NEW
Font size
WorksheetsРозничный бизнес
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
5 ta savdo bosqichidan 4-chi bosqichni tanlang.
Назовите 4 этап в 5 шагах продаж.
Aloqa o'rnatish.
Установление контакта.
Taqdimot.
Презентация.
Ehtiyojni aniqlash.
Выявление потребности.
E'tirozlarni ishlab chiqish.
Отработка возражений.
Mijoz bilan uchrashishdan oldin barcha tayyorgarlik turlari ko'rsatilgan javobni tanlang.
Выберите ответ, где указаны все виды подготовки перед встречей с клиентом.
Hissiy, axborot, tashkiliy.
Эмоциональная, информационная, организационная.
Hissiy, tashkiliy.
Эмоциональная, организационная.
Axborot, tashkiliy, motivatsion.
Информационная, организационная, мотивационная.
Hujjatlarni yig'ish va ijobiy munosabat.
Сбор документов и позитивный настрой.
Alternativ savol ko'rsatadigan variantni tanlang:
Выберите вариант, в котором указан альтернативный вопрос:
Depozitni qancha muddatga ochishni rejalashtirmoqdasiz?
На какой срок планируете открыть вклад?
Siz oldin kredit olganmisiz?
Вы уже брали кредит?
Valyuta kartasini ochmoqchimisiz yoki milliy valyuta bilan to'lashni xohlaysizmi?
Вы хотите открыть валютную карту или для оплаты национальной валютой?
Javob berish qiyin.
Затрудняюсь ответить.
Mijoz "uzoq kutyapman" deydi, e'tirozlarni ishlab chiqish algoritmiga muvofiq to'g'ri rozilik variantini tanlang:
Клиент говорит «долго», выберете правильный вариант согласия по алгоритму отработки возражений:
Siz haqsiz, bizning vaqtimizda vaqtingizni qadrlash juda muhimdir...
Согласен, в наше время важно ценить свое время…
Siz haqsiz, protsedura tez emas.
Согласен, процедура не быстрая.
To'g'ri, men ham uzoq kutishni yoqtirmayman.
Вы правы, мне тоже не нравится долго ждать.
Siz haqsiz, buni tezroq qilishga harakat qilaman.
Согласен, постараюсь сделать быстрее.
To'g'ri variantni tanlang, texnikaga muvofiq mahsulot tavsifi: xusussiyatlar-foyda-afzalliklar:
Выберите правильный вариант описание продукта по технике: свойство-выгода-преимущество:
36 oylik muddatga ega debet karta.
Дебетовая карта со сроком на 36 месяцев.
Muddatidan oldin to'lash imkoniyati bilan 2 yillik kredit.
Кредит на 2 года с возможностью погашать досрочно.
Bizning mobil ilovamiz sizga uydan chiqmasdan pul o'tkazmalarini amalga oshirish va kommunal to'lovlarni to'lash imkonini beradi.
Наше мобильное приложение позволит вам делать переводы и оплачивать коммунальные платежи, не выходя из дома.
Karta dizayni zamonaviy va o'ziga xosdir.
Дизайн карты — это стильно и оригинально.
Mijoz bilan muloqotda nima qilish taqiqlanadi.
Что запрещено делать в общении с клиентом.
Ichki holatingizni bildirmasdan ishni bajarish.
Выполнять работу, не выражая свое эмоциональное состояние.
Suhbat davomida mebel yoki devorlarga suyanish.
Опираться на мебель или стены в процессе беседы.
Agar ofisda katta navbat bo'lsa, bosh irg'ash o'rniga mijozni so'zlar bilan kutib olish.
Приветствовать клиента словами вместо кивка, если сейчас в офисе большая очередь.
Mijozni kuzatib qo'yish.
Провожать клиента.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy tamoyillariga nima ta'lluqli emas:
Что НЕ относится к основным принципам обслуживания клиентов:
Samaradorlik, professionallik va tezlik.
Эффективность, профессионализм и оперативность.
Ish odob-axloq qoidalariga rioya qilish.
Соблюдение делового этикета.
Barchaga yagona yondashuv.
Единый подход ко всем.
Axborot tarkibi.
Информативность.
Agar mijoz ish masofasini buzsa va xodimga o'z kompaniyasining xizmatlaridan bepul foydalanishni taklif qilsa, unda eng yaxshisi:
Если Клиент нарушает деловую дистанцию и предлагает сотруднику бесплатное пользование услугами его компании, то лучше всего:
Taklifni xushmuomalalik bilan qabul qilish, lekin mijozning xizmatlaridan foydalanmaslik.
Принять предложение из вежливости, но не пользоваться услугами Клиента.
Taklifni qabul qilish, mijozning xizmatlaridan foydalanish, yaxshi fikr qoldirish va ular bilan munosabatlarni mustahkamlash.
Принять предложение, воспользоваться услугами Клиента, оставить хороший отзыв и укрепить отношения с ним.
Jumlani "afsuski, biz buni qabul qilmaymiz" iborasi bilan rad etish.
Отклонить предложение фразой "к сожалению, у нас так не принято".
Jumlani "rahmat, lekin men sizning xizmatlaringizga muhtoj emasman"iborasi bilan rad etish.
Отклонить предложение фразой "спасибо, но я не нуждаюсь в ваших услугах".
Mijoz bilan telefon orqali muloqot qilishda nimalar qilish mumkin emas?
Какие действия нельзя совершать, когда общаетесь с клиентом по телефону?
Mijoz uchun savollar ro'yxatini oldindan o'ylab olish va kerakli hujjatlarni yoningizda saqlash.
Заранее продумать перечень вопросов для клиента и иметь необходимые документы под рукой.
Muloqot paytida bir vaqtning o'zida ovqatlanish va suv ichish.
Кушать и пить одновременно общаясь.
Agar ma'lumotni aniqlashtirish kerak bo'lsa, mijozni kutish haqida ogohlantirish.
Предупреждать клиента об ожидании, если нужно уточнить информацию.
Mijoz telefonni qo'ygandan keyin telefonni qo'yish.
Класть трубку после того как положил трубку клиент.
Xodimning ish stolida nimalar bo'lishi mumkin:
Что может находится на столе у сотрудника:
Daftar, qalam va krujka.
Блокнот, ручка и кружка.
Shaxsiy narsalar va hujjatlar.
Личные вещи и документы.
Oziq-ovqat mahsulotlari.
Личные вещи и документы.
Faqat ishda zarur bo'lgan bankning korporativ uslubidagi narsalar.
Только предметы корпоративного стиля Банка необходимые в работе.
