NEW
Font size
Worksheetsสอบปลายภาควิชาการบริการลูกค้าด้านโลลจิสติกส์์
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
ความหมายการบริการ (Services) ยกเว้นข้อใด
พฤติกรรมที่บุคคลหนึ่งทำให้ หรือส่งมอบต่ออีกบุคคลหนึ่งโดยมีเป้าหมายและมีความตั้งใจในการส่งมอบบริการ
กิจกรรมที่บุคคลหนึ่งทำให้หรือส่งมอบต่ออีกบุคคลหนึ่งโดยมีเป้าหมายและมีความตั้งใจในการส่งมอบบริการ
การกระทำที่บุคคลหนึ่งทำให้ หรือส่งมอบต่ออีกบุคคลหนึ่งโดยมีเป้าหมายและมีความตั้งใจในการส่งมอบบริการ
กระบวนการในการส่งมอบสินค้าจากผู้ให้บริการ ไปยังผู้รับบริการ (ลูกค้า)
ลักษณะของบริการที่แตกต่างจากสินค้าโดยทั่วไป ยกเว้นข้อใด
Intangibility
ไม่มีตัวตน
Inseparability
แบ่งแยกไม่ได้
Variability
มีความหลากหลาย
Reliable
ความน่าเชื่อถือ
ข้อใดถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับการบริการ
การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว
การบริการคือการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเฉพาะลูกค้าที่สำคัญ
การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว
การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการ
คุณภาพ คืออะไร
ความสอดคล้องกับข้อกำหนด
ความเหมาะสมต่อการใช้สอย
ระดับคุณประโยชน์/ความสม่ำเสมอแห่งคุณสมบัติ
ถูกทุกข้อ
“คุณภาพของบริการ [Service Quality]” คือข้อใด
ความสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้/ลูกค้า
ระดับความสามารถของบริการในการบำบัดความต้องการของผู้ใช้/ลูกค้า
ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้/ลูกค้าหลังจากได้รับบริการไปแล้ว
ถูกทุกข้อ
ข้อใดคือคุณสมบัติเบื้องต้นของพนักงานบริการที่ควรมี
รักในงานบริการ
ต้องสามารถควบคุมอารมณ์ได้
มีความรู้ในงานที่ให้บริการ
ถูกทุกข้อ
การปลูกฝังจิตสานึกในการบริการที่ดี คือ
การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
การปฏิบัติตนตามบทบาทหน้าที่ในการบริการ
การปรับตัวได้ทันเหตุการณ์ด้านการบริการ
การให้บริการจากใจ การมีจิตใจของการบริการ
บุคคลใดต่อไปนี้ ไม่มีคุณสมบัติเป็นพนักงานบริการที่ดี
กุหลาบมองลูกค้าด้วยหางตาเมื่อลูกค้าเดินจากไป
ชบายิ้มแย้มและสร้างความเป็นกันเองกับลูกค้า
มะลิมีทัศนคติต่องานบริการดีไม่โกรธเวลาลูกค้าต่อว่า
ทองกวาวมีความรู้ในงานที่ให้บริการเป็นอย่างดี
ผู้รับบริการ คาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการเข้ารับบริการ
ความประหยัด
ความรวดเร็ว
ความเอาใจใส่
ความตรงต่อเวลา
ผู้ประกอบธุรกิจบริการต้องการให้ผู้ให้บริการคำนึงถึงเรื่องใดเป็นสำคัญ
ความตั้งใจของผู้ให้บริการ
ทัศนคติของผู้ให้บริการ
ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ
ความต้องการของผู้ให้บริการ
การบริการอย่างมีคุณภาพ มีบทบาทสำคัญในด้านใด
ผู้บริการไม่มีความรู้ในงานที่รับผิดชอบ
ใช้ในการปรับปรุงคุณภาพของงานบริการก่อนส่งมอบให้แก่ลูกค้า
การตีความข้อมูลที่ได้รับเกิดความผิดพลาด
ผู้บริโภคไม่ได้รับบริการตามที่คาดหวัง
การสื่อสารเพื่องานบริการ ต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ
พิจารณาถึงช่องทางการที่จะส่งสาร
การติดตามผล
หน้าตาต้องยิ้มแย้มแจ่มใส
พูดให้ชัดเจน
การส่งลูกค้าด้วยไมตรีจิต ไม่ควรกระทำตามข้อใด
กล่าวลา
ไหว้
สบตา
โบกมือ
การพัฒนาคุณภาพในการให้บริการควรมีขั้นตอนอย่างไร
เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า
ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงเพื่อทราบความต้องการ
กำหนดบทบาทหน้าที่ของพนักงานอย่างชัดเจน
มีการฝึกอบรมพนักงาน และวัดผลการทำงาน
การจัดการโลจิสติกส์เกี่ยวข้องกับสิ่งใดมากที่สุด
การขาย
การบริการ
การประสานงาน
การออกแบบงาน
โลจิสติกส์เป็นส่วนหนึ่งของข้อใด
เศรษฐศาสตร์
การเงิน การบัญชี
การขาย การตลาด
โซ่อุปทาน หรือซัพพลายเชน
กิจกรรมในข้อใดเกี่ยวกับการเคลื่อนย้ายสินค้า
การขนส่ง
การจัดซื้อ
การผลิต
การจัดเก็บข้อมูล
ข้อใดเป็นเป้าหมายของโลจิสติกส์
ลดต้นทุน
ลดพื้นที่
ลดคน
ลดข้อมูล
ปัจจุบันธุรกิจประเภทใดกำลังนิยม
ธุรกิจบันเทิง
ธุรกิจด้านการศึกษา
ธุรกิจด้านการท่องเที่ยว
ธุรกิจออน์ไลน
จากภาพข้อใดจัดเป็นการบริการขนส่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
