A. Gửi icon mặt cười, chờ PH hỏi gì không thì hỗ trợ tiếp

B. Gửi tin nhắn: "Chào Ba/mẹ, thầy cô có thể hỗ trợ gì cho gia đình ạ?"

C. Thả icon trái tim vào tin nhắn của KH để thể hiện mình đã xem & chờ PH hỏi tiếp

D. Gửi tin nhắn: "Hi, Can I help you?"

A. Từ 8h-21h giờ hàng ngày

B. Từ 8h-21h30 giờ hàng ngày

C. Từ 8h-22h giờ hàng ngày

D. Từ 8h-22h giờ hàng ngày, trừ Thứ 7, CN

A. 12 unit

B. 16 unit

C. 20 unit

D. 7 unit

A. Lớp Edupia

B. Thư viện

C. Khoá học

D. Mở rộng

A. Babilala

B. Edupia Kid

C. Edupia Tiểu học

D. Edupia THCS

A. Lớp Edupia -> Cửa hàng Edupia -> Quà của tôi

B. Mở rộng -> Quà tặng -> Quà của tôi

C. Tài khoản -> Cửa hàng Edupia -> Số quà đã đổi

D. Quà tặng -> Quà của tôi

E. Cả C & D đều đúng

A. Tiếp nhận các cuộc gọi đến của PH & gọi ra hỗ trợ các trường hợp sale lên ticket

B. Sau khi hướng dẫn PH kích hoạt tài khoản sẽ hướng dẫn PH kết nối zalo OA để giáo vụ xếp lớp, PH tra cứu KQHT của con

C. CSKH cam kết tiếp nhận xử lý 90% ticket trong vòng 15 phút kể từ lúc khởi tạo

D. Tiếp nhận các ticket được tạo ra từ đa kênh, gồm Sale, Giáo vụ, Marketing và CSKH sẽ gọi ra hỗ trợ khách hàng

A. Trả lời qua loa cho xong việc

B. Tỏ vẻ quan tâm tới vấn đề của KH chia sẻ. Báo KH cần góp ý thì nhắn tin qua trang fanpage của công ty.

C. Lắng nghe hết ý kiến của khách. Hỏi qua vấn đề khác để KH ko đề cập lại nữa.

D. Cảm ơn KH đã góp ý, ghi nhận những góp ý của PH & sẽ báo lại cấp trên để nâng cao chất lượng, cải thiện sản phẩm dịch vụ trong thời gian tới.

A. Thời gian sử dụng sản phẩm từ 3 tháng trở lên, tính từ ngày gói sản phẩm được kích hoạt

B. Học viên hoàn thành ít nhất 90% số lượng bài học theo khuyến nghị của Edupia trong 3 tháng, tần suất học ít nhất 3 buổi/tuần

C. Mỗi buổi học hoàn thành tối đa 3 bài tập và đạt từ 300 điểm trở lên

D. Cả 3 đáp án trên

A. 19h tối thứ 2 và thứ 5

B. 19h tối thứ 3 và thứ 6

C. 19h tối thứ 4 và thứ 7

D. 20h30 tối thứ 2 và thứ 6

A. Chỉ có bài tập từ vựng, ngữ pháp

B. Chỉ có bài tập từ vựng, phát âm

C. Chỉ giải thích bài tập ngữ pháp

D. Tất cả các dạng bài tập

A. Vào ứng dụng Edupia -> Chọn mục "Lớp Edupia" -> Kéo xuống phía dưới để tham gia buổi Live Class của tuần tương ứng

B. Vào ứng dụng Edupia -> Chọn mục "Mở rộng" -> Chọn Live Class -> Chọn khối lớp tương ứng -> Xem buổi Live Class hiển thị trên cùng

C. Vào ứng dụng Edupia -> Chọn mục "Khoá học -> Kéo xuống phía dưới để tham gia buổi Live Class của tuần tương ứng

D. Cả A, B đều đúng

A. Mặc kệ phách hàng ý kiến, phản hồi chán rồi sẽ thôi

B. Sợ hãi và né tránh cho người khác hoặc cấp trên xử lý

C. Bình tĩnh và kiểm soát lời nói của mình, thể hiện thái độ tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe để phân tích và giải thích rõ ràng những khúc mắc khách hàng gặp phải

D. Tỏ thái độ bực bội, khó chịu và có những câu từ không đúng với khách hàng

A. Kiểm tra lại thầy cô tư vấn ghi chú lại thông tin có chính xác hay không

B. Đảm bảo thông tin con đầy đủ, chính xác để xếp con vào đúng lớp học

C. Để tạo nickname (tên gọi) cho các con trong quá trình học tập

D. Cả A & B

A. Bám sách thí điểm 10 năm (70% tương đồng với bộ Global)

B. Bám sách Friends Plus - Chân trời sáng tạo

C. Bám sách Explore English - Cánh diều

D. Bám sách i-Learn Smart World

E. Giống 100% với bộ Global success

A. Nghiêm trang, không mỉm cười trong suốt cuộc thoại

B. Luôn luôn cười trong suốt cuộc thoại

C. Cười đúng lúc

D. Thể hiện cá tính của mình, phải ăn nói mạnh mẽ KH mới sợ

A. Số lượng từ vựng, mẫu câu, số buổi học chính khoá+ngoại khoá mà con đã học được

B. Tổng điểm, điểm trung bình

C. Lời khuyên từ giáo viên

D. Số quà học sinh đã đổi

A. Lắng nghe

B. Ngôn ngữ

C. Ngữ điệu

D. Cả 3 phương án trên

A. Có thêm unit funtime để học sinh luyện tập

B. Có video sitcom hấp dẫn

C. Có thêm các hoạt động ngoại khóa: Thi đấu Edupia Champions League, Live class

D. Cả 3 phương án trên