WorksheetsChương 1
Total questions: 36
Worksheet time: 12mins
Định nghĩa marketing du lịch dựa trên những nguyên tắc căn bản sau
Sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các doanh nghiệp du lịch và thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các doanh nghiệp du lịch
Nâng cao năng lực sản xuất
Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Theo Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) điểm đến du lịch được hiểu là
Là nơi cụ thể, theo đó khách du lịch lưu lại ít nhất một đêm
Có các sản phẩm du lịch như các dịch vụ, tính hấp dẫn và các tài nguyên du lịch với biên giới hành chính xác định
Có sự quản lý, có hình ảnh và cảm nhận của năng lực cạnh tranh thị trường
Tất cả các phương án còn lại
Việc phân loại điểm đến du lịch dựa trên những tiêu thức
Căn cứ vào hình thức sở hữu, vào giá trị tài nguyên du lịch, vào vị trí địa lý, vào vị trí quy hoạch, quy mô và căn cứ vào điều kiện và cấp độ hấp dẫn thu hút du khách.
Căn cứ vào giá trị tài nguyên và điều kiện, cấp độ hấp dẫn thu hút khách
Căn cứ vào vị trí địa lý
Căn cứ vào quy mô của điểm đến
Khác biệt cụ thể trong marketing du lịch là
Thời gian tiếp cận dịch vụ thường ngắn
Nhấn mạnh hơn về hình tượng và tầm cỡ của khách sạn
Tính thời vụ rõ nét
Tất cả các phương án còn lại
Một trong những khác biệt của marketing du lịch là
Sản xuất và tiêu dùng đồng thời
Cảm tính cá nhân sẽ tác động lớn đến hành vi sau này của khách hàng
Không dự trữ được
Tất cả các phương án còn lại
Đâu là định hướng trong marketing du lịch
Định hướng sản xuất
Định hướng sản phẩm
Định hướng bán hàng
Định hướng sản xuất và bán hàng
Đâu không phải là một trong những nguyên tắc cơ bản của marketing
Khái niệm marketing
Marketing hỗn hợp
Tối đa hóa lợi nhuận
Giá trị và quá trình trao đổi
Đặc điểm của hệ thống marketing du lịch là
Là hệ thống mở
Phức tạp và đa dạng
Phản ứng nhanh với các biến đổi
Tất cả các phương án còn lại
Một hoặc một số đoạn thị trường được doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing nhằm kinh doanh có hiệu quả được gọi là
Thị trường mục tiêu
Thị trường ngách
Phân đoạn thị trường
Định vị
Nguyên tắc cơ bản trong marketing du lịch là
Khái niệm marketing
Thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng
Marketing vị xã hội
Tấ cả các phương án còn lại
Định hướng nào có tính hướng ngoại, chú ý đến nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng
Định hướng sản xuất
Định hướng sản phẩm
Định hướng bán hàng
Định hướng marketing
Những tiêu thức nào để đánh giá một doanh nghiệp du lịch theo định hướng marketing
Thiết lập một cách rộng rãi phạm vi hoạt động kinh doanh và coi những thay đổi là bất khả kháng
Tăng cường và khuyến khích sự hợp tác giữa các phòng ban
Hợp tác với các công ty liên quan được coi là rất quan trọng
Tất cả các phương án còn lại
Định hướng marketing (khách hàng) có đặc điểm
Khách hàng chỉ được đáp ứng những gì họ đòi hỏi và thông thường được cung cấp
Làm rõ suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp
Phạm vi hoạt động rộng và coi sự thay đổi là bất khả kháng
Làm rõ suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp và phạm vi hoạt động rộng và coi sự thay đổi là bất khả kháng
Marketing hỗn hợp trong kinh doanh khách sạn, du lịch bao gồm mấy yếu tố
4 yếu tố -4P
5 yếu tố -5P
7 yếu tố -7P
8 yếu tố -8P
Nguyên tắc của hệ thống marketing du lịch là
Phải lập kế hoạch chiến lược
Định hướng marketing
Không phân biệt
Không mong muốn sự đổi mới
Các yếu tố của môi trường ngành kinh doanh du lịch
Những nhà cung ứng
Phương thức quản lý
Kinh tế khu vực
Môi trường chính trị địa phương
Phương án nào không phải là đặc điểm của sản phẩm du lịch
Đa dạng và tổng hợp
Không thể bao gói, mang đến tận tay người tiêu dùng
Có thể kiểm tra chất lượng trước khi mua
Không thể lưu kho
Việc áp dụng marketing trong ngành dịch vụ chậm so với ngành sản xuất hàng hóa vật chất là do
Các doanh nghiệp dịch vụ thường có quy mô nhỏ
Cơ chế quản lý mang tính gia đình
Hạn chế về các nguồn lực
Tất cả các phương án còn lại
Những người đi đến nơi khác bằng bất kỳ phương tiện nào với bất kỳ lý do nào đó, có hay không trở về nơi xuất phát là
Khách thăm
Khách du hành
Khách du lịch
Hành khách quá cảnh
Các hệ thống trong ngành du lịch bao gồm
Hệ thống vĩ mô ở cấp quốc gia
Hệ thống vĩ mô ở cấp ngành
Các hệ thống vi mô ở cấp doanh nghiệp
Hệ thống vĩ mô ở cấp ngành và các hệ thống vi mô ở cấp doanh nghiệp
Đặc điểm nào không phải của hệ thống marketing du lịch
Luôn diễn ra sự canh tranh mạnh mẽ
Phản ứng chậm với các biến đổi
Các doanh nghiệp trong ngành du lịch có quan hệ mật thiết, phụ thuộc lẫn nhau
Tồn tại những mâu thuẫn giữa các doanh nghiệp và trong từng doanh nghiệp
Định hướng marketing (khách hàng) có đặc điểm
Thường xuyên đánh giá và tính toán hoạt động marekting
Không tính toán các hoạt động marketing
Không đưa ra các quyết định dài hạn
Không thường xuyên đánh giá hoạt động marekting
Tuyên bố của giám đốc khách sạn: "Nhu cầu về dịch vụ khách sạn sẽ
ngày càng tăng. Vì vậy, khách sạn sẽ luôn có công suất phòng cao" thể hiện
Định hướng marketing
Định hướng bán và sản xuất
Marketing đạo đức xã hội
Tất cả các phương án còn lại
Những tiêu thức nào thể hiện một doanh nghiệp du lịch không theo định hướng marketing
Không thường xuyên xem xét điểm mạnh, yếu của đối thủ cạnh tranh
Ưu tiên thu thập thông tin marketing và nghiên cứu marketing
Nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp
Đánh giá cao giá trị của việc lập kế hoạch dài hạn
Marketing du lịch có những khác biệt cụ thể là
Không chú trọng quản lý “bằng chứng vật chất"
Chú trọng hơn trong việc quản lý "bằng chứng vật chất"
Không cần nhấn mạnh về hình tượng và tầm cỡ
Không phải các phương án còn lại
Hệ thống vĩ mô trong ngành du lịch là
Các hệ thống marketing trong các doanh nghiệp du lịch
Cơ cấu tổ chức bộ máy của ngành du lịch
Các hệ thống marketing trong các doanh nghiệp du lịch và cơ cấu tổ chức bộ máy của ngành du lịch
Không phải các phương án còn lại
Một khách thăm thú tại một quốc gia (địa phương) trên 24 tiếng và nghỉ qua đêm tại đó với các lý do khác nhau như kinh doanh, hội nghị, giải trí,.. là
Khách thăm
Khách du hành
Khách du lịch
Hành khách quá cảnh
Những khách thăm lưu tại nơi đến trong chốc lát và không quá 24 tiếng là
Nhân viên ngoại giao
Khách tham quan
Khách du lịch
Hành khách quá cảnh
Nhận định nào dưới đây là đúng
Sản phẩm du lịch là sản phẩm thiết yếu
Người làm marketing du lịch không cần chú ý đến thu nhập
Sản phẩm du lịch không phải là sản phẩm thiết yếu
Việc lựa chọn các chương trình du lịch không chịu ảnh hưởng từ tình trạng
kinh tế
Doanh nghiệp khách sạn, du lịch cần phân tích khách hàng quá khứ vì
Họ là nguồn khách tốt cho việc kinh doanh mới
Họ sẽ trở thành người sử dụng lại dịch vụ của doanh nghiệp
Họ có ảnh hưởng đến những người khác và biến những người này thành khách của doanh nghiệp
Tất cả các phương án còn lại
Tuyên bố của giám đốc một nhà hàng: "Chúng tôi chuẩn bị mở nhà hàng cung cấp các món ăn Pháp. Vì tôi và chị tôi thích món ăn Pháp và tôi tin rằng
nhiều người trong thành phố có sở thích như chúng tôi" là định hướng
Định hướng marketing
Định hướng bán và sản xuất
Định hướng sản phẩm
Định hướng marketing xã hội
Khách Sạn Holiday Inn đã phát hiện rằng điểm mạnh của ngày hôm qua
(Cơ sở được tiêu chuẩn hóa ở ven quốc lộ) có thể trở thành điểm yếu trong tương lai (thiếu tính đa dạng, giá xăng dầu cao) là 1 trong những đặc điểm của định hướng
Định hướng sản xuất
Định hướng bán
Định hướng khách hàng
Định hướng marketing đạo đức xã hội
Hãng Ben & Jerry đưa ra quan điểm: sản xuất, tiêu thụ tất cả các sản phẩm có chất lượng cao; mục tiêu sản xuất kinh doanh là cải thiện đời sống cho các nhân viên trong doanh nghiệp, nâng cao lợi ích của khách hàng và vì lợi ích của xã hội. Quan điêm của hãng Ben & Jerry theo định hướng
Định hướng sản phẩm
Định hướng marketing xã hội
Định hướng sản xuất
Định hướng bán hàng
Một công dân Việt Nam lên chuyến bay từ Việt Nam đi Ấn Độ. Do vấn đề thời tiết nên chuyến bay kéo dài thời gian quá cảnh tại Thái Lan, người khách này vào thành phố Bằng-Cốc tham quan Cung điện. Khi đó, công dân này được gọi là
Khách du hành
Khách tham quan
Hành khách quá cảnh
Khách du lịch
Một người Mỹ có ý định đi du lịch và mua chương trình du lịch "Chương trình Khám phá Tây Bắc". Đây là biểu hiện
Cầu du lịch
Nhu cầu
Nhu cầu có khả năng thanh toán
Mong muốn
Định nghĩa marketing du lịch dựa trên những nguyên tắc căn bản sau
Sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các doanh nghiệp du lịch và thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các doanh nghiệp du lịch
Nâng cao năng lực sản xuất
Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng
