WorksheetsHƯỚNG DẪN DU LỊCH KT3
Total questions: 40
Worksheet time: 30mins
Khi lưu trú tại khách sạn, khách mang theo tài sản có giá trị, hướng dẫn viên nên lưu ý khách điều gì?
Hướng dẫn viên nhận giữ giúp.
Gửi tại quầy lễ tân.
Nhắc khách tự bảo quản.
Nhờ người thân bên ngoài giữ giúp.
: Trước khi đến khách sạn, hướng dẫn viên lưu ý các nội dung nào về việc sử dụng các dịch vụ lưu trú trong khách sạn?
Các dịch vụ tiêu biểu và các điểm ăn uống xung quanh.
Trách nhiệm về việc chi trả các dịch vụ và việc bảo quản tư trang tài sản cá nhân.
Các khu vui chơi giải trí xung quanh khách sạn.
Những địa điểm chụp hình đẹp và mua sắm chất lượng.
Hướng dẫn viên du lịch nên chú ý vấn đề gì khi tổ chức phục vụ ăn uống cho du khách?
Sắp xếp chỗ ngồi cho du khách tại nhà hàng (chú ý gia đình có em bé nhỏ)
Không quan tâm đến thực đơn.
Vào ăn cùng với khách.
Để khách tự tìm chỗ ngồi theo ý thích.
Hành lý xách tay của khách khi di chuyển máy may của hãng Vietnamairline không quá bao nhiêu kg?
5kg.
4kg .
7kg
6kg.
Chất lỏng (không bị pháp luật nghiêm cấm) mà khách mang theo khi di chuyển bằng đường hàng không, phải có dung tích không quá bao nhiêu ml?
50ml.
150ml.
200ml.
100ml.
Hướng dẫn viên nên tránh làm gì khi tổ chức tiễn khách?
hắc nhở khách kiểm tra lại hành lý, các thùng hàng chung riêng, đếm số hành lý ký gửi, hỗ trợ khách làm thủ tục xuất cảnh nếu cần thiết.
Vội vàng, tranh thủ, làm thật nhanh để còn về nghỉ.
Kiểm tra tất cả các chi tiết của chương trình, những khúc mắc chưa được giải quyêt, những lời hứa với khách.
Hướng dẫn viên cần có các cử chỉ chào, chúc, hẹn gặp, lại đối với khách du lịch.
Hướng dẫn viên nên sử dụng micro thuyết minh cho du khách như thế nào là tối ưu nhất khi di chuyển trên ô tô?
Đứng, dùng tay trái vịnh vào thành xe tay phải cầm micro thuyết minh.
Ngồi ngay sau lưng tài xế cầm micro thuyết minh.
Đứng, tay phải vịn chắc chắn vào thành ngăn sau lưng ghế tài xế, tay trái cầm micro thuyết minh.
Ngồi ngay ghế phụ, ngang hàng với tài xế cầm micro thuyết minh.
Điều HDV không nên làm khi thực hiện chương trình du lịch là gì?
Khi thay đổi chỉ không cần báo cáo về điều hành công ty.
Duy trì liên lạc với những người xử lý sự cố khi việc thực hiện chương trình bị chậm trễ.
Thay đổi kế hoạch thực hiện chương trình kịp thời khi được cho phép.
Báo cáo cho điều hành các thay đổi của chuyến đi.
Hướng dẫn viên du lịch phải có mặt trước thời gian nhận khách ở sân bay ít nhất bao nhiêu lâu?
15 phút.
30 phút.
60 phút.
120 phút.
Sau khi đưa thẻ phòng và hướng dẫn khách nhận phòng nghỉ, hướng dẫn viên nên đợi tại sảnh khoảng bao lâu?
15 phút ÷ 20 phút.
20 phút ÷ 30 phút.
30 phút ÷ 60 phút.
10 phút ÷ 15 phút.
Để đảm bảo an toàn cho khách tại các điểm du lịch vui chơi giải trí, hướng dẫn viên nên làm gì?
Mặc kệ khách tự do vui chơi.
Đi đến nơi khác để khách ở điểm vui chơi.
Phổ biến nội quy và nhắc nhở khách các vấn đề về an toàn - an ninh.
Đi chơi cùng với khách.
Ai là ông tổ của nghề lữ hành?
Christophe Colombo.
Robert Smart.
Vasco de Gamma.
Thomas Cook.
Chức năng của hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm:
Chức năng tổ chức, chức năng phỏng vấn, chức năng thuyết minh.
Chức năng tổ chức, chức năng trung gian, chức năng thông tin.
Chức năng thực hiện, chức năng trung gian, chức năng thông tin.
Chức năng tổ chức, chức năng phỏng vấn, chức năng thông tin.
Khó khăn của nghề hướng dẫn du lịch là gì?
Mức lương không ổn định, thay đổi môi trường làm việc nhiều.
Hạn chế thời gian quan tâm và chăm sóc cho gia đình.
Công việc lặp đi lặp lại nhiều.
Công việc nhàn rỗi dẫn đến dễ chán.
Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ, hàng hóa được sắp đặt trước, liên kết với nhau để thỏa mãn ít nhất …………nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá gộp xác định trước và bán trước khi khách tiêu dùng?
Ba
bốn
hai
một
Chương trình du lịch trọn gói không bao gồm:
Danh sách đoàn khách.
Lịch trình chi tiết các hoạt động.
Các dịch vụ bao gồm và không bao gồm.
Mức giá của chương trình.
Công tác chuẩn bị thông tin hiệu quả nhất cho các hoạt động thuyết minh là:
Xác định thêm các phương tiện hỗ trợ bài thuyết minh phù hợp với tình huống ứng phó tại chỗ.
Căn cứ vào tình hình thực tế tại điểm tham quan mà cung cấp thông tin cho du khách.
Sắp xếp thông tin tương ứng với nhu cầu của khách hàng và lựa chọn cách thuyết minh.
Xác định chủ đề và sắp xếp nội dung bài thuyết minh sao cho hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu cụ thể của du khách.
Phương pháp quy nạp trong thuyết minh du lịch được thực hiện thế nào?
Hướng dẫn viên sẽ làm rõ những vấn đề mà khách quan tâm bằng cách trao đổi trực tiếp với khách.
Hướng dẫn viên nêu ý nghĩa tổng quát của điểm tham quan, sau đó diễn giải chi tiết những sự kiện, hiện tượng cụ thể.
Là phương pháp kết hợp giữa việc kể bằng lời và tái tạo bằng hình ảnh các sự kiện xảy ra tại điểm tham quan.
Phần cuối bài thuyết minh mới nêu bật ý nghĩa tổng quát và giá trị của điểm tham quan đó.
Thông tin bổ trợ hướng dẫn viên cần biết là gì?
Thông tin khách hàng.
Thông tin về quy chế và pháp luật.
Thông tin về vị trí địa lý của điểm du lịch.
Thông tin về văn hóa đặc trưng.
Tính khoa học của bài thuyết minh thể hiện thế nào?
Nội dung bài thuyết minh không được trái với những kết luận khoa học.
Bố cục bài thuyết minh được xếp khoa học.
Thêm các thông tin về khoa học.
Có chứa những từ liên quan đến khoa học.
Để tránh bị lặp lại thông tin, sau khi thu thập, hướng dẫn viên cần làm gì?
Tìm tập trung một nội dung.
Sắp xếp theo mức độ cần thiết với chuyên đề tham quan.
Ghi hết thông tin vào bài thuyết minh.
Đưa ra các gạch đầu dòng.
Trong khi HDV giải thích về một di tích lịch sử, một du khách nêu ra thông tin trái ngược với điều HDV đang nói . , HDV có thể làm gì?
Lịch sự cảm ơn những thông tin khách vừa cung cấp. Đề nghị khách kiểm chứng lại tài liệu.
Lịch sự cảm ơn những thông tin khách vừa cung cấp. Hẹn với khách là HDV sẽ kiểm chứng lại thông tin trên và cập nhật bổ sung và thông tin lại với khách trong ngày hôm sau.
iải thích với khách về nguồn gốc thông tin mà chúng ta đưa ra và hẹn với khách là HDV sẽ kiểm chứng lại thông tin trên và cập nhật bổ sung và thông tin lại với khách trong ngày hôm sau.
Khẳng định tài liệu của mình đáng tin cậy và chính xác. Đề nghị khách kiểm chứng lại tài liệu.
Khi có sự cố bất hòa giữa các khách gây ảnh hưởng tới đoàn, HDV nên làm gì?
Tự HDV tìm ra nguyên nhân và làm việc riêng với họ để giàn xếp.
Trao đổi với trưởng đoàn, người có uy tín để các thành viên này cùng hướng dẫn viên tìm ra nguyên nhân của sự bất hòa và đưa ra hướng giải quyết.
Để cho đoàn tự giải quyết chuyện của các thành viên của họ.
Là việc riêng của họ, tránh can thiệp.
Khi đang di chuyển đến gần nhà hàng ăn trưa (cách 1km) thì đường bị kẹt xe, khách đang đói mà nếu chờ thì không biết đến bao giờ đường mới thông. HDV nên làm gì?
Xin ý kiến của điều hành.
Gọi cho nhà hàng báo hủy và đặt nhà hàng gần chỗ bị kẹt.
Tổ chức cho khách chơi trò chơi đến khi đến nhà hàng.
HDV nên xem xét tình hình và có thể bảo khách đi bộ một đoạn nếu còn kẹt xe lâu.
Bài thuyết minh theo băng hình khác với bài thuyết minh ở điểm du lịch là gì?
Thông tin phải ngắn gọn, xúc tích nhưng bao hàm được đối tượng.
Thông tin không được chọn lọc.
Thông tin chi tiết hơn.
Thông tin được mở rộng hơn.
Để tạo sự chú ý khi thuyết minh hình ảnh cho khách, HDV cần làm gì?
Chỉ cho khách xem rồi chuyển sang hình khác.
Để khách tự cảm nhận qua các hình ảnh được trưng bày
Đưa ra những thông tin mang tính hấp dẫn ngoài thông tin chính của hình ảnh.
Yêu cầu khách tự đưa ra nhận xét về hình ảnh.
Thuyết minh theo băng hình cần chuẩn bị những gì?
Băng hình, tài chính và bài thuyết minh.
Băng hình và bài thuyết minh.
Băng hình, hồ sơ đoàn và bài thuyết minh.
Băng hình, cờ hiệu và bài thuyết minh.
Khi phục vụ khách tham quan tại các mô hình tái hiện nghề truyền thống, hướng dẫn viên nên làm gì?
Để khách tự do tham quan.
Sắp xếp thời gian để khách trải nghiệm thực hành (nếu có).
Để khách tự do trải nghiệm.
Chỉ hướng dẫn sơ nét, để khách tự do tham quan, mua sắm.
Trong mối quan hệ với hướng dẫn viên tại điểm du lịch, hướng dẫn viên du lịch suốt tuyến cần lưu ý vấn đề gì?
Chen ngang vào các hoạt động của hướng dẫn viên địa phương, hướng dẫn viên tại điểm hay cán bộ giới thiệu thuyết minh.
Không phó mặc cho hướng dẫn viên tại điểm thực hiện chương trình cho đoàn.
Thể hiện sự tương trợ, giúp đỡ đối với công việc của họ trước mặt khách.
Giải quyết những bất đồng xảy ra giữa hai bên trước mặt du khách.
Trong chuyến tham quan, HDV nên dành thời gian cho khách tự do tham quan bao lâu so với tổng thời gian tham quan?
1/3 thời gian.
1/4 thời gian.
Ít nhất 1/3 thời gian.
Ít nhất 1/4 thời gian.
Khi thuyết minh tại điểm tham quan, hướng dẫn viên không nên chọn vị trí đứng ở đâu cho du khách?
Chỗ nào mát, không cản người qua lại.
Chỗ nào quan sát đủ vật chủ cần tham quan.
Chỗ có đông người qua lại.
Chỗ nào đủ cho cả đoàn đứng/ngồi nghe giới thiệu là được.
Phương pháp miêu tả kể chuyện áp dụng chủ yếu cho đối tượng tham quan nào?
Công trình nghệ thuật.
Kiến trúc tôn giáo.
Danh thắng.
Di tích cách mạng.
Khi phục vụ khách du lịch tại các khu vui chơi giải trí, hướng dẫn viên phải ưu tiên thông báo khách nội dung gì trước cho khách?
Các dịch vụ bổ sung khác tại khu vui chơi giải trí.
Các thông tin nổi bật về địa điểm vui chơi giải trí.
Điểm hẹn và thời gian đoàn du khách tập hợp quay trở lại gặp hướng dẫn viên.
Các dịch vụ vui chơi giải trí có liên quan.
Khi thuyết minh trên xe, hướng dẫn viên cần làm gì?
Cái gì vui thì nói.
Tổ chức hoạt động hoạt náo.
Nói hết những gì ta biết.
Chỉ nói những gì buộc phải nói.
Trong khi tác nghiệp sử dụng cờ đoàn, hướng dẫn viên nên đi thế nào?
Đi sau cùng để bao quát đoàn khách.
Đi chính giữa bao quát đoàn khách.
Đi đầu tiên để bao quát đoàn khách.
Đi sang một bên để bao quát đoàn khách.
Vật dụng HDV cần có khi hướng dẫn trong thành phố để khách nhận diện vị trí tập trung đoàn là gì?
Bút chỉ laser.
Loa hướng dẫn.
Cờ hướng dẫn.
Điện thoại di động.
Thông tin phải đề cập đến bài thuyết minh trong thành phố là gì?
Vị trí địa lý, lịch sử hình thành, sự phát triển và những sự kiện nổi bật.
Những nơi chụp ảnh đẹp.
Các quán ăn ngon tại thành phố.
Các điểm mua sắm nổi tiếng.
Để tạo không khí vui tươi và tăng sự trải nghiệm cho khách khi tham quan trong thành phố, hướng dẫn viên nên tổ chức hoạt động gì ?
Phát tờ giấy giới thiệu thành phố cho khách đọc.
Để khách tự do đi lại, không cần quản lý.
Cho khách đi một vòng thành phố rồi về.
Tổ chức chơi Amazing Race.
Trong quá trình thuyết minh du lịch tại bảo tàng, hướng dẫn viên nên lưu ý khách điều gì ?
Tự do tìm hiểu cho thật kĩ lưỡng các thông tin về hiện vật.
Di chuyển theo bảng chỉ dẫn tại bảo tàng.
Di chuyển theo hướng dẫn viên để có lộ trình tham quan hợp lý.
Tự do tham quan chụp hình.
Khi đứng bên ngoài bảo tàng cần thuyết minh về nội dung gì?
Những nhân vật liên quan.
Vị trí, kiến trúc và những giá trị nổi bật của bảo tàng.
Thuyết minh về những di chỉ, hình ảnh được trưng bày.
Lịch sử của địa phương.
