WorksheetsGestión de Recepción
Total questions: 22
Worksheet time: 21mins
El primer dígito de la numeración de la habitación corresponde con:
El número de habitación
El número del piso del edificio
El número de la categoría del establecimiento
Una de las funciones en el turno mañana en Recepción es:
Controlar los No Show del día anterior
Realizar check in
Realizar check out
Todas
¿Qué es el overbooking?
Es el listado de grupos que se genera en Recepción.
Es cuando se venden mas habitaciones de las que se tienen disponibles.
Es cuando la ocupación del Hotel es baja.
¿Cuál de las siguientes opciones son un sistema de pago?
Vouchers
Cash
Cheques
Todas
¿Qué es lo primero que se debe preguntar al cliente cuando llega al Hotel?
Si tiene o no reserva
Si ha venido en transporte propio
Si ha estado antes en el Hotel
Si el cliente no tiene reserva ¿cuál será el siguiente paso?
Hacerle la reserva
Comprobar la disponibilidad
Cerciorarnos si trae equipaje
Cobrarle por adelantado
¿Cuál es el documento donde se formaliza el contrato de hospedaje?
Un contrato típico
No existe ese documento
Tarjeta de Registro
En el contrato de alojamiento, se debe constar:
Si contaba con reserva
Número de habitación asignada
Nombre del Recepcionista que lo atendió
Todas
Los clientes que se alojan habitualmente en el Hotel, se conocen como:
Clientes individuales
Clientes de paso
Clientes asiduos
Los clientes sin equipaje tienen un trato especial ¿porque?
No necesariamente
Para evitar que se vayan sin pagar
Porque no tienen reserva previa
Generalmente identificamos a las habitaciones sucias en sistema con el color:
Verde
Rojo
No tienen color asignado
¿Qué es un room rack?
El parte policial es un documento:
Optativo
Obligatorio
Innecesario
Ninguno
Las cortesías a cuenta del cliente son:
Invitaciones por parte del Hotel
Las paga el cliente
No se da esta posibilidad
¿Qué es una orden de mantenimiento?
¿Se permite el check in de clientes en el turno noche luego del cierre de la auditoria nocturna?
Depende de las politicas del Hotel
Claro que si
Depende del Recepcionista Nocturno
La habitación donde el cliente permanece por un determinado periodo de tiempo sin pernocte se denomina:
Suite
No Show
Day Use
Ninguno
Las tarjetas de pago pueden ser:
De crédito o débito
Magneticas o imantadas
Bancarias o privadas
Ninguno
Lo que nos permite mantener un clima emocional sin dejarnos llevar por la agresividad y otras emociones negativas, se denomina:
Autocontrol
Empatía
Asertividad
Todas
Se entiende por escucha activa a:
Dejar que el cliente diga todo lo que tenga que decir
Escuchar al cliente y utilizar mecanismos para que este sepa que lo estamos escuchando
Habla uno y luego el otro
Indique cuál seria el saludo al atender una llamada externa en Recepción en el turno AM
A que se le llama un chismosa en Hotelería
