhận định nào sau đây là ĐÚNG với đặc điểm của tư duy phản biện
Tư duy phản biện tìm cách giữ "cái đầu lạnh" và "trái tim ấm"
Tư duy phản biện tìm cách giữ "cái đầu ấm" và "trái tim lạnh"
Phản biện luôn bảo vệ quan điểm cá nhân và công kích đối phương
Tư duy phản biện giúp bảo vệ quan điểm của mình trước đối phương
Theo Anh/Chị, nội dung nào sau đây cần “Làm rõ điều hiển nhiên”?
Tôi muốn hoàn thành kế hoạch đúng hạn
Tôi muốn làm việc năm sau tốt hơn năm ngoái
Tôi muốn đạt thành tích KPI cao hơn 5% so với năm ngoái
Tôi muốn hoàn thành báo cáo theo đúng yêu cầu và nộp đúng thời hạn
Anh/Chị hãy lựa chọn cách thức hiệu quả nhất để người quản lý/ lãnh đạo có thể hỗ trợ sự tự nhận thức của nhân viên?
Đặt những câu hỏi ‘tại sao’ mang tính chất vấn nhân viên
Hỏi những câu hỏi mở, ngắn gọn, và có mục đích với thái độ tò mò
Thường xuyên khuyên bảo nhân viên nên làm gì
Hỏi những câu hỏi mang tính gợi mở một cách thường xuyên để dẫn dắt nhân viên
Theo Anh/Chị, yếu tố nào sau đây được xem là KSF chính để thu hút nhóm khách hàng FDI?
Lãi suất vay
Tỷ giá
Lãi suất tiền gửi có kỳ hạn
Tất cả các đáp án trên đều đúng
Theo Anh/Chị, phát biểu nào sau đây là đúng khi bàn về những lưu ý trong quá trình triển khai kinh doanh đối với người quản lý chiến dịch?
Số lượng khách hàng tiếp cận đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn sau của chiến dịch
Khả năng tư vấn khách hàng đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn sau của chiến dịch
Tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn trong giai đoạn đầu
Tất cả các đáp án trên đều đúng
Theo Anh/Khi sử dụng Phương pháp xương cá Ishikawa (Fishbone) để tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề, đâu là các kỹ thuật thường được sử dụng?
5 Whys
Brainstorming
Cây vấn đề - Problem tree
GROW
Theo Anh/Chị, đâu không phải yếu tố thuộc công thức xây dựng niềm tin?
Lợi ích cá nhân
Sự hiện diện/gần gũi
Lợi ích tập thể
Tín nhiệm
Độ tin cậy
Anh/Chị hãy lựa chọn câu trả lời đúng: Kỹ thuật Lắng nghe thấu hiểu là gì?
Nhắc lại cảm xúc của người nghe
Lắng nghe để đợi đến lượt mình nói
Nhắc lại cảm xúc và tóm tắt ý chính câu chuyện của người nghe
Tóm tắt lại ý chính câu chuyện
Theo Anh/Chị, công cụ nào sau đây được sử dụng để đo lường mức độ hiệu quả trong khả năng chuyển đổi khách hàng?
Số liệu mức độ hoàn thành kế hoạch
Tỷ lệ tăng trưởng dư nợ theo nhóm khách hàng
Tỷ lệ chuyển đổi phễu của các nhóm sản phẩm
Mức độ hoàn thành kế hoạch hành động của nhân viên
Trong quá trình chuyển hóa mô thức tư duy, theo Anh/Chị, tư duy nào giữ vai trò điều phối các tư duy khác?
Tư duy sáng tạo
Tư duy phản biện
Tư duy chiến lược
Tư duy hệ thống
Theo Anh/Chị, trong việc giải quyết vấn đề chúng ta nên tập trung vào đâu trước tiên?
Thiết lập mục tiêu
Tìm kiếm giải pháp
Xác định vấn đề
Xác định nguyên nhân gốc rễ
Theo Anh/Chị, quy trình giải quyết vấn đề nên theo trình tự nào dưới đây?
Vấn đề => Giải pháp => Hành động => Nhân quả
Nhân quả => Vấn đề => Giải pháp => Hành động
Vấn đề => Nhân quả => Giải pháp => Hành động
Vấn đề => Hành động => Nhân quả => Giải pháp
Theo Anh/Chị, phát biểu nào sau đây là đúng nhất khi bàn về tầm quan trọng của việc phân tích thị trường vi mô trong việc lập kế hoạch kinh doanh của chi nhánh ngân hàng?
Phân tích mô trường vi mô phải luôn được phân tích trước để xác định kế hoạch tăng trưởng cho chi nhánh
Phân tích môi trường vi mô được thực hiện để gia tăng tỷ lệ khai thác trên khách hàng hiện hữu
Phân tích môi trường vi mô không cần thiết ở góc độ chi nhánh
Phân tích môi trường vi mô thường được thực hiện để tìm kiếm nguồn tăng trưởng bổ sung
Theo Anh/Chị, quy trình lập bản đồ CI hỗ trợ ra quyết định tuân theo trình tự nào
Quyết - Báo - Tin - Nguồn - Thu - Phân - Hỏi
Thu - Phân - Báo - Quyết - Nguồn - Tin - Hỏi
Tin - Nguồn - Phân - Báo - Quyết - Hỏi - Đề
Quyết - Đề - Hỏi - Tin - Nguồn - Thu - Phân - Báo
Anh/Chị hãy lựa chọn các tiêu chí quan trọng khi báo cáo thông tin cho người ra quyết định: (i) Chính xác (ii) Đầy đủ (iii) Kịp thời (iv) Bảo mật
(i), (ii), (iii)
(i), (iii), (iv)
(i), (iv)
(i), (ii), (iii), (iv)
