NEW
Font size
WorksheetsTruyền thông và giao tiếp với khách hàng
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Khách hàng nội bộ của phòng nhân sự bao gồm?
Tuyển dụng
Lương, phúc lợi
Cả 2 đáp án đều đúng
Không đáp án nào đúng trừ đáp án này
Sản phẩm hữu hình là
Là sản phẩm phi vật lý không thể tiếp xúc bằng các giác quan
Là sản phẩm phi vật lý có thể tiếp xúc bằng giác quan
Là sản phẩm vật lý có thể tiếp xúc bằng các giác quan
Là sản phẩm vật lý không thể tiếp xúc bằng các giác quan
Trong những mục sau, đâu không là sản phẩm của phòng nhân sự
Tuyển dụng
Mục nào cũng đúng trừ mục không mục nào đúng
Hoạt động nội bộ
Không mục nào đúng trừ mục này
Lương, thưởng
Câu nào trong đây là câu trả lời đúng?
Chỉ có 13% khách hàng khi mua hàng trực tuyến cho rằng sự thuận tiện là không quan trọng.
97% Cho rằng họ sẽ tiếp tục mua nếu hàng hóa chất lượng, có thể bỏ qua yếu tố thuận tiện.
32% khách hàng nói rằng chất lượng không quan trọng bằng sự thuận tiện
30% khách hàng nói rằng giá cả không quan trọng bằng sự thuận tiện
Yếu tố nào thể hiện tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp khi giao tiếp với đối tác kinh doanh?
Tăng năng suất lao động
Gắn kết tinh thần đồng đội
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững chắc
Thúc đẩy quá trình kinh doanh
Sau phỏng vấn, nếu ứng viên không đậu vì có thái độ không tốt nên:
Gửi mail thông báo kết quả rồi kệ ứng viên
Gọi điện thông báo kết quả rồi combat trực tiếp với ứng viên
Gửi mail thông báo kết quả kèm feedback cụ thể, điểm mạnh, điểm yếu để ứng viên cải thiện
Không cần gửi kết quả vì ứng viên đã có thái độ như thế nào thì ứng viên tự biết
Khi có khách hàng phàn nàn, nếu không có kỹ năng kiểm soát cảm xúc có thể mang đến hệ lụy?
Bị sếp la, cãi nhau với sếp dẫn đến mất viêc
Cãi nhau với khách hàng dẫn đến mất khách
Bị mất việc, cãi nhau với người yêu dẫn đến mất người yêu
Mất tất cả trừ đáp án này
Bị ba mẹ la rầy vì mất việc, cãi nhau với ba mẹ, dẫn đến mất chỗ ở
Sự bất mãn của nhân viên (khách hàng của phòng nhân sự) có thể được định nghĩa:
Là sự bất mãn gây ra bởi khoảng cách giữa những gì nhân viên mong đợi và những gì họ không nhận được.
Là sự bất mãn gây ra bởi những gì nhân viên không mong đợi và những gì họ nhận được
Trong truyền thông và giao tiếp với khách hàng yêu là:
Lo ve
Cưới
Lớp lớp lòng nàng lâng lâng
Khi sẵn sàng học hỏi, thay đổi vì đối phương
Trong truyền thông và giao tiếp với khách hàng hiểu là khi:
Hai bên cho biết điểm mạnh của nhau
Biết được đặc điểm, cá tính cơ bản của đối phương
Hai bên hiểu được điểm yếu của nhau và quyết định gắn bó với nhau
Giao một công việc quan trọng cho đối phương
