WorksheetsL'accueil client
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Pour bien accueillir le client,
Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli
Je dois sourire et soigner ma présentation
J'ai beaucoup de travail, le client doit faire ses courses, il reviendra de toute façon
Peut importe ma tenue vestimentaire, tant que je souris
Quels éléments se retrouvent dans la règle des 4x20 ?
Les 20 cm du visage
Les 20 premières minutes
Les 20 premiers gestes
Les 20 premiers mots
La communication non verbale c'est ?
La posture
Le regard
Un bonjour
Le sourire, l'apparence
La communication paraverbale c'est ?
Les silences
Le ton de la voix
La tenue vestimentaire
Le rythme
Que signifie SBRAM ?
Sourire, Bravo, Reformulation, Accueil, Magasin
Sérieux, Bienveillant, Reformulation, Aimable, Magasin
Sourire, Bonjour, Regard, Aurevoir, Merci
Service, Bravo, Regard, Aimable, Magasin
Quels sont les enjeux d'un accueil réussi ?
La rentabilité de l'entreprise, la gestion de stock, la productivité
La fidélisation, la satisfaction client, la rentabilité de l'entreprise
Que faire si vous n'avez pas compris la demande du client ?
Faire semblant d'avoir compris pour ne pas passer pour un(e) incompétent(e)
Reformuler la demande
