WorksheetsТест по статусам Дженезис для продаж
Total questions: 15
Worksheet time: 4hrs 45mins
Выберите верное утверждение:
обед 30 мин – по графику или по согласованию со старшим смены
обед 30 мин – по графику + неиспользованные перерывы за день
обед 30 мин – по графику
Очередность использования коротких перерывов (выбери неправильный ответ):
первый перерыв не ранее чем через 1 час от начала смены
последний перерыв не позднее чем за 30 минут до окончания смены
последний перерыв не позднее чем за 1 час до окончания смены
Количество перерывов в зависимости от времени смены может составлять:
1) 11 часовая смена - 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 20 мин.;
2) 8 часовая смена- 3 перерыва по 10 мин.
11 часовая смена - 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 20 мин.; 8 часовая смена- 3 перерыва по 15 мин.
11 часовая смена - 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 20 мин.; 8 часовая смена- 3 перерыва по 15 мин.
Выберите верное утверждение:
Часы, отработанные в резервной смене буду перенесены за счет сокращения рабочих часов в следующем календарном квартале
Часы, отработанные в резервной смене будут учтены за счет переноса с другого дня или за счет переработки
Часы, отработанные в резервной смене не будут учтены за счет переноса с другого дня или за счет переработки
Актуальный график рабочих смен размещен:
в Pyrus, в задаче «График работы УДССП», размещается ежедневно, после 16:00 мск
в Pyrus, в задаче «График работы УДССП» и в общем групповом чате направления
в Pyrus, в задаче «График работы УДССП», размещается каждую пятницу, после 16:00 мск
Статусы не снижающие продуктивность, при работе в Genesys:
«Исходящий вызов», «Технический», «Дополнительный, «Не готов»
«Обучение», «Помощь ведущего»
«Исходящий вызов», «Работа после звонка», «Дополнительный»
Статус «Исходящий вызов» используется, при работе в Genesys:
для осуществления ручного исходящего звонка клиенту и расчета полиса, не должен превышать 1 мин. без активного звонка
для осуществления ручного исходящего звонка клиенту, не должен превышать 1 мин. без активного звонка
для осуществления ручного исходящего звонка клиенту, не должен превышать 5 мин. без активного звонка
Выберите верное утверждение: статус «Перерыв» при смене в 11 рабочих часов:
возможно использовать по 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 20 мин
возможно использовать по 5 перерывов по 10 мин. или 2 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 30 мин
возможно использовать по 5 перерывов по 10 мин. или 3 перерыва по 10 мин.,1 перерыв 30 мин
Выберите верное утверждение: статус «Перерыв» при смене в 8 рабочих часов:
30 минут с делением в любой кол-ве с учетом суммарного времени в 30 минут
3 перерыва по 10 мин.- согласно графику
3 перерыва по 10 мин- или 2 перерыва по 15 мин. по своему усмотрению
Статус «Помощь ведущего» используется, при работе в Genesys:
для консультации с руководителем группы по нестандартному вопросу клиента
если требуется помощь Супервайзера или РГ при возникновении нестандартных вопросов
по согласованию с РГ/супервайзерами, если требуется помощь Супервайзера или РГ при возникновении нестандартных вопросов/помощь наставника новым сотрудникам
Статус «Технический» используется, при работе в Genesys:
ставится автоматически при раннем входе в систему, а также при наличии тех. проблем, не должен превышать 5 мин
при наличии тех. проблем, не должен превышать 10 мин
ставится автоматически при раннем входе в систему, а также при наличии тех. проблем, не должен превышать 15 мин
Статус «Дополнительный» используется, при работе в Genesys:
используется для оформления и расчета полиса, не должен превышать 5 мин
используется для оформления, расчета и отвязки полиса, а так же при работе на доп. функционале, не должен превышать 10 мин
используется для оформления, расчета и отвязки полиса, не должен превышать 10 мин
Статус «Обучение» используется, при работе в Genesys:
в период офиц. обучений, МК, калибровок, при работе на доп. функционале и помощи коллегам по нестандартным вопросам
по согласованию с РГ/супервайзерами в период офиц. обучений, МК, калибровок
в период офиц. обучений, МК, калибровок, а также при работе на доп. функционале
Статус «Работа после звонка» используется, при работе в Genesys:
автоматически проставляется после завершения диалога, не должен превышать 6 минут
автоматически проставляется после завершения диалога, не должен превышать 1 минуты
автоматически проставляется после завершения диалога и при необходимости можно выбрать самостоятельно, не должен превышать 4х минут
В случаях позднего входа в рабочую систему необходимо:
сообщить дежурному супервайзеру и руководителю
направить информацию по шаблону, размещенном в Минерве, на рассылку Супервайзеры УДССП
сообщить дежурному супервайзеру, руководителю и написать в общий чат
