WorksheetsSatisfaction client MCVB 2
Total questions: 5
Worksheet time: 2mins
Name
Class
Date
1.
Les avis sur internet sont toujours fiables ?
a)
oui
b)
non
2.
Quel avis parmi les suivants est le plus fiable ?
a)
Un avis qui ne raconte aucune expérience d’achat
b)
un avis court et neutre
c)
un avis développé qui décrit une expérience d’achat
3.
Qu'est-ce que le CES ?
a)
Customer Effort Score
b)
Customise Effort Scoring
c)
Customer Excel Score
4.
NPS : Un client mettant une note de 9 ou 10 à une enseigne est considéré comme ?
a)
Détracteur
b)
Actionnaire
c)
Promoteur
5.
Pour calculer le CES, il faut faire ?
a)
[Total des réponses] ÷ [Nombre de répondants]
b)
[Total des réponses] + [Nombre de répondants]
c)
[Total des réponses] - [Nombre de répondants]
100 %
