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WorksheetsLa conciergerie
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Où se trouvent les concierges d'hôtel ?
hôtels de prestige
Hôtels bas de gamme
Hôtels milieu de gamme
Au camping
Ce métier se fait en France et à l'étranger.
Faux
Vrai
Le concierge prend en charge quel type de clientèle ?
Loisir
Affaire
Scolaire
Tous
Le concierge est en relation avec tous les services de l'hôtel.
Vrai
Faux
Le service de conciergerie est à accessible à :
Aux personnes venant de l'extérieur
Aux clients de l'hôtel
A tout le monde
Aux employés de l'hôtel
Son rythme de travail :
4 jours / 4 h par jour
5 jours / 7 h par jour
7 jours / 24 h par jour
2 jours / 7 h par jour
Il doit encadrer et animer l’équipe d’employés du hall (chasseurs, grooms, bagagistes...)
Faux
Vrai
Il doit informer la clientèle sur les prestations de services internes et externes à l’hôtel.
Vrai
Faux
Il doit connaître les comportements, goûts et attentes des différents types de clientèles.
Vrai
Faux
Quelle est la qualité première d'un concierge ?
La gentillesse
Avoir de la conversation
La discrétion
Savoir lire et écrire
Il doit être capable de :
Mémoriser les personnes et les habitudes des clients
Choisir les besoins de la clientèle et prendre des initiatives
Etre attentif soit aux personnes soit aux situations
Véhiculer une image moyenne de l’entreprise
Il a pour responsabilité de connaître :
Le nom, prénom, date de naissance et lieu de résidence de ses clients
les meilleures adresses, toutes les nouveautés et se tient au courant de tous les spectacles, expositions
ou évènements dans sa ville (manifestations, célébrations, festivals...).
la couleur des draps de chaque chambre de l'hôtel
Les dernières informations de Closer magazine pour pouvoir en discuter avec les clients.
