WorksheetsC0mmun1t1
Total questions: 80
Worksheet time: 43mins
Definición Community Manager según la AERCO:
El community manager se encarga de cuidar y mantener la fidelidad de los seguidores que pueda atraer la marca.
VERDADERO
FALSO
¿Que es el CM?
Posicionamiento mediante pagos
Es el nexo de unión entre seguidores y necesidades de la marca
Persona que gestiona la comunicación de las marcas en RRSS
Encargado de gestionar las redes sociales
Posicionamiento orgánico
Community Manager
Independiente al prestigio que tiene como marca
Debe estar informado y al día de las novedades (feeds)
Debe proponer un plan de crisis al cliente.
Debe estar previsto para actuar en casos de crisis
Es como SEO pero para redes sociales
Comunidades Online
Las plataformas o redes sociales donde los usuarios pueden generar y compartir contenido
Son grupos de personas que se comunican con un interés común
Hace referencia a la comunidad en cada plataforma que usas.
Esta apartado se refiere a tu comunidad en general
Independiente al prestigio que tiene como marca
Social Media
Son las plataformas o redes sociales donde los usuarios pueden generar y compartir contenido
Esta apartado se refiere a tu comunidad en general
Hace referencia a la comunidad en cada plataforma que usas.
Son grupos de personas que se comunican con un interés común
Reputación Online
Es el prestigio u opinión general acerca de una marca o persona en Internet.
Hace referencia a la comunidad en cada plataforma que usas.
Independiente al prestigio que tiene como marca
Esta apartado se refiere a tu comunidad en general
SEM
Posicionamiento mediante pagos
Posicionamiento orgánico
Es como SEO pero para redes sociales
Persigue aumentar interacciones en redes sociales y aumentar tu presencia en estas
Search Engine Marketing.
ROI
Posicionamiento mediante pagos
Posicionamiento orgánico
Indicador que compara los beneficios obtenidos con la inversión realizada.
Social Media Optimization
Return on Investments
SMO
Posicionamiento orgánico
Nos hacemos más famosos con engagement
Aumentar interacciones en redes sociales y presencia en estas.
Social Media Optimization
Search Engine Optimization
SMO es como SEO pero para redes sociales
FALSO
VERDADERO
Las interacciones individuales tienen más visibilidad que las interacciones grupales.
VERDADERO
FALSO
¿QUE SON LOS ENGAGEMENT?
Es el prestigio u opinión general acerca de una marca o persona en Internet.
Es el compromiso de tu comunidad
Son grupos de personas que se comunican con un interés común
La imagen corporativo es la imagen que tiene la empresa de sí misma, y la que quiere transmitir al público y la que tienen los propios clientes (Imagen de marca)
FALSO
VERDADERO
Saber el motivo de lo que el cliente quiere conseguir, es algo cercano de las redes sociales.
VERDADERO
FALSO
Investigar cómo utilizan las RRSS la competencia puede ayudar a decidir una estrategia de comunicación concreta.
Falso
Verdadero
No hace falta establecer, dentro de la estrategia de comunicación de crisis de la marca, un procedimiento de actuación frente a las crisis en RRSS.
FALSO
VERDAERO
Feedly
Alertas de mención
Bancos de imágenes
Lector de Feeds
Administrador de RRSS
Análisis
Social Searcher
Alertas de mención
Bancos de imágenes
Calendario
Administrador de RRSS
Análisis
Meta Business Suite
Alertas de mención
Bancos de imágenes
Calendario
Administrador de RRSS
Análisis
Hootsuite
Alertas de mención
Bancos de imágenes
Calendario
Administrador de RRSS
Análisis
Google Analytics
Alertas de mención
Bancos de imágenes
Calendario
Administrador de RRSS
Análisis
Meta BS
Alertas de mención
Bancos de imágenes
Calendario
Administrador de RRSS
Análisis
Google Alerts
Alertas de mención
Bancos de imágenes
Calendario
Administrador de RRSS
Análisis
Inoreader
Alertas de mención
Bancos de imágenes
Lector de Feeds
Administrador de RRSS
Análisis
Marcar fechas señaladas y organizar el cronograma de las publicaciones
Calendario
Administrador de RRSS
Lector de Feeds
Análisis
Lector de Feeds
Permite recibir avisos y centralizar las publicaciones nuevas de sitios web a los que nos suscribamos
Puede servirnos para informarnos de la competencia centralizandolo
Para buscar alertas de mención en sitios web y redes sociales, con la finalidad de analizar los contenidos que mencionan a la marca.
Permiten gestionar varias cuentas en varias RRSS
Hay tanto para usar en sitios web como para redes sociales.
Alertas de mención
Para buscar alertas de mención en sitios web y redes sociales
Con la finalidad de analizar los contenidos que mencionan a la marca.
Permiten gestionar varias cuentas en varias RRSS
Permiten analizar ciertas características de los usuarios que interactúan con nuestro sitios web y/o en RRSS
Bancos de imágenes
Siempre teniendo en cuenta los derechos de autor de las imágenes
También es importante contar con un banco de imágenes propias
Permiten gestionar varias cuentas en varias RRSS
Hay tanto para usar en sitios web como para redes sociales.
Administrador de RRSS
Permiten gestionar varias cuentas en varias RRSS
Programar publicaciones
Todo desde un solo lugar
Permiten analizar ciertas características de los usuarios que interactúan con nuestro sitios web y/o en RRSS
Permite recibir avisos y centralizar las publicaciones nuevas de sitios web a los que nos suscribamos
Facebook e Instagram usan Meta Business Suite. (Administrador de RRSS)
VERDADERO
FALSO
Análisis
Permiten analizar ciertas características de los usuarios que interactúan con nuestro sitios web y/o en RRSS
Permiten gestionar varias cuentas en varias RRSS
Para ver si hemos conseguido los resultados, analizar y a ver si hay que cambiar algo y dónde
Puede servirnos para informarnos de la competencia centralizandolo
Las RRSS son un medio de comunicación que se nutre de la espontaneidad, por lo que se ha de estar atentos a las novedades para reaccionar a ellas.
VERDADERO
FALSO
No es importante programar el contenido para poder trabajarlo de forma correcta.
FALSO
VERDADERO
Repetir contenido en redes sociales es necesario para tener alcance en todas ellas
FALSO
VERDADERO
Debemos copiar y pegar los titulares, así ahorramos tiempo y tenemos mayor alcance
FALSO
VERDADERO
Que el contenido no se convierte en spam
El abuso de publicidad puede percibirse como algo negativo y tedioso por parte de los seguidores.
VERDADERO
FALSO
Debemos usar muchos hashtags para llegar a mas público
FALSO
VERDADERO
Escoger 2 o 3 etiquetas precisas es más acertado que llenar el post de hastags.
VERDADERO
FALSO
Es conveniente no agrupar los contenidos, y subirlos uno por uno en varias horas al día
VERDADERO
FALSO
No realizar más de 2 publicaciones al día (dependiendo del sector de la marca).
FALSO
VERDADERO
Es mejor usar abreviaturas para así poner más información necesaria
FALSO
VERDADERO
No intervenir demasiado rápido
Es mejor que los usuarios se respondan entre ellos ha ser posible, para crear un valor añadido.
FALSO
VERDADERO
Una red social es una herramienta de comunicación unidireccional
VERDADERO
FALSO
La ventaja es las RRSS es la comunicación directa
VERDADERO
FALSO
Es aquel contenido que el usuario va a buscar por diferentes motivos
Videos y Fotos
Contenido de Valor añadido
RRSS
Banco de imágenes
Usuario que mantiene el anonimato y no interactúan nada o casi nada
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Hipercontectado
Cliente exigente
Son fieles en el consumo de los contenidos del perfil
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Hipercontectado
Cliente exigente
Se mantienen proactivos e interactúan con las publicaciones
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Hipercontectado
Cliente exigente
Existen diferentes tipos en función según sus intenciones
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Hipercontectado
Cliente exigente
Usuarios activos con experiencia
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Hipercontectado
Cliente exigente
Responden comentarios de otros usuarios ya que conocen nuestra marca
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Hipercontectado
Cliente exigente
Usuario muy activo en redes sociales en general
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Hipercontectado
Cliente exigente
Es un potencial líder de opinión
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Hipercontectado
Cliente exigente
Suele recurrir a nuestro perfil para solucionar un problema no resuelto
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Troll
Cliente exigente
La disposición al diálogo suele ser mala, por lo que el C.M debe ser hábil para transformar un mal comentario en uno positivo
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Troll
Cliente exigente
Usuario activo que su objetivo es causar daño a la marca o a la comunidad
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Troll
Cliente exigente
Puede existir diversos motivos, pero en ningún caso atienden al diálogo
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Troll
Cliente exigente
Se puede considerar una especia de troll, puede ser activo o no
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Spamer
Cliente exigente
Su objetivo es promocionar sus propios productos o servicios
Pasivo
Activo
Líder de opinión
Spamer
Cliente exigente
El CM puede evitarlo redactando normas que impidan la publicidad intencionada
Pasivo
Activo
Caza-Concursos
Spamer
Cliente exigente
Solo interacciona con nuestro perfil para participar en concursos
Pasivo
Activo
Caza-Concursos
Spamer
Cliente exigente
Se debe tener especial atención porque pueden provocar problemas, que pueden derivar en una crisis
Pasivo
Activo
Caza-Concursos
Spamer
Cliente exigente
Amplio espectro de público y pocas cosas en común entre ellos
Comunidades genéricas
Comunidades de nicho
Renovación constante de usuarios y crece más rápido que una de nicho
Comunidades genéricas
Comunidades de nicho
Difícil para crear líderes de opinión
Comunidades genéricas
Comunidades de nicho
La posibilidad para publicar temas es mayor
Comunidades genéricas
Comunidades de nicho
Dirigidas a un público específico
Comunidades genéricas
Comunidades de nicho
Es muy probable que puedan surgir líderes de opinión
Comunidades genéricas
Comunidades de nicho
La mayoría de usuarios activos crean contenido de calidad
Comunidades genéricas
Comunidades de nicho
Crecimiento de seguidores
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Cantidad de menciones
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Comentarios
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Likes
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Veces que se ha compartido nuestro contenido
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Evaluación de datos positivos o negativos
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Calidad de las interacciones
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Tipos de usuarios
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Tipos de contenido que más gusta o más tráfico generan
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Tráfico dirigido al sirio
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
Análisis de resultados y comparación con los objetivos para medir el grado de consecución de los mismos
Alcance del objetivo
Datos cuantitativos
Datos cualitativos
Datos de actividad
